移動互聯(lián)大浪中掀起“銀發(fā)潮” 蘇州老年人手機(jī)上網(wǎng)狀況調(diào)查報(bào)告
在剛過去的十一黃金周里，阿里旗下本地生活服務(wù)平臺口碑?dāng)?shù)據(jù)顯示，50歲以上的中老年群體展現(xiàn)出了很強(qiáng)的消費(fèi)力。數(shù)據(jù)顯示，蘇州的銀發(fā)族們餐飲消費(fèi)較節(jié)前一周大增101%，遠(yuǎn)超后輩。值得關(guān)注的是，老年消費(fèi)人群在吃這件事上，“潮”的程度絲毫不亞于年輕人。數(shù)據(jù)顯示，像網(wǎng)紅奶茶店等，已不再只是年輕人消費(fèi)的專屬陣地。黃金周期間，不少網(wǎng)紅奶茶店，消費(fèi)規(guī)模增長最快的人群，既不是80后也不是90后，而是50歲以上人群，消費(fèi)環(huán)比節(jié)前大增55%。同時(shí)，老年消費(fèi)者也在學(xué)習(xí)和掌握能讓消費(fèi)體驗(yàn)變得更好的互聯(lián)網(wǎng)新功能。不少網(wǎng)紅奶茶店已經(jīng)接入口碑a(chǎn)pp等平臺的手機(jī)預(yù)點(diǎn)單功能。消費(fèi)者提前點(diǎn)好單，預(yù)約時(shí)間即可到店取走，免受排隊(duì)之苦。這類新功能也受到了不少銀發(fā)族的歡迎。黃金周期間，老年消費(fèi)者通過手機(jī)預(yù)點(diǎn)奶茶的訂單數(shù)環(huán)比節(jié)前一周增長近23%。
截至今年上半年，全市60歲及以上老年人口已達(dá)176萬，占戶籍人口的26%。國際上通常把60歲以上的人口占總?cè)丝诒壤_(dá)到10%，或65歲以上人口占總?cè)丝诘谋壤_(dá)到7%作為國家或地區(qū)進(jìn)入老齡化社會的標(biāo)準(zhǔn)。因此，早在1982年，蘇州就步入了老齡化社會，比全國早了18年。在數(shù)以百萬計(jì)的蘇州老人中，有多少老人能像通過手機(jī)預(yù)訂奶茶這樣享受移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的生活便利？老人們在“互聯(lián)網(wǎng)+”社會中究竟處于怎樣的地位？當(dāng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代潮與社會老齡化的“銀發(fā)潮”迎頭相遇時(shí)，我們又該為老人們做些什么？
今年的重陽節(jié)即將來臨。9月底，蘇州日報(bào)、市老年大學(xué)聯(lián)手進(jìn)行了一次“蘇州老年人移動互聯(lián)生活狀況”的調(diào)查，試圖為這些問題提供某種答案。
數(shù)據(jù)分析
資訊和社交類app最常用
本次調(diào)查以問卷的形式，在蘇州市老年大學(xué)的部分班級以及葑門橫街社區(qū)、里河社區(qū)、鈕家巷社區(qū)、大觀名園社區(qū)、新天地家園北社區(qū)等進(jìn)行，調(diào)查對象共300人。
接受問卷調(diào)查的老人中，使用智能手機(jī)上網(wǎng)的比例超過了80%。而在使用智能手機(jī)上網(wǎng)的老人中，有近一半人網(wǎng)齡達(dá)到3年以上。近60%的受訪者表示對移動互聯(lián)網(wǎng)存在不同程度的依賴，其中“重度依賴”的達(dá)到10%。
“您覺得移動互聯(lián)網(wǎng)改變了自己的生活嗎？”
針對這一問題，45%的調(diào)查對象表示“改變很大”，36%表示“部分改變”，19%表示“基本沒有改變”。很多年輕人的手機(jī)里，app圖標(biāo)多達(dá)兩三屏，但本次調(diào)查顯示，老人們使用的app相對少了很多，70%左右的受訪者僅使用不到10個app，使用30個以上app的僅占2%左右。在老人們常用的app中，社交類、新聞資訊類、圖片類、天氣類和地圖類位列使用率前五名，其中微信的使用率高達(dá)90%以上。
