堅持需求導(dǎo)向優(yōu)化便民服務(wù)
????張海波調(diào)研“一次辦好”改革推進情況時強調(diào)
堅持需求導(dǎo)向 優(yōu)化便民服務(wù)
威海新聞網(wǎng)訊（通訊員 施福）9月10日，市委副書記、市長張海波到市不動產(chǎn)登記中心、住房公積金管理中心、社保中心和車輛管理所服務(wù)大廳，調(diào)研“一次辦好”改革推進情況，要求堅持需求導(dǎo)向，以企業(yè)和群眾辦事的便利度、快捷度為衡量標準，扎實推進“一次辦好”改革，切實提升服務(wù)效能，提高企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。
全市優(yōu)化營商環(huán)境動員大會召開以來，各級各部門特別是窗口服務(wù)單位主動落實深化“一次辦好”改革要求，從企業(yè)和群眾關(guān)心的問題入手，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，改進服務(wù)方式，提升服務(wù)水平。市政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)推進服務(wù)機制創(chuàng)新，統(tǒng)一向社會公布“一次辦好”事項實施清單7172項，企業(yè)和群眾辦事“只看一清單”。市不動產(chǎn)登記中心在全面推行“1113”服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，實行不動產(chǎn)納稅登記業(yè)務(wù)“一個表格、一套材料”制度，實現(xiàn)一手房、二手房交易納稅登記“同城通辦”。市住房公積金管理中心按照“最多跑一次”的目標，推出公積金貸款和提取“全市通辦”業(yè)務(wù)，46項業(yè)務(wù)實現(xiàn)“一次辦好”，其中單位11項繳存業(yè)務(wù)實現(xiàn)網(wǎng)上零跑腿辦理，個人13項提取業(yè)務(wù)實現(xiàn)當場辦理、即時到賬。市社保中心持續(xù)優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+社保5a服務(wù)”模式，目前通過線上渠道辦理社保業(yè)務(wù)的比例達到92.4%，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦、異地協(xié)辦”和“零跑腿”。市車輛管理所主動改革服務(wù)流程，開通“網(wǎng)上辦、掌上辦”業(yè)務(wù)，并實現(xiàn)多種方式的電子移動支付。威海市是全省深化“一次辦好”改革的貼心幫辦試點市，全市政務(wù)服務(wù)大廳推行咨詢導(dǎo)辦、貼心幫辦、全程代辦“三項制度”，幫助企業(yè)和群眾辦理申請事項。同時，市委、市政府還建立黨政領(lǐng)導(dǎo)到政務(wù)服務(wù)中心帶班制度，第一時間、第一現(xiàn)場了解企業(yè)和群眾需求，幫助企業(yè)和群眾解決辦事中的痛點難點堵點問題。
張海波先后到市不動產(chǎn)登記中心、住房公積金管理中心、社保中心和車輛管理所服務(wù)大廳，了解“一次辦好”改革推進情況。他強調(diào)，要堅持需求導(dǎo)向，從企業(yè)和群眾關(guān)心的問題入手，以小切口來撬動大改革。要從思想觀念上解決好“誰來麻煩”的問題，以企業(yè)和群眾辦事的便利度、快捷度為衡量標準，著力優(yōu)化辦事流程，以“用戶思維”優(yōu)化“辦事體驗”，盡可能讓群眾辦事不麻煩。要建立健全部門聯(lián)動機制，部門之間能夠協(xié)同辦理的事，就不要讓群眾來回跑。要適應(yīng)不同群體的辦事需求，靈活創(chuàng)新便民服務(wù)模式，方便企業(yè)和群眾個性化選擇辦事方式。要大力推動部門之間的數(shù)據(jù)整合共享，充分運用互聯(lián)網(wǎng)思維和信息化手段，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。要牢固樹立人人都是咨詢員、導(dǎo)辦員、代辦員的理念，扎實推行貼心幫辦，進一步提高企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。
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