8月8日，湖北姑娘王琰斕一踏上濟南的土地，就迫不及待要開始一場泉水之旅。展開地圖，繁瑣的線路圖和景點令她不禁皺起眉頭，在朋友推薦下，她通過線上旅游網站聯系到一位濟南當地向導，開啟了一場定制化旅行。
　　如今，像王琰斕一樣在線上旅游平臺預訂“網約導游”的游客越來越多。2016年8月24日，原國家旅游局召開全國導游體制改革試點工作會議，開展導游自由執業試點后，各大在線旅游平臺紛紛試水“網約導游”。近兩年來，網約導游訂單量顯著增加，隨著政策不斷完善，在不少從業者眼中，網約導游有望成為旅游行業的“網約車”。
網約導游訂單量顯著增加
　　“這是一次令人愉快的私人定制旅行!”剛剛結束泉水之旅的王琰斕表示，旅行中，不得不提的是她選擇了一位“網約導游”。初到濟南，在朋友推薦下，她打開一款知名線上旅游app，搜索“濟南當地向導”。根據人氣高、口碑好、服務佳等條件篩選后，導游況小川映入她的眼簾。“為了照顧老人，導游合理安排行程”“不僅熟悉路況，還給我們講當地故事”……一條條接地氣的評價讓王琰斕最終選擇了況小川。
　　在況小川記憶中，這是他在這個平臺上接到的第230位私人定制旅客。目前，不僅攜程，他還在飛豬、途牛網、同程網等多個網站上注冊了網約導游的信息。2016年5月，原國家旅游局在部分城市開展線上線下導游自由執業試點工作;當年8月，原國家旅游局召開全國導游體制改革試點工作會議，全國導游公共服務監管平臺同時啟動。從那時起，多個在線旅游平臺紛紛建立網約導游服務系統。導游填上身份證、導游證、收費標準等基礎信息后，就成為一名網約導游了。
　　目前，況小川就職的旅行社在青島，但接入網約平臺后，從業不再限于一個地方。他輾轉于濟南、青島等多個省內景點帶私人定制團。兩年間，從一開始的無人問津，到訂單和咨詢量增加10倍，況小川的經歷一定程度上代表著網約導游業的發展狀態。
　　游客追求深度游不再走馬觀花
　　在導游行業工作近10年的白成于2016年注冊成為一名網約導游。在他看來，網約導游主要走定制化旅游方案。這樣的旅行方式，不再像以往大團隊走馬觀花式的游覽，更多是深度游、度假的結合。
　　2016年8月，白成通過在線旅游平臺接到來自中國臺灣游客王先生的信息。次日，他從位于泉城路的一家酒店接上王先生，開始了泉城之旅。在趵突泉，白成帶王先生一邊欣賞噴涌而出的泉水，一邊講述它的歷史。為讓游客感受泉水的甘甜可口，他自掏腰包買了一碗泉水沖泡的大碗茶。之后，白成又帶王先生游覽了芙蓉街、曲水亭街，吃了烤地瓜和油旋。返程時，王先生對白成說，“我永遠忘不了濟南泉水和地瓜的香甜!”“網約導游走的定制式旅行，讓游客從語言想象深入到感官體驗，從單純的走馬觀花轉變為對風土人情的了解。”白成認為，這種體驗是以往旅游團無法做到的。
　　作為一名游客，劉蓓也親身體驗了網約導游定制化服務帶來的便捷。2016年和2017年，她先后兩次從濟南報團前往日本旅游。值得注意的是，兩次旅行團中都有東京皇宮和淺草寺兩個景點。她提前詢問旅行社vip導游的價格，得知需要花費上萬元后，只能望而卻步。今年，在搜索某在線旅游平臺時，她看到當地一位華人向導僅需要400元的導游費，頓時燃起旅行的欲望。
　　行程靈活、有深度、定制化、性價比高，這些優勢成為近年來網約導游認可度提升的主要原因。“之前，游客會咨詢安全性、強制購物等問題，如今游客對于網約導游的觀念轉變很大。”前不久，況小川接待兩位游客時，還沒有仔細介紹旅游須知，兩位游客就告訴他，他們已經自行購買了保險等服務。
　　擺脫對購物提成模式的依賴