老人們使用移動互聯(lián)網(wǎng)主要做些什么？本次調(diào)查結(jié)果顯示，排第一位的是“瀏覽資訊”，所占比例高達(dá)66%左右；排第二位的是“溝通社交”，所占比例為61%左右；排第三位的是“娛樂”，所占比例為46%左右；網(wǎng)絡(luò)購物、支付日常生活開支（通訊費(fèi)、水電費(fèi)等）、獲取生活服務(wù)（打車、買票、預(yù)約掛號等）所占比例分別為36%、32%、23%；排名最低的是使用網(wǎng)銀和投資理財(cái)，所占比例分別為13%和12%。
接受問卷調(diào)查的老人中，約50%從不使用移動支付，26%偶爾使用移動支付，日常消費(fèi)大多數(shù)靠移動支付的僅占10%。
個案描述
沒網(wǎng)就活不了的古稀“宅男”
家住東港新村的72歲的朱老伯一度成為使用支付寶的“網(wǎng)紅”。
72歲的朱老伯在向記者展示他的網(wǎng)購記錄。
蘇報(bào)集團(tuán)旗下的《姑蘇晚報(bào)》曾刊發(fā)了一篇報(bào)道，反映很多老人因?yàn)椴粫苿又Ц抖坏貌蝗ャy行排長隊(duì)繳納水電煤氣費(fèi)用的尷尬局面，這篇報(bào)道引起了朱老伯的共鳴。他給晚報(bào)編輯部寫了一封長信，表達(dá)了渴望學(xué)習(xí)移動互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)烈愿望。此事引起了支付寶官方的關(guān)注，他們的客服團(tuán)隊(duì)專門編寫了一本“給父母看的”支付寶常用功能操作指南，客服團(tuán)隊(duì)通過報(bào)社把第一本操作指南送到朱老伯家，并手把手地教他使用支付寶。兩天后，朱老伯開始了第一次網(wǎng)購，用支付寶充了手機(jī)費(fèi)、買了魚食，還在小店里完成了一次移動支付。
從此，朱老伯開始記錄自己的每一筆網(wǎng)購。從去年2月至今，朱老伯已經(jīng)完成80多次網(wǎng)購，購買的商品包括血糖試紙、蟑螂捕捉器、花種、魚食、衣服、手表、雜糧……共計(jì)花了3000元左右。他的熱帶魚魚食以及魚缸配件全是在淘寶上買的，而學(xué)會使用支付寶之前，他只能去花鳥市場，“不僅麻煩，而且比網(wǎng)上貴一倍左右”。
受到網(wǎng)購成功的激勵，朱老伯開始嘗試更多的移動互聯(lián)網(wǎng)生活方式。看到小區(qū)里安裝了生鮮配送柜，他馬上掃碼下載了app，自己注冊、自己充值、自己下單，成功地在網(wǎng)上買到了菜；看到電視新聞上報(bào)道老人排隊(duì)買火車票，他下載了“12306”app，研究怎么在線買票；家里的水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)，全都實(shí)現(xiàn)手機(jī)在線支付……目前，他正在研究怎么通過手機(jī)叫車和預(yù)約掛號。
家住平江新城錦華社區(qū)的朱長熙，也是一名老年“重度網(wǎng)絡(luò)依賴癥患者”。
77歲的他“網(wǎng)齡”已有10年。他告訴記者，老伴住在護(hù)理院，子女在外地，而自己又行動不便，所以幾乎天天“宅”在家里，“因此，我現(xiàn)在可以說到了‘沒有網(wǎng)就沒法生活’的地步。”朱長熙的日常購物，有90%以上是通過網(wǎng)上進(jìn)行，每個月他要收到一二十個快遞；與親友交流，主要是通過微信；娛樂生活，則通過“酷狗”“酷我”來聽歌，通過“喜馬拉雅”“蜻蜓”聽評話，通過“優(yōu)酷”“土豆”看影視劇；去醫(yī)院看病，先通過手機(jī)預(yù)約掛號；碰到不明白的問題，上“百度”搜索……朱長熙表示，移動互聯(lián)網(wǎng)不僅方便了自己的生活，還讓自己“基本能和時(shí)代保持同步”。
