袁璟（右一）在協(xié)調(diào)解決信訪問題。本報(bào)記者 楊洋 攝
編者按
近日，2015—2017年全省信訪先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人名單出爐。吉陽信訪局榮獲2015至2017年全省信訪先進(jìn)集體榮譽(yù)稱號(hào)，是三亞唯一一個(gè)獲得此殊榮的先進(jìn)集體。另外，三亞有5人榮獲先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào)，吉陽區(qū)政府辦副主任袁璟名列其中。信訪工作千頭萬緒，袁璟是如何攻堅(jiān)克難，迎難而上？日前，本報(bào)記者走近袁璟，深入了解其對(duì)信訪工作的理解，記錄其在信訪工作中經(jīng)歷的酸甜苦辣。
2014年12月，吉陽區(qū)政府辦公室副主任袁璟開始接手吉陽區(qū)的信訪工作，分管信訪工作4年以來，無論是駐守東岸棚改、海羅棚改，還是接待來訪，其中的酸甜苦辣他都嘗遍了：曾被人威脅，也曾被人指著鼻子罵；曾挨家挨戶做思想工作，也曾多次下村調(diào)查事件……如今，再碰到信訪村民，對(duì)方一聲溫暖的笑，一個(gè)主動(dòng)的招呼，都讓袁璟感到莫大的欣慰。
為民解憂
“信訪工作是塊難啃的硬骨頭。”袁璟說，信訪工作要推進(jìn)，就必須要化解群眾對(duì)立情緒。
2015年的一天，他接待了一位特殊的信訪人員。
“信訪人高某的父母和孩子連續(xù)一周到吉陽區(qū)信訪局吃飯、睡覺、哭鬧……”這該如何化解？“沒有什么技巧，就是克制和耐心。”袁璟趁著高某一家情緒平穩(wěn)時(shí)，了解情況。
原來高某的地被征用了，事后，政府劃撥一塊地給高某蓋房子。新選址正準(zhǔn)備蓋房子又被告知距離高架橋太近，得重新找地。為此，高某不停地指著袁璟的鼻子罵。
每一次，高某帶著家人過來，袁璟主動(dòng)上前，反復(fù)“刷臉”，還多次帶隊(duì)到高某所在的村里核實(shí)情況。在袁璟的多方協(xié)調(diào)下，高某分到了一塊心儀的地塊。一來二往，兩人熟了。每次高某遇到難題都會(huì)主動(dòng)向袁璟咨詢。高某從一開始的惡語相向到如今把袁璟當(dāng)作朋友。
信訪工作千頭萬緒，信訪訴求千差萬別，信訪行為千變?nèi)f化，有些信訪案件歷時(shí)長，他就迎難而上，一追到底。
港門村社區(qū)兩棟舊樓早已成了“危樓”,每逢臺(tái)風(fēng)天氣，兩棟樓的居民生命安危備受關(guān)注，原本要拆除的危樓卻因?yàn)榉N種原因未能拆除。“每次臺(tái)風(fēng)來臨前，區(qū)里、社區(qū)的工作人員必須徹夜警戒，防止安全隱患。”吉陽區(qū)住建局局長李建鋒說，這個(gè)信訪件，非常棘手，袁璟卻不怕苦、不喊累，追蹤了4年多。
袁璟巧妙地通過市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部大下訪活動(dòng)，將這個(gè)多年的積案予以化解，2018年，這兩棟危樓的問題得以解決，業(yè)主也基本同意初步方案，危樓準(zhǔn)備拆除，這個(gè)案件真正解決了歷史遺留問題和群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。
化解矛盾
做好信訪工作，除了有情有心外，還得創(chuàng)新求深。
“敢啃硬骨頭，特別能戰(zhàn)斗。”是吉陽區(qū)信訪局工作人員對(duì)袁璟的評(píng)價(jià)。
很多人認(rèn)為信訪工作都是“單打獨(dú)斗”，是信訪局“一家子”的事。吉陽區(qū)區(qū)委辦主任曾強(qiáng)說，袁璟卻打破了這個(gè)工作“常態(tài)”，花了3個(gè)月時(shí)間，讓區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓信訪工作，親自過問、親自處理、親自督辦，在吉陽區(qū)形成了一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)、層層抓落實(shí)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系，提升了信訪工作實(shí)效。
“接訪時(shí)，信訪人員詢問的法律問題，工作人員解釋不到位，信訪人員容易產(chǎn)生負(fù)面情緒。”袁璟說，吉陽區(qū)信訪局率先聘用律師共同接訪，現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一幫助上訪人員，有針對(duì)性地解決“疑難雜癥”。這個(gè)舉措最大限度地減少了因重視不夠、處理不當(dāng)、調(diào)解不公、回應(yīng)不及時(shí)等引起群眾不滿等問題發(fā)生。
此外，推行網(wǎng)上信息系統(tǒng)應(yīng)用，選定74名信訪代理員，采取法制宣傳教育、及時(shí)交辦、依法處置等措施化解矛盾。
信訪工作很重要，一頭連著黨和政府，一頭連著人民群眾和社會(huì)，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁，是黨和政府感知社會(huì)的“溫度計(jì)”。4年來，袁璟這個(gè)從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)的干部，用“腦力、腳力、筆力”搭建了一條群眾與政府之間的“連心橋” 。

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