　　作為旅游從業者中的一員，白成深知做導游的不易。旅行社訂單考核、旅游業惡性競爭導致團費下降……這些因素讓不少導游只能從購物消費等途徑賺取收入，隨時與游客“斗智斗勇”。隨著導游自由執業試點啟動，各大旅游電商平臺紛紛試水網約導游，一定程度上為導游增加了收入渠道。盡管大多數在線平臺都抽取傭金，但10%左右的比例仍比許多線下旅行社“低很多”，畢竟線上平臺不需要門店租金、裝修等方面投入。
　　電商自帶的信息化優勢成為搶占市場的籌碼。況小川介紹說，多數在線旅游平臺都為消費者提供了便捷的聯系方式。要么是游客填好信息，對方5分鐘內回電話;要么就是點擊“電話”按鍵，直接聯系到導游。此外，電商平臺依靠大數據支撐，根據游客預定的酒店和機票信息，也會自動推薦當地向導服務，從而增加了網約導游的訂單量。
　　導游違規將面臨雙重制裁
　　如何對網約導游的不規范行為進行監管?在況小川看來，市場機制是第一道門檻。目前，許多電商平臺都提供客戶評價系統。“一個差評會讓這位導游之前上百單的好評付之東流。”線上旅游平臺大多會按照好評率、回復客戶效率、回答問題水平等條件進行排序，差評多的會被逐漸淘汰，被投訴的會被直接下線或者除名。
　　其實，除了依靠市場淘汰，還有法律層面監管。況小川告訴記者，不少網約導游同時就職于地方旅行社，旅行社在旅游局有保證金。如果游客遭遇問題，這部分保證金將首先用于賠償。事實上，在網約導游實行之初，原國家旅游局就規定，如果網約導游有欺客、宰客，強迫游客購物的，經游客舉報核實，將按照《導游人員管理條例》相關條款處罰，情節嚴重的會被吊銷導游證。
　　“市場不可缺少的組成部分”
　　除了規范市場，部分自由從業者期待擁有更多與旅行社旗下導游同等的權利。在況小川印象中，自由執業相關政策出臺后，不少未從業的持證者回歸旅游業。導游自由執業為這部分人群提供了就業機會，也增加了旅游業的市場活躍度。不過，部分從業者認為，“盡管大環境更寬松了，但小政策并沒有跟上大政策的步伐。”
　　比如，導游購買團隊票時，景點往往要求出具旅行社證明，而自由執業的導游就購買不了團隊票，享受不到同等優惠。隨著市場機制逐漸完善，部分從業者希望國家能夠給予自由執業的導游同等權利。“政策完善了，相信更多人會加入這個隊伍，網約導游在旅游市場的影響力，也有望像網約車那樣成為市場不可缺少的組成部分。”況小川說。 (本報記者 張帥)
原標題：網約導游：旅游行業的“網約車”？

---

文明路泰和路建筑外立面工程將啟動
酒后不開車咋就記不住又一“健忘”者因此被刑拘
賴澤華在我市掃黑除惡專項斗爭工作會議上強調讓黑惡勢力在肇慶無立錐之地
鎮江市級機關舉辦重溫《共產黨宣言》專題輔導講座
【全面學習貫徹落實黨的十九大精神】城區治超辦深入源頭企業宣講
網約導游：旅游行業的“網約車”？
武漢召開“尊醫重衛 共享健康”大會，3.6萬醫師迎首個醫師節
兩工程被列為施工質量標準化省示范
連城鎮河長制巡河工作
臨沂將整治30個飲用水源地環境問題 涉及4個縣區
近百名警力“地毯式”檢查安全生產工作 消除各類安全隱患
航空工業昌飛以“五化”特色推進普法工作
安鄉焦圻中學舉行地震逃生演練
上海市食品藥品監督管理局關于將本市醫療器械注冊人制度改革試點擴大至全市范圍實施的公告
婁底市商務糧食局召開第九屆“湘博會”籌備工作動員會
臺集屯鎮總工會開展“夏送清涼”活動
[住建委]匠心共筑美麗新宜昌——市住建委助推宜昌現代化強市建設年度紀實
因搬遷新址 市不動產登記服務中心部分窗口暫停業務辦理
“空殼村”的嬗變
朔州市召開人口與計劃生育工作領導小組（擴大）會議