“我喜歡網(wǎng)購(gòu)，但小區(qū)物業(yè)不允許存放包裹，我之前要走一段路，到不同品牌的快遞網(wǎng)點(diǎn)取件。快遞超市建成后，我再也不用奔波，一站式解決取件難題。”在九江市奧林匹克花園社區(qū)，居民李大姐手中拿著申通、中通、百世三個(gè)快遞包裹，興奮的心情洋溢在臉上。今年以來(lái)，我市共建成快遞超市40多所，處于運(yùn)營(yíng)狀態(tài)的場(chǎng)所有30多所，讓諸如李大姐一樣的居民有了滿滿的獲得感，“快遞超市”的出現(xiàn)破解了市民取件難題。
多方青睞的“快遞超市”
“事實(shí)上，快遞超市的建成，不僅滿足了居民的取件需求，也提升了快遞行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。”作為快遞超市建設(shè)的倡導(dǎo)者，九江市申通快遞有限公司負(fù)責(zé)人徐樹(shù)林感受頗深。
“之前，由于社區(qū)物業(yè)不允許存放快遞包裹，收件人又無(wú)法第一時(shí)間取件的情況下，快遞公司不得不多次派送，增加了人力、運(yùn)力成本；即使社區(qū)物業(yè)允許存放快遞包裹，也容易造成快遞包裹的丟失，引發(fā)消費(fèi)者投訴。”徐樹(shù)林表示，快遞超市建成運(yùn)營(yíng)之后，多次派送、消費(fèi)投訴等現(xiàn)象明顯減少。
徐樹(shù)林還表示，快遞超市的出現(xiàn)有效解決了往年“雙11”的配送難題。今年“雙11”業(yè)務(wù)處理量同比增加50%，日處理量突破了180萬(wàn)件，是日常處理量的3倍，但并沒(méi)有感受到往年那種強(qiáng)大的派送壓力。
“此前，各大快遞品牌各自為政，在末端投遞上浪費(fèi)了很多人力和運(yùn)力。快遞超市建成后，真正實(shí)現(xiàn)了全行業(yè)的降本增效。”九江市瑞昌國(guó)通快遞公司負(fù)責(zé)人劉峰為筆者算了一筆經(jīng)濟(jì)賬：以瑞昌市瑞民家園快遞超市為例，各快遞公司在派費(fèi)支出上由1元/票降到了0.6元/票，在人力投入上由每社區(qū)10人降到了每社區(qū)3人，每天可節(jié)約成本1200元左右。
“三板斧”做好宣傳發(fā)動(dòng)
長(zhǎng)期以來(lái)，末端配送難、配送貴、投訴多的現(xiàn)象一直是制約九江市快遞業(yè)健康、有序發(fā)展的制約瓶頸。那么，九江市是如何把快遞服務(wù)請(qǐng)進(jìn)社區(qū)、機(jī)關(guān)和學(xué)校，啃下末端配送這塊“硬骨頭”的呢？
市郵政管理局曹達(dá)會(huì)局長(zhǎng)表示，該局制定了“三板斧”的宣傳發(fā)動(dòng)策略，積極引導(dǎo)各快遞企業(yè)轉(zhuǎn)變各自為政的品牌發(fā)展觀念，走市場(chǎng)合作共贏之路。
印發(fā)文件，傳達(dá)精神。2017年3月，該局召開(kāi)全市郵政管理工作會(huì)，下發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)城市末端配送網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的通知》，鼓勵(lì)企業(yè)提升便民服務(wù)水平，打造標(biāo)準(zhǔn)化、形象化的快遞綜合末端配送中心。同時(shí)，要求末端配送網(wǎng)點(diǎn)健全操作規(guī)范及管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量不低于快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
組隊(duì)考察，增強(qiáng)感悟。“文件往往是冰冷的，但感受卻是直觀的。”曹達(dá)會(huì)透露，今年以來(lái)，該局組織市區(qū)及縣城部分企業(yè)代表多次赴安徽蕪湖、宜春銅鼓等地學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)模式。通過(guò)考察學(xué)習(xí)，企業(yè)紛紛感悟到，末端網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)對(duì)于促進(jìn)電商協(xié)同發(fā)展，降本增效，提升便民服務(wù)水平有著重大的意義。
召開(kāi)會(huì)議，協(xié)調(diào)座談。有了鼓勵(lì)性文件，也有了感性認(rèn)知，但個(gè)別業(yè)務(wù)體量較大的企業(yè)認(rèn)為，集中配送模式不符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)性特點(diǎn)，會(huì)導(dǎo)致自身業(yè)務(wù)收入下滑。對(duì)此，該局聯(lián)合市快遞行業(yè)協(xié)會(huì)，多次召集企業(yè)協(xié)調(diào)座談，指導(dǎo)各地企業(yè)在“抱團(tuán)取暖”的同時(shí)，根據(jù)目前的市場(chǎng)占有率合理劃分股權(quán)比例，并根據(jù)市場(chǎng)波動(dòng)、資本投入、管理貢獻(xiàn)等要素適時(shí)調(diào)整股權(quán)比例。
“三步走”啃下“硬骨頭”
企業(yè)的思想觀念轉(zhuǎn)變了，就該“擼起袖子加油干”。但如何才能抓得好，干的穩(wěn)呢？“發(fā)展不是一蹴而就的，需要先試點(diǎn)再推廣，循序漸進(jìn)。”曹達(dá)會(huì)表示，該局在組織實(shí)施階段實(shí)施了“三步走”戰(zhàn)略。
做好試點(diǎn)的遴選。該局分類施策，準(zhǔn)備了兩套實(shí)施性方案：一套方案針對(duì)各快遞品牌尚未覆蓋的新興市場(chǎng)，將快遞超市的試點(diǎn)選在九江市職業(yè)大學(xué)新校區(qū)，指導(dǎo)企業(yè)實(shí)行“第三方集中管理”模式；另一套方案針對(duì)各快遞品牌已覆蓋的較成熟市場(chǎng)，將快遞超市的試點(diǎn)選在瑞昌市瑞民家園小區(qū)，指導(dǎo)企業(yè)實(shí)行“縣級(jí)公司出資直營(yíng)”模式。
把好建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)。在指導(dǎo)企業(yè)建設(shè)“快遞超市”的同時(shí)，市局多次向企業(yè)宣傳《快遞營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》、《郵政業(yè)安全設(shè)備配置規(guī)范》，要求企業(yè)合理設(shè)計(jì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，科學(xué)配置安全設(shè)備，并現(xiàn)場(chǎng)親自指導(dǎo)“快遞超市”的規(guī)劃設(shè)計(jì)。
以點(diǎn)帶面全市推廣。今年3月份以來(lái)，在試點(diǎn)的帶動(dòng)下，市級(jí)快遞企業(yè)在市區(qū)奧林匹克花園、盛世名都等社區(qū)籌建“快遞超市”27個(gè)，已有17個(gè)處于營(yíng)業(yè)狀態(tài)；瑞昌市快遞企業(yè)在瑞昌市祥民小區(qū)、第一中學(xué)等地建成“快遞超市”8個(gè)，均處于試運(yùn)營(yíng)狀態(tài)；共青城市快遞企業(yè)在當(dāng)?shù)馗咝＝ǔ?ldquo;快遞超市”6個(gè)；其他縣也在摩拳擦掌，躍躍欲試。
（周洪博 九江日?qǐng)?bào)記者 談思宏）

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