為滿足已入住和將入住老人的需要，蘭溪市第一社會福利院牢固樹立愛心至上的服務理念，用人性化、家庭式的服務溫暖老人，有效提高老人滿意度和入住率。
　　一是改善居住環境，打造生態宜居樂園。增補照明設施，整治院內綠化，為老人休閑出行提環境供便利的同時也改善老人的生活質量；更新樓層電視、安裝室內空調及修繕圍欄，完善基礎配套設施；目前，還增設“愛心廊道”及老人娛樂場所，以周到、溫馨的服務推進整體建設。
　　二是搭建愛心公益平臺，開展志愿活動項目。近期，公益性社會組織共提供15次“貼心式”志愿服務，直接受益老人1000多人次，接待公益捐贈1例。志愿者通過多種形式與院內老人交流互動，用正能量傳遞“善孝文化”。
　　三是堅持親情化服務，關注老人身體狀況。為老人制定健康檔案，開展不定期巡查，及時了解掌握老人的思想動態；多交流常溝通，積極排查各類安全隱患、協調醫患矛盾糾紛；做好老人生活護理，根據飲食特點，科學搭配菜肴；餐具每餐消毒，為老人持續做好服務，讓老人們感受到家的溫暖，實現日常照料親情化、規范化。

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