應(yīng)用場景
“智能手機(jī)培訓(xùn)班”最受青睞
然而，并非所有老人都像這兩位朱老伯那樣能順利使用移動互聯(lián)網(wǎng)。在本次問卷調(diào)查中，超過80%的受訪老人表示，自己在使用移動互聯(lián)網(wǎng)的過程中遇到各種障礙。
調(diào)查結(jié)果顯示，43%的受訪者受困于“智能手機(jī)的系統(tǒng)設(shè)置與維護(hù)問題”，34%的受訪者“不知道怎樣下載app”，30%的受訪者遇到了“app的注冊、登錄問題”。
蘇州市老年大學(xué)開設(shè)的智能手機(jī)培訓(xùn)班很受歡迎。
老人們在使用移動互聯(lián)網(wǎng)碰到問題時(shí)該向誰求助？
按理來說，子女是他們最方便的求助對象，但問卷調(diào)查結(jié)果顯示，只有不到40%的老人在使用移動互聯(lián)網(wǎng)碰到問題時(shí)能獲取子女的支援，導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因是“老人學(xué)習(xí)能力下降，要一步一步地教，子女們嫌煩”。
從2015年秋季開始，蘇州市老年大學(xué)開設(shè)老人智能手機(jī)培訓(xùn)班。培訓(xùn)班老師雷忠海介紹，每個學(xué)期都有大批老人爭相報(bào)名，最火爆時(shí)4個班的名額不到半小時(shí)就被搶空。“還會出現(xiàn)‘留級生’，有的老人學(xué)了一個學(xué)期沒學(xué)會，下個學(xué)期又?jǐn)D了進(jìn)來。”
記者在培訓(xùn)班現(xiàn)場看到，雷忠海通過攝像頭現(xiàn)場演示如何操作智能手機(jī)，他講解得非常細(xì)，“后綴名是doc的是文檔，后綴名是wmv的是視頻文件，后綴名是jpg的是圖片……”雷忠海告訴記者，這堂課主要講手機(jī)的系統(tǒng)，“很多‘老同學(xué)’們連電腦都沒碰過，所以只能從最基礎(chǔ)的知識開始教。”記者在班上現(xiàn)場發(fā)放了調(diào)查問卷，一名“老同學(xué)”在填寫問卷時(shí)嘀咕道：“移動互聯(lián)網(wǎng)？我用的是電信手機(jī)啊，不是移動的……”
在這個班里，年紀(jì)最大的學(xué)員是83歲的張凌云。1950年代大學(xué)畢業(yè)、教了大半輩子書的張凌云表示，自己渴望像年輕人一樣享受移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利生活，所以，她走進(jìn)手機(jī)培訓(xùn)班做起了“小學(xué)生”。她告訴記者，自己使用智能手機(jī)剛剛一年，之前只會用微信和qq，“有一次我生病了，只能打電話給兒子，兒子開車把我送到醫(yī)院、替我排隊(duì)掛號，忙前忙后搞了半天，”張凌云說，兒子也兩鬢斑白了，當(dāng)時(shí)她就覺得有必要學(xué)習(xí)用手機(jī)上網(wǎng)了，“要是我也會用手機(jī)叫車和掛號，能省掉多少麻煩啊。”
雷忠海表示，手機(jī)培訓(xùn)班將重點(diǎn)教授移動支付、網(wǎng)絡(luò)購物、微信公眾號服務(wù)功能等方面知識。
多了解智能手機(jī)的應(yīng)用場景，是手機(jī)班學(xué)員們的普遍心態(tài)。
姑蘇區(qū)塑心公益服務(wù)社也正在社區(qū)里為老人開設(shè)“新媒體小灶”。服務(wù)社負(fù)責(zé)人唐敏說，老人學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)和移動互聯(lián)網(wǎng)的最大障礙在于學(xué)習(xí)能力的下降，尤其是記憶力下降，“記憶力下降還導(dǎo)致他們經(jīng)常忘記app的用戶名和登錄密碼。”
