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評論|服務意識淡漠背后是權力的傲慢

  戎土
  三伏天氣,熱浪逼人。但是,鄭州市的一些市民卻不得不在熱辣辣的太陽底下排隊購買天然氣。因為這個燃氣服務中心營業廳的門口有兩名保安把守,一次只放20人進入。保安稱此舉是因為“人多怕引起秩序混亂”。于是,營業大廳中冷氣充足,空空蕩蕩;大廳外的隊伍卻排成了之字形,綿延了近100米。
  此情此景,不由得讓人想起不久前南昌市某交警辦事大廳的一幕:工作人員在里間吹著空調,前來辦事的市民卻在大廳里熱得汗流浹背,連電風扇都沒有。大廳上寫著“熱情服務”幾個大字,市民們不一定感受到了“情”,但一定是感受到了“熱”。網友們戲稱,這是“冰火兩重天”。
  相比之下,南昌的交警辦事大廳至少還有個屋頂可以遮陽,而鄭州的燃氣服務中心卻連門都不讓進。讓市民進大廳等待就會“引起秩序混亂”嗎?恐怕未必。人們在太陽底下還自覺地排著隊,為什么進了大廳就會混亂呢?而且,可以讓保安在門口攔人,為什么不能讓他們在大廳里面維持秩序呢?更何況,現在的技術手段這么先進,設置一個叫號系統,既方便了群眾,又免除了秩序之憂,不是很好的辦法嗎?
  總之,所謂擔心秩序混亂的理由毫無道理。
  那么,為什么一次又一次,總會發生這種讓普通群眾吃苦的事呢?無非是某些機構的懶惰和傲慢而已。在電視劇《人民的名義》中有個類似情節:某區信訪局的服務窗口開得又矮又小,群眾前來辦事時只能半蹲著,十分別扭難受。之所以這么設計,是為了減少群眾信訪的時間,讓他們知難而退。電視劇熱播后,這類窗口引起很多有相似經歷的觀眾熱議。
  一些機關、單位對于手中掌握的資源、權力,只考慮自己的方便,卻對群眾的吃苦受累毫不關心,這樣的工作人員,難道連一絲同情心都沒有?可以想見,如今前來窗口辦事的,大部分是中老年人,他們往往不會使用各種手機軟件、不熟悉網絡,只能前往營業廳辦理。把這些人拒之門外,于心何忍?更試想,如果自己或家人遭此待遇,你又做何感想?
  懶政和冷漠與我們黨的群眾路線格格不入。要消除這種對群眾利益的漠視,必須打破這些權力部門中積聚的傲慢心理,動搖那種“諒你也奈何不了我”的慣性思維。必須暢通群眾投訴渠道,完善監督管理機制,用更嚴厲的監管倒逼這些機構和部門提高服務意識,真正認識到自己的職責就是為群眾提供服務。須知,只把“提供專業、高效、親切的服務”貼在墻上是遠遠不夠的,這樣的部門應當反思,其他單位更當引以為戒。

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