查堵點 找盼點 建清單
雞西市深入開展“體驗式”辦事調研
全力推進再造流程“跑一次”工作
為貫徹落實《2018年全省深化機關作風整頓優化營商環境實施方案》（黑辦發〔2018〕11號）、全省集中整治窗口服務突出問題專項工作會議精神，按照雞西市深化機關作風整頓領導小組第一次會議部署，3月中旬以來，市作風整頓辦流程再造組圍繞企業群眾辦事環節上的“堵點”和“盼點”，在全市組織開展了工作流程“體驗式”辦事調研，共梳理全市服務大廳（服務窗口）辦事流程三大環節問題及建議清單53條，為推進流程再造工作找到了切入點。
市流程再造組牽頭制發了《關于開展“體驗式”辦事調研工作的函》，以推動各級政務服務大廳（服務窗口）推行“跑一次”，提升企業群眾辦事的滿意度和獲得感為目標；按照“不打招呼、不表明身份、不干預辦事”的原則；采取“新手入門”、“體驗辦事”、“閑話家常”等方式；分配不同角色，以普通辦事群眾的身份，對辦事流程進行“體驗”。目前，市調研組深入12個市級辦事大廳（服務窗口）進行了調研；同時，指導三縣（市）、六區在本級層面同步同模式開展了調研。共梳理出全市服務大廳（服務窗口）辦事流程方面涉及的公示、咨詢引導、辦理三大環節中，企業群眾辦事的“堵點”29個，“盼點”24個，匯集問題及建議清單53條。
市作風整頓辦流程再造組結合“體驗式”辦事調研情況，制發了《關于推進再造工作流程和清理機構編制的工作安排》，確定了“逐步構建一網（“互聯網+政務服務”）、三清單（“跑一次”清單、“一站辦結”清單、政務服務事項清單），建設便捷高效政務服務體系”的流程再造工作目標任務。同時，將“體驗式”辦事調研梳理出的問題和建議清單轉交市級相關部門和縣（市、區）政府辦，推動全市政務服務部門圍繞讓企業群眾“跑一次”目標，對照問題認真查擺整改，疏通企業群眾辦事的“堵點”，積極梳理完善“跑一次”清單，落實落靠企業群眾辦事的“盼點”，全面提升企業群眾辦事的滿意度和獲得感。

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