學(xué)者觀點(diǎn)
移動互聯(lián)網(wǎng)需“適老化改造”
此次問卷調(diào)查中，63%的受訪對象認(rèn)為多數(shù)手機(jī)app“功能太多、太復(fù)雜”，40%的受訪對象認(rèn)為“登錄名和密碼太難記”，23%的受訪對象吐槽手機(jī)app“界面字體較小，看不清”。同時(shí)，近70%的受訪對象認(rèn)為有必要專門開發(fā)“老人版”app。
中國社會科學(xué)院社會學(xué)博士、瑞恩社工機(jī)構(gòu)理事長陳維佳，近年來一直在關(guān)注老齡化社會的各種問題、特別是社會的“適老化改造”。他說，近年來，蘇州在“適老化改造”方面取得了令人矚目的成績，比如積極推進(jìn)居家養(yǎng)老體系、普遍建立社區(qū)日間照料中心等等，“但是，移動互聯(lián)網(wǎng)的‘適老化改造’相對滯后。”
“既然有很多老人認(rèn)為有必要專門開發(fā)‘老人版’app，那就說明目前的移動互聯(lián)網(wǎng)至少在技術(shù)層面對老人并不友好，而這種不友好則導(dǎo)致老人們對移動互聯(lián)網(wǎng)的恐懼和排斥。”陳維佳說，對移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行“適老化改造”，需要從兩個層面入手——移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)層面和社會培訓(xùn)層面，前者應(yīng)當(dāng)考慮老人的實(shí)際情況和需求，降低老人使用移動互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)門檻；后者應(yīng)當(dāng)擴(kuò)大針對老人的培訓(xùn)覆蓋面，把更多的老人領(lǐng)進(jìn)移動互聯(lián)網(wǎng)的大門。
“從企業(yè)層面來說，我們希望有更多的企業(yè)能承擔(dān)起社會責(zé)任，但事實(shí)上，可能有很多企業(yè)缺乏動力，因?yàn)槔先瞬皇撬麄兊闹髁οM(fèi)人群；從社會培訓(xùn)層面來說，老年大學(xué)的覆蓋面非常有限，而社會組織開展培訓(xùn)需要有人力和財(cái)力的支撐。”陳維佳說，說到底，移動互聯(lián)網(wǎng)的“適老化改造”需要政府承擔(dān)起責(zé)任，“并不是要政府直接去做，而是需要政府出臺政策，鼓勵企業(yè)和社會去做。”
□選題策劃：吳秋華 高 巖
稿件執(zhí)行：高 戩 陳溪磊
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截至今年上半年，全市60歲及以上老年人口已達(dá)176萬，占戶籍人口的26%。國際上通常把60歲以上的人口占總?cè)丝诒壤_(dá)到10%，或65歲以上人口占總?cè)丝诘谋壤_(dá)到7%作為國家或地區(qū)進(jìn)入老齡化社會的標(biāo)準(zhǔn)。因此，早在1982年，蘇州就步入了老齡化社會，比全國早了18年。在數(shù)以百萬計(jì)的蘇州老人中，有多少老人能像通過手機(jī)預(yù)訂奶茶這樣享受移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的生活便利？老人們在“互聯(lián)網(wǎng)+”社會中究竟處于怎樣的地位？當(dāng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代潮與社會老齡化的“銀發(fā)潮”迎頭相遇時(shí)，我們又該為老人們做些什么？
今年的重陽節(jié)即將來臨。9月底，蘇州日報(bào)、市老年大學(xué)聯(lián)手進(jìn)行了一次“蘇州老年人移動互聯(lián)生活狀況”的調(diào)查，試圖為這些問題提供某種答案。
