“請問是臺州市知識產權維權援助中心嗎？我有關于外觀設計專利侵權方面的事宜想跟你們咨詢！”
“感謝援助中心，侵權方已經將有關產品撤展了！”
4月26日是第18個世界知識產權日，隨著我市知識產權宣傳周活動的開展，連日來，市知識產權維權援助中心有點“熱鬧”，有的來咨詢投訴被侵權事宜，有的來簽訂侵權糾紛調解協議，其中有規上企業，也有剛剛起步的小微企業。其“熱鬧”的原因是中心踐行“媽媽式”服務理念，為企業和社會各界提供情感上暖心、行動上貼心、措施上用心、機制上順心、關系上無私心的“五心”維權援助服務，不斷提高社會知曉度，贏得了社會認可。
今年以來，該中心共承接處理專利侵權糾紛案子24起，協助省里處理電商知識產權糾紛案件450多起，入駐第十五屆中國臺州電動車及零部件展覽會受理并解決知識產權糾紛20起。
不厭其煩的耐心
3月7日，援助中心接到路橋某企業反映椒江一企業侵犯其公司專利的反映。中心立即與雙方企業取得聯系，詳細了解有關情況。在前期多次電話溝通的基礎上，召集雙方企業有關人員面對面進行調解協商。
一開始，雙方情緒都比較激動，調解工作一度陷入僵局。中心工作人員見這陣勢，覺得調解可能無望。“但是，我們沒有放棄，繼續分頭做雙方的工作。”市知識產權維權援助中心主任潘立兵回憶當時的情景，“直到雙方態度都軟化下來，心平氣和坐下來談。”3月19日，雙方達成了友好調解協議。
市知識產權維權援助中心工作人員告訴記者，有些案子要經過七八次調解才能成功，這其中的過程需要不厭其煩的耐心。
發自肺腑的用心
3月9日上午，黃巖一企業主在朋友的陪同下來到了市知識產權維權援助中心。原來，該企業主無意間侵犯了一家塑料制品廠某杯子的外觀設計專利，對方要求立即停止侵權并銷毀模具，賠償損失3萬元。
該企業主愁眉苦臉地說：“這方面真的不懂，我們不是故意侵犯別人的專利……”
中心工作人員在寬慰當事人的同時，耐心地進行了知識產權保護方面的法律知識普及，并表示將主動與寧波市中級人民法院取得聯系，盡量通過訴調對接，將案子調解下來。
將案子從寧波中院調過來后，維權援助中心工作人員立即與原告方取得聯系，表達了被訴人的真誠態度，多次就賠償條件進行協商，最后雙方達成了“立即停止侵權并銷毀模具，賠償1.8萬元”的友好調解協議。
4月4日上午，雙方簽訂了調解協議。被告企業主激動地說：“做這么多年小生意，第一次收到法院傳票，緊張得好幾個晚上沒睡好覺……這幾年沒掙到什么錢，通過調解減免了1萬多元賠償，真是太感謝你們了！”
有心，還要有力
知識產權維權援助工作，光靠一顆熱心還不夠，還要有實打實的援助力量。為了增強維權援助力量，市科技局提出了“一主一橫一縱”構建維權援助網絡的思路。
“一主”，是指加強市本級援助中心內部力量，增加市知識產權維權援助中心辦事人員，壯大中心隊伍。目前，市本級維權援助中心共有4人。
“一橫”，是指橫向加強外部援助力量，聘請維權專家。前兩年主要是與專利事務所、律師事務所、大學和行業協會等10家單位建立協作關系，2017年底又專門聘請了22位維權援助專家，成立知識產權維權援助專家團隊，提供精準的維權服務。
“一縱”，是指縱向在縣（市、區）設立市知識產權維權援助分中心，目前已在溫嶺、仙居、天臺、路橋、三門等5個縣（市、區）設立了市級知識產權維權援助分中心，在臺州市電動自行車協會、黃巖電動車塑件行業協會設立了2個市級知識產權維權援助分中心。這些分中心和行業協會不定期走訪企業，主動上門為企業提供知識產權方面的法律知識與援助服務。

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“媽媽式”服務 有心也有力
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