袁璟（右一）在協調解決信訪問題。本報記者 楊洋 攝
編者按
近日，2015—2017年全省信訪先進集體、先進個人名單出爐。吉陽信訪局榮獲2015至2017年全省信訪先進集體榮譽稱號，是三亞唯一一個獲得此殊榮的先進集體。另外，三亞有5人榮獲先進個人榮譽稱號，吉陽區政府辦副主任袁璟名列其中。信訪工作千頭萬緒，袁璟是如何攻堅克難，迎難而上？日前，本報記者走近袁璟，深入了解其對信訪工作的理解，記錄其在信訪工作中經歷的酸甜苦辣。
2014年12月，吉陽區政府辦公室副主任袁璟開始接手吉陽區的信訪工作，分管信訪工作4年以來，無論是駐守東岸棚改、海羅棚改，還是接待來訪，其中的酸甜苦辣他都嘗遍了：曾被人威脅，也曾被人指著鼻子罵；曾挨家挨戶做思想工作，也曾多次下村調查事件……如今，再碰到信訪村民，對方一聲溫暖的笑，一個主動的招呼，都讓袁璟感到莫大的欣慰。
為民解憂
“信訪工作是塊難啃的硬骨頭。”袁璟說，信訪工作要推進，就必須要化解群眾對立情緒。
2015年的一天，他接待了一位特殊的信訪人員。
“信訪人高某的父母和孩子連續一周到吉陽區信訪局吃飯、睡覺、哭鬧……”這該如何化解？“沒有什么技巧，就是克制和耐心。”袁璟趁著高某一家情緒平穩時，了解情況。
原來高某的地被征用了，事后，政府劃撥一塊地給高某蓋房子。新選址正準備蓋房子又被告知距離高架橋太近，得重新找地。為此，高某不停地指著袁璟的鼻子罵。
每一次，高某帶著家人過來，袁璟主動上前，反復“刷臉”，還多次帶隊到高某所在的村里核實情況。在袁璟的多方協調下，高某分到了一塊心儀的地塊。一來二往，兩人熟了。每次高某遇到難題都會主動向袁璟咨詢。高某從一開始的惡語相向到如今把袁璟當作朋友。
信訪工作千頭萬緒，信訪訴求千差萬別，信訪行為千變萬化，有些信訪案件歷時長，他就迎難而上，一追到底。
港門村社區兩棟舊樓早已成了“危樓”,每逢臺風天氣，兩棟樓的居民生命安危備受關注，原本要拆除的危樓卻因為種種原因未能拆除。“每次臺風來臨前，區里、社區的工作人員必須徹夜警戒，防止安全隱患。”吉陽區住建局局長李建鋒說，這個信訪件，非常棘手，袁璟卻不怕苦、不喊累，追蹤了4年多。
袁璟巧妙地通過市、區領導干部大下訪活動，將這個多年的積案予以化解，2018年，這兩棟危樓的問題得以解決，業主也基本同意初步方案，危樓準備拆除，這個案件真正解決了歷史遺留問題和群眾反映強烈的突出問題。
化解矛盾
做好信訪工作，除了有情有心外，還得創新求深。
“敢啃硬骨頭，特別能戰斗。”是吉陽區信訪局工作人員對袁璟的評價。
很多人認為信訪工作都是“單打獨斗”，是信訪局“一家子”的事。吉陽區區委辦主任曾強說，袁璟卻打破了這個工作“常態”，花了3個月時間，讓區主要領導親自抓信訪工作，親自過問、親自處理、親自督辦，在吉陽區形成了一級抓一級、一級對一級負責、層層抓落實的信訪工作領導責任體系，提升了信訪工作實效。
“接訪時，信訪人員詢問的法律問題，工作人員解釋不到位，信訪人員容易產生負面情緒。”袁璟說，吉陽區信訪局率先聘用律師共同接訪，現場一對一幫助上訪人員，有針對性地解決“疑難雜癥”。這個舉措最大限度地減少了因重視不夠、處理不當、調解不公、回應不及時等引起群眾不滿等問題發生。
此外，推行網上信息系統應用，選定74名信訪代理員，采取法制宣傳教育、及時交辦、依法處置等措施化解矛盾。
信訪工作很重要，一頭連著黨和政府，一頭連著人民群眾和社會，是黨和政府聯系群眾的橋梁，是黨和政府感知社會的“溫度計”。4年來，袁璟這個從部隊轉業的干部，用“腦力、腳力、筆力”搭建了一條群眾與政府之間的“連心橋” 。

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