數(shù)據(jù)分析
資訊和社交類app最常用
本次調(diào)查以問卷的形式，在蘇州市老年大學(xué)的部分班級以及葑門橫街社區(qū)、里河社區(qū)、鈕家巷社區(qū)、大觀名園社區(qū)、新天地家園北社區(qū)等進(jìn)行，調(diào)查對象共300人。
接受問卷調(diào)查的老人中，使用智能手機(jī)上網(wǎng)的比例超過了80%。而在使用智能手機(jī)上網(wǎng)的老人中，有近一半人網(wǎng)齡達(dá)到3年以上。近60%的受訪者表示對移動互聯(lián)網(wǎng)存在不同程度的依賴，其中“重度依賴”的達(dá)到10%。
“您覺得移動互聯(lián)網(wǎng)改變了自己的生活嗎？”
針對這一問題，45%的調(diào)查對象表示“改變很大”，36%表示“部分改變”，19%表示“基本沒有改變”。很多年輕人的手機(jī)里，app圖標(biāo)多達(dá)兩三屏，但本次調(diào)查顯示，老人們使用的app相對少了很多，70%左右的受訪者僅使用不到10個app，使用30個以上app的僅占2%左右。在老人們常用的app中，社交類、新聞資訊類、圖片類、天氣類和地圖類位列使用率前五名，其中微信的使用率高達(dá)90%以上。
老人們使用移動互聯(lián)網(wǎng)主要做些什么？本次調(diào)查結(jié)果顯示，排第一位的是“瀏覽資訊”，所占比例高達(dá)66%左右；排第二位的是“溝通社交”，所占比例為61%左右；排第三位的是“娛樂”，所占比例為46%左右；網(wǎng)絡(luò)購物、支付日常生活開支（通訊費(fèi)、水電費(fèi)等）、獲取生活服務(wù)（打車、買票、預(yù)約掛號等）所占比例分別為36%、32%、23%；排名最低的是使用網(wǎng)銀和投資理財(cái)，所占比例分別為13%和12%。
接受問卷調(diào)查的老人中，約50%從不使用移動支付，26%偶爾使用移動支付，日常消費(fèi)大多數(shù)靠移動支付的僅占10%。
個案描述
沒網(wǎng)就活不了的古稀“宅男”
家住東港新村的72歲的朱老伯一度成為使用支付寶的“網(wǎng)紅”。
72歲的朱老伯在向記者展示他的網(wǎng)購記錄。
蘇報(bào)集團(tuán)旗下的《姑蘇晚報(bào)》曾刊發(fā)了一篇報(bào)道，反映很多老人因?yàn)椴粫苿又Ц抖坏貌蝗ャy行排長隊(duì)繳納水電煤氣費(fèi)用的尷尬局面，這篇報(bào)道引起了朱老伯的共鳴。他給晚報(bào)編輯部寫了一封長信，表達(dá)了渴望學(xué)習(xí)移動互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)烈愿望。此事引起了支付寶官方的關(guān)注，他們的客服團(tuán)隊(duì)專門編寫了一本“給父母看的”支付寶常用功能操作指南，客服團(tuán)隊(duì)通過報(bào)社把第一本操作指南送到朱老伯家，并手把手地教他使用支付寶。兩天后，朱老伯開始了第一次網(wǎng)購，用支付寶充了手機(jī)費(fèi)、買了魚食，還在小店里完成了一次移動支付。
從此，朱老伯開始記錄自己的每一筆網(wǎng)購。從去年2月至今，朱老伯已經(jīng)完成80多次網(wǎng)購，購買的商品包括血糖試紙、蟑螂捕捉器、花種、魚食、衣服、手表、雜糧……共計(jì)花了3000元左右。他的熱帶魚魚食以及魚缸配件全是在淘寶上買的，而學(xué)會使用支付寶之前，他只能去花鳥市場，“不僅麻煩，而且比網(wǎng)上貴一倍左右”。
