“我喜歡網購，但小區物業不允許存放包裹，我之前要走一段路，到不同品牌的快遞網點取件。快遞超市建成后，我再也不用奔波，一站式解決取件難題。”在九江市奧林匹克花園社區，居民李大姐手中拿著申通、中通、百世三個快遞包裹，興奮的心情洋溢在臉上。今年以來，我市共建成快遞超市40多所，處于運營狀態的場所有30多所，讓諸如李大姐一樣的居民有了滿滿的獲得感，“快遞超市”的出現破解了市民取件難題。
多方青睞的“快遞超市”
“事實上，快遞超市的建成，不僅滿足了居民的取件需求，也提升了快遞行業的服務質量。”作為快遞超市建設的倡導者，九江市申通快遞有限公司負責人徐樹林感受頗深。
“之前，由于社區物業不允許存放快遞包裹，收件人又無法第一時間取件的情況下，快遞公司不得不多次派送，增加了人力、運力成本；即使社區物業允許存放快遞包裹，也容易造成快遞包裹的丟失，引發消費者投訴。”徐樹林表示，快遞超市建成運營之后，多次派送、消費投訴等現象明顯減少。
徐樹林還表示，快遞超市的出現有效解決了往年“雙11”的配送難題。今年“雙11”業務處理量同比增加50%，日處理量突破了180萬件，是日常處理量的3倍，但并沒有感受到往年那種強大的派送壓力。
“此前，各大快遞品牌各自為政，在末端投遞上浪費了很多人力和運力。快遞超市建成后，真正實現了全行業的降本增效。”九江市瑞昌國通快遞公司負責人劉峰為筆者算了一筆經濟賬：以瑞昌市瑞民家園快遞超市為例，各快遞公司在派費支出上由1元/票降到了0.6元/票，在人力投入上由每社區10人降到了每社區3人，每天可節約成本1200元左右。
“三板斧”做好宣傳發動
長期以來，末端配送難、配送貴、投訴多的現象一直是制約九江市快遞業健康、有序發展的制約瓶頸。那么，九江市是如何把快遞服務請進社區、機關和學校，啃下末端配送這塊“硬骨頭”的呢？
市郵政管理局曹達會局長表示，該局制定了“三板斧”的宣傳發動策略，積極引導各快遞企業轉變各自為政的品牌發展觀念，走市場合作共贏之路。
印發文件，傳達精神。2017年3月，該局召開全市郵政管理工作會，下發了《關于推進城市末端配送網點建設的通知》，鼓勵企業提升便民服務水平，打造標準化、形象化的快遞綜合末端配送中心。同時，要求末端配送網點健全操作規范及管理制度，確保服務質量不低于快遞服務國家標準。
組隊考察，增強感悟。“文件往往是冰冷的，但感受卻是直觀的。”曹達會透露，今年以來，該局組織市區及縣城部分企業代表多次赴安徽蕪湖、宜春銅鼓等地學習經營模式。通過考察學習，企業紛紛感悟到，末端網點建設對于促進電商協同發展，降本增效，提升便民服務水平有著重大的意義。
召開會議，協調座談。有了鼓勵性文件，也有了感性認知，但個別業務體量較大的企業認為，集中配送模式不符合市場經濟的競爭性特點，會導致自身業務收入下滑。對此，該局聯合市快遞行業協會，多次召集企業協調座談，指導各地企業在“抱團取暖”的同時，根據目前的市場占有率合理劃分股權比例，并根據市場波動、資本投入、管理貢獻等要素適時調整股權比例。
“三步走”啃下“硬骨頭”
企業的思想觀念轉變了，就該“擼起袖子加油干”。但如何才能抓得好，干的穩呢？“發展不是一蹴而就的，需要先試點再推廣，循序漸進。”曹達會表示，該局在組織實施階段實施了“三步走”戰略。
做好試點的遴選。該局分類施策，準備了兩套實施性方案：一套方案針對各快遞品牌尚未覆蓋的新興市場，將快遞超市的試點選在九江市職業大學新校區，指導企業實行“第三方集中管理”模式；另一套方案針對各快遞品牌已覆蓋的較成熟市場，將快遞超市的試點選在瑞昌市瑞民家園小區，指導企業實行“縣級公司出資直營”模式。
把好建設標準關。在指導企業建設“快遞超市”的同時，市局多次向企業宣傳《快遞營業場所設計標準》、《郵政業安全設備配置規范》，要求企業合理設計營業場所，科學配置安全設備，并現場親自指導“快遞超市”的規劃設計。
以點帶面全市推廣。今年3月份以來，在試點的帶動下，市級快遞企業在市區奧林匹克花園、盛世名都等社區籌建“快遞超市”27個，已有17個處于營業狀態；瑞昌市快遞企業在瑞昌市祥民小區、第一中學等地建成“快遞超市”8個，均處于試運營狀態；共青城市快遞企業在當地高校建成“快遞超市”6個；其他縣也在摩拳擦掌，躍躍欲試。
（周洪博 九江日報記者 談思宏）

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