日前，濰坊市質(zhì)監(jiān)稽查支隊12365舉報處置中心被省局評為2017年度全省12365工作先進單位，這是全省唯一一個連續(xù)7年獲此殊榮的舉報處置中心。
今年以來，濰坊市質(zhì)監(jiān)稽查支隊嚴(yán)格貫徹落實省質(zhì)監(jiān)局和市政府有關(guān)要求，高度重視投訴舉報處置工作，結(jié)合12365熱線并入12345政務(wù)服務(wù)熱線的新形勢，及時調(diào)整思路，夯實工作基礎(chǔ)，主動作為，全力“當(dāng)好質(zhì)量幫手”。截至目前，共受理舉報64起、質(zhì)量申訴19起、業(yè)務(wù)咨詢684起，受理及時率和處結(jié)率均達到100%。
一是明確工作重點。熱線并入后，12365舉報處置中心已不再承擔(dān)熱線的接聽工作，濰坊市質(zhì)監(jiān)稽查支隊及時調(diào)整工作重點，進一步明確了以省質(zhì)監(jiān)局轉(zhuǎn)辦投訴舉報、12345政務(wù)服務(wù)熱線交辦事項和直接受理的投訴舉報信件等為業(yè)務(wù)重點，以全力做好投訴舉報的處置工作為工作重心，對所有投訴舉報信息做到“件件有著落，事事有回音”。
二是完善工作機制。制定了《市政務(wù)熱線12345業(yè)務(wù)辦理流程》《政務(wù)服務(wù)熱線定期查看制度》等制度規(guī)范，進一步完善受理、告知、辦理、答復(fù)、反饋等工作流程，合理安排12345平臺值班接收，做到各類舉報投訴信息登記清晰、明確，通過加強督辦和回訪，及時反饋投訴舉報查處情況、質(zhì)量申訴處理結(jié)果和轉(zhuǎn)辦案件辦理情況，實現(xiàn)快速、高效處置各類投訴舉報信息。
三是認(rèn)真辦理投訴舉報事項。開展了以“服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)民生”為主要內(nèi)容的“當(dāng)好質(zhì)量幫手”服務(wù)工程，及時處置群眾的質(zhì)量訴求，及時處理企業(yè)的需求，及時服務(wù)民生。《中國質(zhì)量報》以“當(dāng)好群眾的質(zhì)量幫手”為題報道了濰坊市質(zhì)監(jiān)稽查支隊12365服務(wù)民生的做法。在12月份開展的濰坊事業(yè)單位績效考評服務(wù)對象滿意度測評中，濰坊市質(zhì)監(jiān)稽查支隊各項工作在工作效率、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度以及總體滿意度方面均為滿分，投訴舉報處置工作得到了服務(wù)對象的一致好評。

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