受到網(wǎng)購成功的激勵，朱老伯開始嘗試更多的移動互聯(lián)網(wǎng)生活方式。看到小區(qū)里安裝了生鮮配送柜，他馬上掃碼下載了app，自己注冊、自己充值、自己下單，成功地在網(wǎng)上買到了菜；看到電視新聞上報(bào)道老人排隊(duì)買火車票，他下載了“12306”app，研究怎么在線買票；家里的水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)，全都實(shí)現(xiàn)手機(jī)在線支付……目前，他正在研究怎么通過手機(jī)叫車和預(yù)約掛號。
家住平江新城錦華社區(qū)的朱長熙，也是一名老年“重度網(wǎng)絡(luò)依賴癥患者”。
77歲的他“網(wǎng)齡”已有10年。他告訴記者，老伴住在護(hù)理院，子女在外地，而自己又行動不便，所以幾乎天天“宅”在家里，“因此，我現(xiàn)在可以說到了‘沒有網(wǎng)就沒法生活’的地步。”朱長熙的日常購物，有90%以上是通過網(wǎng)上進(jìn)行，每個月他要收到一二十個快遞；與親友交流，主要是通過微信；娛樂生活，則通過“酷狗”“酷我”來聽歌，通過“喜馬拉雅”“蜻蜓”聽評話，通過“優(yōu)酷”“土豆”看影視劇；去醫(yī)院看病，先通過手機(jī)預(yù)約掛號；碰到不明白的問題，上“百度”搜索……朱長熙表示，移動互聯(lián)網(wǎng)不僅方便了自己的生活，還讓自己“基本能和時(shí)代保持同步”。
應(yīng)用場景
“智能手機(jī)培訓(xùn)班”最受青睞
然而，并非所有老人都像這兩位朱老伯那樣能順利使用移動互聯(lián)網(wǎng)。在本次問卷調(diào)查中，超過80%的受訪老人表示，自己在使用移動互聯(lián)網(wǎng)的過程中遇到各種障礙。
調(diào)查結(jié)果顯示，43%的受訪者受困于“智能手機(jī)的系統(tǒng)設(shè)置與維護(hù)問題”，34%的受訪者“不知道怎樣下載app”，30%的受訪者遇到了“app的注冊、登錄問題”。
蘇州市老年大學(xué)開設(shè)的智能手機(jī)培訓(xùn)班很受歡迎。
老人們在使用移動互聯(lián)網(wǎng)碰到問題時(shí)該向誰求助？
按理來說，子女是他們最方便的求助對象，但問卷調(diào)查結(jié)果顯示，只有不到40%的老人在使用移動互聯(lián)網(wǎng)碰到問題時(shí)能獲取子女的支援，導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因是“老人學(xué)習(xí)能力下降，要一步一步地教，子女們嫌煩”。
從2015年秋季開始，蘇州市老年大學(xué)開設(shè)老人智能手機(jī)培訓(xùn)班。培訓(xùn)班老師雷忠海介紹，每個學(xué)期都有大批老人爭相報(bào)名，最火爆時(shí)4個班的名額不到半小時(shí)就被搶空。“還會出現(xiàn)‘留級生’，有的老人學(xué)了一個學(xué)期沒學(xué)會，下個學(xué)期又?jǐn)D了進(jìn)來。”
記者在培訓(xùn)班現(xiàn)場看到，雷忠海通過攝像頭現(xiàn)場演示如何操作智能手機(jī)，他講解得非常細(xì)，“后綴名是doc的是文檔，后綴名是wmv的是視頻文件，后綴名是jpg的是圖片……”雷忠海告訴記者，這堂課主要講手機(jī)的系統(tǒng)，“很多‘老同學(xué)’們連電腦都沒碰過，所以只能從最基礎(chǔ)的知識開始教。”記者在班上現(xiàn)場發(fā)放了調(diào)查問卷，一名“老同學(xué)”在填寫問卷時(shí)嘀咕道：“移動互聯(lián)網(wǎng)？我用的是電信手機(jī)啊，不是移動的……”
在這個班里，年紀(jì)最大的學(xué)員是83歲的張凌云。1950年代大學(xué)畢業(yè)、教了大半輩子書的張凌云表示，自己渴望像年輕人一樣享受移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利生活，所以，她走進(jìn)手機(jī)培訓(xùn)班做起了“小學(xué)生”。她告訴記者，自己使用智能手機(jī)剛剛一年，之前只會用微信和qq，“有一次我生病了，只能打電話給兒子，兒子開車把我送到醫(yī)院、替我排隊(duì)掛號，忙前忙后搞了半天，”張凌云說，兒子也兩鬢斑白了，當(dāng)時(shí)她就覺得有必要學(xué)習(xí)用手機(jī)上網(wǎng)了，“要是我也會用手機(jī)叫車和掛號，能省掉多少麻煩啊。”
