最近，家住西寧市夏都大街的吳女士有些郁悶，因為半個月之內她網購的快遞包裹遺失了兩次，可是不論是小區(qū)門衛(wèi)還是快遞公司，卻沒人能給她一個準確的賠償說法。如今，便捷的網絡購物已成為現代都市人一種時尚的生活方式。然而，隨著快遞行業(yè)迅速發(fā)展，快遞包裹的丟失成為一個熱門話題。那么，快遞包裹丟失后小區(qū)門衛(wèi)、快遞公司、收件人究竟應該由誰來承擔責任呢？為此，記者進行了走訪。
居民：包裹放到小區(qū)門衛(wèi)半個月丟了兩次
記者在采訪中了解到，吳女士住的這個小區(qū)是一個獨立高層住宅，只有兩個單元。據吳女士介紹，4月14日，她在網上購買了一件物品，4月18日中午，快遞公司打電話通知包裹到了，由于吳女士只能晚上下班回家才能取上，所以就讓快遞員放在了小區(qū)的門衛(wèi)處。可是，吳女士晚上下班回家后在門衛(wèi)處并沒有找到包裹，聯(lián)系了快遞員確定了包裹已放在門衛(wèi)室前的長條桌上，原以為是誰不小心拿錯了，可是等了幾天都沒有人將包裹退還，吳女士也就沒再追究。4月27日，吳女士又在網上買了些小吃，5月2日中午，快遞員打電話通知取包裹，吳女士再次讓快遞員將包裹放在了小區(qū)門衛(wèi)室，可下午去取件時，仍然沒有找到，吳女士便問小區(qū)門衛(wèi)室的師傅，門衛(wèi)室?guī)煾档膽B(tài)度特別不好，說自己不知道，還說這么多人取快遞包裹他怎么知道誰是誰的東西。吳女士說，這不是第一次丟失快遞包裹了，能不能以后來人取快遞包裹的時候讓對方看清楚名字不要拿錯了。可是門衛(wèi)室的師傅卻說，自己沒有那個義務，如果怕丟以后就別放到這。吳女士對記者說：“丟失了東西原本就已經很郁悶了，還遇到這種不負責的師傅，真是很氣人。之前自己從來沒丟過包裹，大家的快遞包裹都會放在門衛(wèi)室里面的一張方桌上。可是現在，所有人的包裹都被放在了門衛(wèi)室外面的一張長條桌上，即使到了夜晚，桌子上沒有被取走的包裹還是放在門衛(wèi)室的外面，這種管理方式能不丟東西嗎？”
物業(yè)：沒有多余人手負責看管快遞包裹
記者走訪了我市幾個住宅小區(qū)發(fā)現，幾乎每個小區(qū)的門衛(wèi)室都堆放著一些快遞包裹。由于小區(qū)居民多是上班族，工作日家里一般沒人，一旦有快遞送到，快遞員大多數只能將包裹放在門衛(wèi)室，也有一部分快遞包裹是放在小區(qū)旁邊的小超市里。在代收快遞方面，雖然很多業(yè)主有自己的需求，但小區(qū)物業(yè)公司卻有自己的無奈。記者在與吳女士居住的小區(qū)物業(yè)工作人員了解情況時，他們表示，快遞包裹丟失的問題已經出現過多次，也有業(yè)主曾經反映過相關問題，但物業(yè)公司實在是沒有多余人手負責看管快遞包裹，有些素質高的居民發(fā)現自己拿錯了，還會還到門衛(wèi)室，但有的居民即使發(fā)現自己拿錯了也不會退回，這種情況根本沒辦法查。有時快遞員有一兩個包裹忘記放到門衛(wèi)室的情況也是發(fā)生過的。
律師：未簽代收協(xié)議物業(yè)不承擔賠償
物業(yè)公司有幫小區(qū)居民代收快件的義務嗎？代收后如遇丟失損壞誰來負責？對此，記者采訪了青海乾潤律師事務所律師周瑋，她告訴記者，小區(qū)物業(yè)如果與居民有相關代收快遞協(xié)議，那么小區(qū)物業(yè)門衛(wèi)是有義務和責任保管好快遞包裹的，如果業(yè)主與小區(qū)物業(yè)沒有任何代收協(xié)議，那么即使快遞包裹代放到了門衛(wèi)，如果出現包裹丟失的情況，小區(qū)門衛(wèi)也是沒有賠償責任的，除非小區(qū)門衛(wèi)收取了一定的代管費用，那么包裹丟失就應由小區(qū)門衛(wèi)看管人員來賠償。另外，根據《合同法》相關規(guī)定，快遞公司有義務將快遞包裹交到收件人手中，如果未經過收件人同意擅自放到門衛(wèi)，或收件人明確自己取件不要放到門衛(wèi)，而快遞員卻將快遞包裹放到了門衛(wèi)，快遞包裹出現丟失應由快遞公司承擔賠償責任。而收件人在接到快遞公司通知取件電話后，明確告訴快遞員將包裹放到小區(qū)門衛(wèi)，如果丟失快遞那么就應該由收件人自己承擔丟失責任。一般而言，業(yè)主交納物業(yè)費是委托物業(yè)公司提供小區(qū)公共區(qū)域、公共設備的安全與維護等服務，如果業(yè)主有代收快遞包裹的需求，物業(yè)公司也愿意，那么雙方可以簽署協(xié)議，并且對快遞如何代收如何認定責任等進行協(xié)商約定，以免日后發(fā)生糾紛。（西寧晚報）

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