8月8日，湖北姑娘王琰斕一踏上濟(jì)南的土地，就迫不及待要開始一場(chǎng)泉水之旅。展開地圖，繁瑣的線路圖和景點(diǎn)令她不禁皺起眉頭，在朋友推薦下，她通過線上旅游網(wǎng)站聯(lián)系到一位濟(jì)南當(dāng)?shù)叵驅(qū)В_啟了一場(chǎng)定制化旅行。
　　如今，像王琰斕一樣在線上旅游平臺(tái)預(yù)訂“網(wǎng)約導(dǎo)游”的游客越來越多。2016年8月24日，原國(guó)家旅游局召開全國(guó)導(dǎo)游體制改革試點(diǎn)工作會(huì)議，開展導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)后，各大在線旅游平臺(tái)紛紛試水“網(wǎng)約導(dǎo)游”。近兩年來，網(wǎng)約導(dǎo)游訂單量顯著增加，隨著政策不斷完善，在不少?gòu)臉I(yè)者眼中，網(wǎng)約導(dǎo)游有望成為旅游行業(yè)的“網(wǎng)約車”。
網(wǎng)約導(dǎo)游訂單量顯著增加
　　“這是一次令人愉快的私人定制旅行!”剛剛結(jié)束泉水之旅的王琰斕表示，旅行中，不得不提的是她選擇了一位“網(wǎng)約導(dǎo)游”。初到濟(jì)南，在朋友推薦下，她打開一款知名線上旅游app，搜索“濟(jì)南當(dāng)?shù)叵驅(qū)?rdquo;。根據(jù)人氣高、口碑好、服務(wù)佳等條件篩選后，導(dǎo)游況小川映入她的眼簾。“為了照顧老人，導(dǎo)游合理安排行程”“不僅熟悉路況，還給我們講當(dāng)?shù)毓适?rdquo;……一條條接地氣的評(píng)價(jià)讓王琰斕最終選擇了況小川。
　　在況小川記憶中，這是他在這個(gè)平臺(tái)上接到的第230位私人定制旅客。目前，不僅攜程，他還在飛豬、途牛網(wǎng)、同程網(wǎng)等多個(gè)網(wǎng)站上注冊(cè)了網(wǎng)約導(dǎo)游的信息。2016年5月，原國(guó)家旅游局在部分城市開展線上線下導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作;當(dāng)年8月，原國(guó)家旅游局召開全國(guó)導(dǎo)游體制改革試點(diǎn)工作會(huì)議，全國(guó)導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)同時(shí)啟動(dòng)。從那時(shí)起，多個(gè)在線旅游平臺(tái)紛紛建立網(wǎng)約導(dǎo)游服務(wù)系統(tǒng)。導(dǎo)游填上身份證、導(dǎo)游證、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等基礎(chǔ)信息后，就成為一名網(wǎng)約導(dǎo)游了。
　　目前，況小川就職的旅行社在青島，但接入網(wǎng)約平臺(tái)后，從業(yè)不再限于一個(gè)地方。他輾轉(zhuǎn)于濟(jì)南、青島等多個(gè)省內(nèi)景點(diǎn)帶私人定制團(tuán)。兩年間，從一開始的無(wú)人問津，到訂單和咨詢量增加10倍，況小川的經(jīng)歷一定程度上代表著網(wǎng)約導(dǎo)游業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。
　　游客追求深度游不再走馬觀花
　　在導(dǎo)游行業(yè)工作近10年的白成于2016年注冊(cè)成為一名網(wǎng)約導(dǎo)游。在他看來，網(wǎng)約導(dǎo)游主要走定制化旅游方案。這樣的旅行方式，不再像以往大團(tuán)隊(duì)走馬觀花式的游覽，更多是深度游、度假的結(jié)合。
　　2016年8月，白成通過在線旅游平臺(tái)接到來自中國(guó)臺(tái)灣游客王先生的信息。次日，他從位于泉城路的一家酒店接上王先生，開始了泉城之旅。在趵突泉，白成帶王先生一邊欣賞噴涌而出的泉水，一邊講述它的歷史。為讓游客感受泉水的甘甜可口，他自掏腰包買了一碗泉水沖泡的大碗茶。之后，白成又帶王先生游覽了芙蓉街、曲水亭街，吃了烤地瓜和油旋。返程時(shí)，王先生對(duì)白成說，“我永遠(yuǎn)忘不了濟(jì)南泉水和地瓜的香甜!”“網(wǎng)約導(dǎo)游走的定制式旅行，讓游客從語(yǔ)言想象深入到感官體驗(yàn)，從單純的走馬觀花轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)風(fēng)土人情的了解。”白成認(rèn)為，這種體驗(yàn)是以往旅游團(tuán)無(wú)法做到的。
　　作為一名游客，劉蓓也親身體驗(yàn)了網(wǎng)約導(dǎo)游定制化服務(wù)帶來的便捷。2016年和2017年，她先后兩次從濟(jì)南報(bào)團(tuán)前往日本旅游。值得注意的是，兩次旅行團(tuán)中都有東京皇宮和淺草寺兩個(gè)景點(diǎn)。她提前詢問旅行社vip導(dǎo)游的價(jià)格，得知需要花費(fèi)上萬(wàn)元后，只能望而卻步。今年，在搜索某在線旅游平臺(tái)時(shí)，她看到當(dāng)?shù)匾晃蝗A人向?qū)H需要400元的導(dǎo)游費(fèi)，頓時(shí)燃起旅行的欲望。
