記者從南航湖南分公司獲悉，2018年8月15日，南航正式發(fā)布“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，作為戰(zhàn)略核心——“南航e行”上線，今后將為旅客及合作伙伴提供全流程電子化服務(wù)。
退票可極速退款、出行知識搜索、特殊服務(wù)申請、電子發(fā)票開具……當(dāng)天的發(fā)布會上，南航營銷委電子商務(wù)部的多位項目負責(zé)人登臺，介紹了“南航e行”獨有的功能和服務(wù)。
據(jù)悉，“南航e行”將移動互聯(lián)網(wǎng)和航空出行全流程服務(wù)結(jié)合起來，整合航空旅游上下游行業(yè)資源，構(gòu)筑一站式服務(wù)的南航移動應(yīng)用平臺，為旅客提供便捷高效服務(wù)體驗，實現(xiàn)“一機在手，全程無憂”。
“南航e行”提供的服務(wù)覆蓋了南航與旅客接觸的全部環(huán)節(jié)，包括“出行前、去機場、在機場、飛行中、目的地、出行后”六大階段的全流程服務(wù)。例如航班動態(tài)功能，除了航班的核心動態(tài)數(shù)據(jù)外，還融入了更多全流程元素：去機場前，購買預(yù)付費行李額，進行選座值機，查看機上娛樂，預(yù)訂機上餐食等服務(wù)；在機場，會有值機信息指引、登機口變更提示、不正常航班退改等服務(wù)；飛機抵達后，可以指引領(lǐng)取行李、點評行程等。
目前，旅客使用南航APP可以在大部分國內(nèi)機場自助辦理全流程服務(wù)，從預(yù)訂機票、選座值機、機場接送到航班動態(tài)查詢、餐食預(yù)訂、電子發(fā)票開具等，都可以通過APP自助實現(xiàn)。
星沙時報訊（記者 盛磊 通訊員 劉恒）
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