雷忠海表示，手機(jī)培訓(xùn)班將重點(diǎn)教授移動支付、網(wǎng)絡(luò)購物、微信公眾號服務(wù)功能等方面知識。
多了解智能手機(jī)的應(yīng)用場景，是手機(jī)班學(xué)員們的普遍心態(tài)。
姑蘇區(qū)塑心公益服務(wù)社也正在社區(qū)里為老人開設(shè)“新媒體小灶”。服務(wù)社負(fù)責(zé)人唐敏說，老人學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)和移動互聯(lián)網(wǎng)的最大障礙在于學(xué)習(xí)能力的下降，尤其是記憶力下降，“記憶力下降還導(dǎo)致他們經(jīng)常忘記app的用戶名和登錄密碼。”
學(xué)者觀點(diǎn)
移動互聯(lián)網(wǎng)需“適老化改造”
此次問卷調(diào)查中，63%的受訪對象認(rèn)為多數(shù)手機(jī)app“功能太多、太復(fù)雜”，40%的受訪對象認(rèn)為“登錄名和密碼太難記”，23%的受訪對象吐槽手機(jī)app“界面字體較小，看不清”。同時(shí)，近70%的受訪對象認(rèn)為有必要專門開發(fā)“老人版”app。
中國社會科學(xué)院社會學(xué)博士、瑞恩社工機(jī)構(gòu)理事長陳維佳，近年來一直在關(guān)注老齡化社會的各種問題、特別是社會的“適老化改造”。他說，近年來，蘇州在“適老化改造”方面取得了令人矚目的成績，比如積極推進(jìn)居家養(yǎng)老體系、普遍建立社區(qū)日間照料中心等等，“但是，移動互聯(lián)網(wǎng)的‘適老化改造’相對滯后。”
“既然有很多老人認(rèn)為有必要專門開發(fā)‘老人版’app，那就說明目前的移動互聯(lián)網(wǎng)至少在技術(shù)層面對老人并不友好，而這種不友好則導(dǎo)致老人們對移動互聯(lián)網(wǎng)的恐懼和排斥。”陳維佳說，對移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行“適老化改造”，需要從兩個層面入手——移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)層面和社會培訓(xùn)層面，前者應(yīng)當(dāng)考慮老人的實(shí)際情況和需求，降低老人使用移動互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)門檻；后者應(yīng)當(dāng)擴(kuò)大針對老人的培訓(xùn)覆蓋面，把更多的老人領(lǐng)進(jìn)移動互聯(lián)網(wǎng)的大門。
“從企業(yè)層面來說，我們希望有更多的企業(yè)能承擔(dān)起社會責(zé)任，但事實(shí)上，可能有很多企業(yè)缺乏動力，因?yàn)槔先瞬皇撬麄兊闹髁οM(fèi)人群；從社會培訓(xùn)層面來說，老年大學(xué)的覆蓋面非常有限，而社會組織開展培訓(xùn)需要有人力和財(cái)力的支撐。”陳維佳說，說到底，移動互聯(lián)網(wǎng)的“適老化改造”需要政府承擔(dān)起責(zé)任，“并不是要政府直接去做，而是需要政府出臺政策，鼓勵企業(yè)和社會去做。”
□選題策劃：吳秋華 高 巖
稿件執(zhí)行：高 戩 陳溪磊
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