　　行程靈活、有深度、定制化、性價(jià)比高，這些優(yōu)勢(shì)成為近年來網(wǎng)約導(dǎo)游認(rèn)可度提升的主要原因。“之前，游客會(huì)咨詢安全性、強(qiáng)制購(gòu)物等問題，如今游客對(duì)于網(wǎng)約導(dǎo)游的觀念轉(zhuǎn)變很大。”前不久，況小川接待兩位游客時(shí)，還沒有仔細(xì)介紹旅游須知，兩位游客就告訴他，他們已經(jīng)自行購(gòu)買了保險(xiǎn)等服務(wù)。
　　擺脫對(duì)購(gòu)物提成模式的依賴
　　作為旅游從業(yè)者中的一員，白成深知做導(dǎo)游的不易。旅行社訂單考核、旅游業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致團(tuán)費(fèi)下降……這些因素讓不少導(dǎo)游只能從購(gòu)物消費(fèi)等途徑賺取收入，隨時(shí)與游客“斗智斗勇”。隨著導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)啟動(dòng)，各大旅游電商平臺(tái)紛紛試水網(wǎng)約導(dǎo)游，一定程度上為導(dǎo)游增加了收入渠道。盡管大多數(shù)在線平臺(tái)都抽取傭金，但10%左右的比例仍比許多線下旅行社“低很多”，畢竟線上平臺(tái)不需要門店租金、裝修等方面投入。
　　電商自帶的信息化優(yōu)勢(shì)成為搶占市場(chǎng)的籌碼。況小川介紹說，多數(shù)在線旅游平臺(tái)都為消費(fèi)者提供了便捷的聯(lián)系方式。要么是游客填好信息，對(duì)方5分鐘內(nèi)回電話;要么就是點(diǎn)擊“電話”按鍵，直接聯(lián)系到導(dǎo)游。此外，電商平臺(tái)依靠大數(shù)據(jù)支撐，根據(jù)游客預(yù)定的酒店和機(jī)票信息，也會(huì)自動(dòng)推薦當(dāng)?shù)叵驅(qū)Х?wù)，從而增加了網(wǎng)約導(dǎo)游的訂單量。
　　導(dǎo)游違規(guī)將面臨雙重制裁
　　如何對(duì)網(wǎng)約導(dǎo)游的不規(guī)范行為進(jìn)行監(jiān)管?在況小川看來，市場(chǎng)機(jī)制是第一道門檻。目前，許多電商平臺(tái)都提供客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)。“一個(gè)差評(píng)會(huì)讓這位導(dǎo)游之前上百單的好評(píng)付之東流。”線上旅游平臺(tái)大多會(huì)按照好評(píng)率、回復(fù)客戶效率、回答問題水平等條件進(jìn)行排序，差評(píng)多的會(huì)被逐漸淘汰，被投訴的會(huì)被直接下線或者除名。
　　其實(shí)，除了依靠市場(chǎng)淘汰，還有法律層面監(jiān)管。況小川告訴記者，不少網(wǎng)約導(dǎo)游同時(shí)就職于地方旅行社，旅行社在旅游局有保證金。如果游客遭遇問題，這部分保證金將首先用于賠償。事實(shí)上，在網(wǎng)約導(dǎo)游實(shí)行之初，原國(guó)家旅游局就規(guī)定，如果網(wǎng)約導(dǎo)游有欺客、宰客，強(qiáng)迫游客購(gòu)物的，經(jīng)游客舉報(bào)核實(shí)，將按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》相關(guān)條款處罰，情節(jié)嚴(yán)重的會(huì)被吊銷導(dǎo)游證。
　　“市場(chǎng)不可缺少的組成部分”
　　除了規(guī)范市場(chǎng)，部分自由從業(yè)者期待擁有更多與旅行社旗下導(dǎo)游同等的權(quán)利。在況小川印象中，自由執(zhí)業(yè)相關(guān)政策出臺(tái)后，不少未從業(yè)的持證者回歸旅游業(yè)。導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)為這部分人群提供了就業(yè)機(jī)會(huì)，也增加了旅游業(yè)的市場(chǎng)活躍度。不過，部分從業(yè)者認(rèn)為，“盡管大環(huán)境更寬松了，但小政策并沒有跟上大政策的步伐。”
　　比如，導(dǎo)游購(gòu)買團(tuán)隊(duì)票時(shí)，景點(diǎn)往往要求出具旅行社證明，而自由執(zhí)業(yè)的導(dǎo)游就購(gòu)買不了團(tuán)隊(duì)票，享受不到同等優(yōu)惠。隨著市場(chǎng)機(jī)制逐漸完善，部分從業(yè)者希望國(guó)家能夠給予自由執(zhí)業(yè)的導(dǎo)游同等權(quán)利。“政策完善了，相信更多人會(huì)加入這個(gè)隊(duì)伍，網(wǎng)約導(dǎo)游在旅游市場(chǎng)的影響力，也有望像網(wǎng)約車那樣成為市場(chǎng)不可缺少的組成部分。”況小川說。 (本報(bào)記者 張帥)
原標(biāo)題：網(wǎng)約導(dǎo)游：旅游行業(yè)的“網(wǎng)約車”？

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