（記者 吳曉 范春梅）4月23日，江蘇省餐飲行業(yè)“三禮”服務(wù)倡議暨2018年港華集團(tuán)三禮微笑服務(wù)大使評(píng)選大賽在南京正式啟動(dòng)。香港中華煤氣行政總裁、港華燃?xì)舛聲?huì)主席陳永堅(jiān)先生，江蘇省餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)于學(xué)榮先生，共青團(tuán)江蘇省委、江蘇省總工會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，港華燃?xì)狻⑷A衍水務(wù)近50位企業(yè)總經(jīng)理及高管，南京港華燃?xì)?、南京小廚娘餐飲管理有限公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席了本次活動(dòng)。
香港中華煤氣行政總裁、港華燃?xì)舛聲?huì)主席陳永堅(jiān)致辭
共青團(tuán)江蘇省委常委劉伯敏代表省餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布“三禮”服務(wù)倡議書
“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成”。禮，是我們中華民族重要的精神財(cái)富，港華集團(tuán)的“三禮”服務(wù)文化也得到江蘇省餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)的高度認(rèn)同，與港華集團(tuán)結(jié)成伙伴。對(duì)標(biāo)港華集團(tuán)的“三禮”服務(wù)和微笑服務(wù)大使評(píng)選，江蘇省餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)在本次活動(dòng)中正式向成員單位發(fā)出“三禮”服務(wù)倡議，并且將在共青團(tuán)江蘇省委、省工會(huì)的支持下，舉辦江蘇餐飲業(yè)服務(wù)之星評(píng)選活動(dòng)，共同踐行“禮貌、禮讓、禮儀”的“三禮”服務(wù)文化，提升餐飲行業(yè)的整體服務(wù)水平。
陳永堅(jiān)總裁、楊軍高級(jí)副總裁、周衡翔高級(jí)副總裁共同啟動(dòng)2018年港華集團(tuán)三禮微笑服務(wù)大使評(píng)選大賽
活動(dòng)上，陳永堅(jiān)總裁、楊軍高級(jí)副總裁、周衡翔高級(jí)副總裁共同啟動(dòng)“2018年港華集團(tuán)三禮微笑服務(wù)大使評(píng)選大賽”，各企業(yè)海選及區(qū)域賽也將隨之拉開序幕。成功晉級(jí)總決賽的選手將成為港華集團(tuán)三禮微笑服務(wù)大使，日后將作為“三禮”服務(wù)文化的傳播使者，接受專業(yè)培訓(xùn)，成為言行得體、專業(yè)有禮的港華形象代言人，成為集團(tuán)所有員工學(xué)習(xí)的典范，將港華的溫馨服務(wù)文化帶到千家萬(wàn)戶。
南京港華總經(jīng)理李鋒與小廚娘總經(jīng)理王方浩交換“三禮”服務(wù)結(jié)對(duì)合作協(xié)議書
據(jù)了解，香港中華煤氣有著150多年的歷史，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)一直堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)理念。2012年，2015年，港華集團(tuán)以溫馨和微笑為服務(wù)主題，成功舉辦了第一屆和第二屆微笑服務(wù)大使評(píng)選大賽。從全國(guó)近2萬(wàn)的一線客服員工中選拔出30位微笑服務(wù)大使，并通過(guò)“蒲公英飛揚(yáng)計(jì)劃”的落地推廣，讓微笑服務(wù)大使成為集團(tuán)客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師，通過(guò)他們進(jìn)一步對(duì)一線客戶服務(wù)員工的培訓(xùn)，使集團(tuán)溫馨服務(wù)文化深入每一個(gè)人的內(nèi)心，他們發(fā)自內(nèi)心的微笑、體貼關(guān)懷的言行，專業(yè)規(guī)范的服務(wù)流程，給客戶帶來(lái)更為美好的服務(wù)體驗(yàn)。
本次啟動(dòng)的2018年港華集團(tuán)三禮微笑服務(wù)大使評(píng)選大賽，將“三禮”文化，即“禮貌、禮讓、禮儀”與微笑服務(wù)大使評(píng)選大賽相結(jié)合，讓微笑服務(wù)大使們?yōu)椤叭Y”服務(wù)的推廣進(jìn)一步起到拉動(dòng)作用，成為集團(tuán)所有員工學(xué)習(xí)的典范。讓“禮貌、禮讓、禮儀”得到持續(xù)傳播與推廣，并且將企業(yè)內(nèi)部文化活動(dòng)逐步升華為帶動(dòng)客戶、乃至影響社會(huì)的優(yōu)秀活動(dòng)。
香港中華煤氣行政總裁、港華燃?xì)舛聲?huì)主席陳永堅(jiān)與港華集團(tuán)微笑服務(wù)大使交談
港華集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹，禮儀乃是中華傳統(tǒng)美德，傳承千年的優(yōu)秀文化需要更好的繼承和發(fā)揚(yáng)。港華集團(tuán)本著為客戶提供最溫馨的服務(wù)的目的，將“禮”注入我們的服務(wù)理念，由此舉辦了“三禮”微笑服務(wù)大使評(píng)選。并通過(guò)多年的實(shí)踐將這項(xiàng)活動(dòng)推廣出企業(yè)內(nèi)部，走向更廣闊的天地。從企業(yè)自身的發(fā)展而言，“禮貌、禮儀、禮讓”的“三禮”服務(wù)文化能夠提升企業(yè)服務(wù)水平，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。繼而，由內(nèi)而外的通過(guò)服務(wù)感染周邊的人，讓微笑傳遞出更多溫暖的同時(shí)，潛移默化給周圍的人守禮的行為準(zhǔn)則。讓“三禮”文化從企業(yè)內(nèi)部出發(fā)，走向社會(huì)承擔(dān)起一定的社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)和諧增添一份自己的力量。
港華集團(tuán)微笑服務(wù)大使
港華集團(tuán)微笑服務(wù)大使三禮展示
記者了解到，南京港華在各項(xiàng)服務(wù)工作中踐行三禮文化，通過(guò)全員參與“我來(lái)幫幫你”、三禮匠人評(píng)選、紅馬甲進(jìn)社區(qū)、三禮進(jìn)校園等系列活動(dòng)，不斷的沉淀和發(fā)揚(yáng)三禮的精神，提升員工服務(wù)意識(shí)和效率，持續(xù)推進(jìn)微笑服務(wù)情感服務(wù)，惠及南京千家萬(wàn)戶。

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