溫州網訊 讀者王先生網購了兩部手機，沒想到手機遲遲未能到貨，等收到時，這款手機的市場價比當初購買時便宜了100多元。為此，王先生提出將其中一部手機退貨，但遭到商家拒絕。7月23日，王先生向《合力維權》欄目求助。
像王先生遇到的這種情況，可以退貨嗎？
消費投訴
購買的商品未按時發貨
他提出退貨遭拒絕
6月15日，王先生通過綠森信息科技集團的公眾微信號訂購了兩部華為手機，一共花費了9000多元。王先生說，這兩部手機，他是用一個訂單進行購買的，購買成功后，訂單信息顯示最遲7月6日發貨。
王先生說，之所以選擇在該平臺購買手機，是因為當時有優惠券，優惠后手機價格要比市場價便宜一些。
訂購成功后，他一直關注著手機的發貨信息，7月7日，手機發貨了，但收到后發現只有一部手機。王先生稱，由于發現此時該款手機市場價已經比當初他購買時便宜了100多元，他向商家提出將另一部手機退貨的要求，但遭到拒絕。
王先生稱，他于7月12日向鹿城區市場監管局投訴此事。但在雙方協商過程中，他于7月16日收到第二部手機，一時間讓他不知道該怎么辦了。最終，經協調，該商家同意補償其100元。
但截至7月23日上午，王先生表示還未收到這100元補償款。
商家回應
每人限購一部
多拍才導致發貨“慢了”
7月23日，記者根據王先生提供的該公司的客服熱線，聯系上了該公司的客服人員。客服人員表示，發貨的具體時間，在客戶訂購成功后的頁面都會有相應的顯示。且根據公司的規定，每個訂單延時發貨一天，會補償客戶10元現金，最高補償金額是100元。
該客服人員表示，根據王先生提供的訂單號顯示，有關其商品延時發貨的情況，當時已經與客戶溝通好，補償了100元現金，并且已經于7月21日打款到客戶的支付寶賬戶。
關于為何兩部手機會分開發貨，該客服人員表示，兩部手機是在不同的倉庫，肯定就會分開發貨。而且，客戶購買的商品是有限購規則的，同一個收件人、同一個收件地址或是同一聯系電話等，都是一個訂單只能購買一部。客戶在購買時，訂購超過一部手機也能成功下單，但是訂購頁面會有相應提示，最多只能發一部，另外的則要經過特殊申請，申請成功后才能予以發貨。如果申請不下來，不能進行發貨，會及時與客戶進行聯系。
律師說法
沒有退換貨的特別約定
不能以此要求退換貨
像王先生遇到的這種情況，能要求退貨嗎？晚報讀者律師顧問團成員、浙江嘉瑞成律師事務所合伙人項建挺律師：如果消費者沒有與商家“七天無理由退貨”等特別約定，僅因為遲延幾天發貨，而要求解除合同，提出退還或者換貨的要求恐怕不能得到支持。因為根據《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》第11條的規定，出現特定的質量問題才可以退換貨。比如出現無法開機、屏幕無法顯示等特定質量問題，在規定的期限內可以退換貨。在本事件中，王先生的手機沒有出現質量問題，結合沒有退換貨的特別約定，故不能退換貨。
在延遲發貨期間，手機市場價格下跌100多元，消費者確會遭受損失，但如果商家答應補償相應的款項，則可以彌補消費者損失。
需要提醒消費者的是，網上購物最好選擇實力雄厚，可“無理由退貨”的商家，以避免因遲延發貨可能遭受的各種損失。另外,要盡量選擇當面簽收，可嘗試在開箱過程中錄下視頻。一般來說視頻很難作假，如果拆開手機的包裝盒后發現手機本身有質量問題，比如屏幕碎裂、機身變形等，開箱視頻就可以當作是申請退換貨最有力的證據。
來源：溫州晚報
記者：陳培培

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