今日我當班！走進市漠陽公證處體驗公證員一天
記者走進市漠陽公證處，體驗公證員陳雪一天的工作，公證工作要制度更要溫度
市漠陽公證處公證員陳雪(中)在給市民辦理公證業(yè)務(wù)。宋福亮 攝
來源/陽江日報 記者/林曉瓊
通訊員/陳玲玲
一本《中國公證協(xié)會業(yè)務(wù)咨詢匯編》、一堆略顯凌亂的審核資料、一個放滿各類文件的文件柜和一臺蓋著眼睛保護膜的電腦，構(gòu)成了市漠陽公證處公證員陳雪帶有濃郁職業(yè)色彩的辦公桌面。距離上班時間還有5分鐘，陳雪已端坐在辦公桌前，開啟一天的工作。
“這些證明材料我們一天要審核近100份。因為業(yè)務(wù)范圍較廣，包括合同、繼承、委托、財產(chǎn)分割等，有空的時候就會看看專業(yè)書，提升業(yè)務(wù)能力。至于電腦上的保護膜，那是擔心長時間對著電腦影響視力，保護眼睛用的。”陳雪解釋道。
焦點從辦公桌面轉(zhuǎn)移到辦事窗口，記者跟隨陳雪的足跡，開始了看似機械無趣、實則大有文章的公證員工作體驗。“公證工作說到底就是有溫度地執(zhí)行制度。”陳雪將20年的公證生涯，濃縮成一句話。
冰冷制度背后的人文關(guān)懷
記者跟班當天正值周五，因為臨近周末，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶并不算太多。坐在辦公桌前，陳雪對著客戶已經(jīng)簽過名字的資料一一審核。直到9點10分出現(xiàn)第一位當事人。
劉叔因為老伴離世，專門前來辦理存款繼承公證。陳雪在一一核對他的身份證、戶口本、結(jié)婚證、配偶死亡證明及存折等資料后，一邊詢問一邊做有關(guān)記錄，隨后打印出《漠陽公證處詢問筆錄》等7份文件。“請你閱讀這份筆錄，如有疑問，你有權(quán)叫我修改補充;如果你沒有異議，請在筆錄上簽字、按指印。”陳雪說，“用右手拇指，打平放，按在你的名字上面。”
送走劉叔后，公證處的客人陸續(xù)多了起來。記者在目睹3名客人辦事流程之后，初步摸出了公證工作的“門道”。“核對身份、詢問有關(guān)事項并記錄、簽名蓋章，是不是所有業(yè)務(wù)都是這個流程?”閑暇之余，記者詢問道。
“表面看起來是這樣，其實這里面大有文章。”陳雪回應(yīng)道，幾天前，家住在江城區(qū)的陳女士父親過世了，她前來漠陽公證處幫助母親辦理存款繼承，但因為擔心母親過于傷心，便要求公證處工作人員協(xié)助隱瞞其父親已經(jīng)過世的事實。而按照有關(guān)規(guī)定，辦理存款繼承公證，需告知當事人辦理公證的法律意義、法律后果，通過詢問當事人了解其親屬關(guān)系情況等。
“陳女士大發(fā)脾氣，拿起身份證和戶口本就使勁往臺面摔。”陳雪說，當時他們用了一個多小時安慰和勸導，才讓陳女士明白，并愿意對母親坦白事實，帶她前來辦理有關(guān)存款繼承公證。“我們經(jīng)常碰到客戶因為親人離世，出現(xiàn)過于悲傷的情緒，有些話還沒說就開始哭，這時候一定要耐心寬慰，等待他們平復(fù)情緒，不能表現(xiàn)出不耐煩的神情。”
此時已接近中午12點。跟了一個上午的班，本來感到已經(jīng)摸到當公證員的“門道”，沒想到陳雪的一席話，讓記者瞬間又變“迷糊”了。
窗口人員也要上門服務(wù)
與上午一樣，當天下午前來窗口辦理業(yè)務(wù)的人并不算太多。接近下午4點的時候，陳雪看前來辦事的人陸續(xù)減少，便起身離開座位，帶著記者前往江城區(qū)東山社區(qū)居委會核實有關(guān)資料。
“原來以為你們一天到晚都是對著窗口工作，沒想到也有外出的時候。”坐在車上，記者發(fā)出感慨。陳雪聽完笑了笑，“我們不僅核實有關(guān)證明需要外出，有時還要便民辦理上門公證服務(wù)。”
車子在甘泉路走著，陳雪的思緒卻隨著記憶飄移到了高新區(qū)平岡鎮(zhèn)。一個月前，該鎮(zhèn)60多歲的張阿姨因為配偶離世，需要辦理房屋遺產(chǎn)繼承公證。無奈她身體不便，無法走動。陳雪得知后，當天便和另外兩名同事一起，帶著有關(guān)材料從公證處出發(fā)，驅(qū)車40多分鐘前往張阿姨的住處，上門為其辦理遺產(chǎn)繼承有關(guān)手續(xù)。“沒想到你們還有上門服務(wù)，你們心地太好了，實在出乎我的意料!”對于張阿姨的感嘆，陳雪至今記憶猶新。
從東山社區(qū)居委會核實完有關(guān)資料回到公證處，已到了下班時間。就在陳雪關(guān)好電腦準備回家時，門口匆匆忙忙走來了一位中年男子。原來，該男子正準備去澳門務(wù)工，急需辦理無犯罪記錄公證。
“你好!麻煩提供相關(guān)材料。”陳雪一邊與該男子打招呼，一邊重新打開電腦。當天工作并不算太忙的她，此時卻加起班來……
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“這些證明材料我們一天要審核近100份。因為業(yè)務(wù)范圍較廣，包括合同、繼承、委托、財產(chǎn)分割等，有空的時候就會看看專業(yè)書，提升業(yè)務(wù)能力。至于電腦上的保護膜，那是擔心長時間對著電腦影響視力，保護眼睛用的。”陳雪解釋道。
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