他用真情守護(hù)萬(wàn)家燈火
1999年參加工作，在西寧配網(wǎng)專業(yè)工作近二十年，所在服務(wù)隊(duì)故障報(bào)修平均修復(fù)時(shí)長(zhǎng)從5年前的4.6小時(shí)縮短至目前的1.2個(gè)小時(shí)……國(guó)網(wǎng)西寧供電公司供電服務(wù)部主任兼黨支部副書(shū)記、國(guó)家電網(wǎng)金牌共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)(西寧供電搶修)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)馬煜，將一件件為民服務(wù)的小事做實(shí)做好，用行動(dòng)守護(hù)著萬(wàn)家燈火。
一面錦旗就是一個(gè)故事
國(guó)網(wǎng)青海電力“電靚夏都”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)活動(dòng)室的墻上掛滿了錦旗，一面面錦旗無(wú)聲訴說(shuō)著服務(wù)隊(duì)為百姓做的實(shí)事。從2012年服務(wù)隊(duì)創(chuàng)建開(kāi)始，馬煜就囑咐隊(duì)員們?cè)趫?bào)修時(shí)一定留下聯(lián)系方式，還要把他自己的手機(jī)號(hào)碼也留下，24小時(shí)為大家解決用電問(wèn)題。
隨著服務(wù)隊(duì)為民辦的實(shí)事越來(lái)越多，馬煜的知名度也越來(lái)越高，最忙的時(shí)候一天接了120多個(gè)電話。“大爺大娘們喜歡把我的電話寫(xiě)在家里墻上、門(mén)上，下水不通、快遞沒(méi)收到的事兒都習(xí)慣性地打電話找我！”說(shuō)到這里，馬煜哈哈大笑。
無(wú)數(shù)次搶修，讓馬煜銘記在心的是今年過(guò)年的那次。2月19日正月初四深夜，馬煜突然接到了西寧城北區(qū)頤賢新城住戶的報(bào)修電話。他立即組織搶修隊(duì)伍趕往現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)仔細(xì)排查確認(rèn)是10千伏寧一路h01環(huán)網(wǎng)柜102開(kāi)關(guān)跳閘，屬于該小區(qū)用戶設(shè)備內(nèi)部故障，停電影響居民近三百戶。
馬煜緊急協(xié)調(diào)小區(qū)物業(yè)公司，帶著十多名隊(duì)員在零下二十多攝氏度的寒夜里展開(kāi)了一場(chǎng)用戶設(shè)備搶修“攻堅(jiān)戰(zhàn)”，整整一個(gè)通宵，在清晨七點(diǎn)的蒙蒙天色中，家家戶戶的燈又亮了。
“老百姓能‘亮堂過(guò)年’，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是最開(kāi)心的事兒了，我們吃的苦也就值得。那個(gè)寒夜里，小區(qū)的居民有拿手電筒的，有送開(kāi)水的，讓我很感動(dòng)。”說(shuō)起那次搶修，馬煜憨厚一笑。
服務(wù)，有延伸的感動(dòng)
接到過(guò)的報(bào)修多了，經(jīng)過(guò)的人和事也讓馬煜內(nèi)心常常產(chǎn)生觸動(dòng)：“黨的十九大提出了新時(shí)代、新征程，我覺(jué)得我們服務(wù)隊(duì)的工作也要與時(shí)俱進(jìn)，有新的拓展和延伸！”
隨著與電力用戶之間距離的不斷貼近，服務(wù)隊(duì)的服務(wù)思路也一直在創(chuàng)新。馬煜要求隊(duì)員們把自己片區(qū)的電力用戶都拉進(jìn)微信群，他說(shuō)不能再被動(dòng)地等用戶找上門(mén)，要主動(dòng)走到客戶身邊去。這個(gè)集報(bào)修、咨詢、求助為一體的“綠色通道”提高了服務(wù)質(zhì)量和效率，降低了95598報(bào)修工單壓力。
不僅如此，他還帶著服務(wù)隊(duì)進(jìn)入企業(yè)、鄉(xiāng)村、學(xué)校等開(kāi)展用電隱患排查、優(yōu)化用電指導(dǎo)等技術(shù)服務(wù)，進(jìn)入棄管小區(qū)、聯(lián)點(diǎn)扶貧村、“五保戶”等特殊群體開(kāi)展公益延伸服務(wù)，進(jìn)入特殊客戶社區(qū)，推行“e”繳費(fèi)、實(shí)行“客戶經(jīng)理制”，提供有針對(duì)性的用電咨詢、報(bào)裝申請(qǐng)、疑難答疑、節(jié)能及安全用電知識(shí)宣傳、停電信息告知等服務(wù)，建立常態(tài)化互動(dòng)聯(lián)絡(luò)機(jī)制和結(jié)對(duì)幫扶關(guān)系，提高客戶獲得感和滿意度。
“謝謝你們把暖心服務(wù)送到了最需要幫助的老舊小區(qū)。”5月28日，河南蒙古族自治縣駐西寧干休所的馬金蓮大娘拉著馬煜的手激動(dòng)地說(shuō)。這一天，服務(wù)隊(duì)前往這處棄管小區(qū)，逐家逐戶為居民檢查家中用電設(shè)施，對(duì)馬金蓮等7戶貧困戶，黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員主動(dòng)籌措資金為他們購(gòu)買(mǎi)并更換了插座和開(kāi)關(guān)，并為每個(gè)單元每個(gè)樓道安裝了聲光控開(kāi)關(guān)。
黨員服務(wù)隊(duì)的熱心服務(wù)，受到小區(qū)居民用戶的高度好評(píng)。2016年以來(lái)，馬煜帶領(lǐng)著他的服務(wù)隊(duì)結(jié)對(duì)幫扶學(xué)校3所、扶弱助困48戶，開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)15次，成為全省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一面旗幟、為民服務(wù)的一道亮麗風(fēng)景線。
“他啊，除了配網(wǎng)其他啥也不通！”
馬煜就這樣帶著他的服務(wù)隊(duì)天天走街串巷，奔波在各種搶修、保電、為民服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)，全年365天隨時(shí)待命。他還先后獲得國(guó)家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)優(yōu)秀隊(duì)長(zhǎng)、青海省第九屆環(huán)青海湖國(guó)際公路自行車(chē)賽保障先進(jìn)個(gè)人、青海省支援玉樹(shù)抗震保電工作先進(jìn)個(gè)人。服務(wù)隊(duì)的事、電力用戶的事就是他的大事，而家里的事實(shí)在顧不上，大多由妻子負(fù)責(zé)。
馬煜的妻子是青海大學(xué)附屬醫(yī)院急救中心的護(hù)士，她格外體諒馬煜：“馬煜啊，除了精通西寧市的配網(wǎng)以外，生活上的事啥也不通！我就擔(dān)心他這么累，把身體累壞了怎么辦？”
妻子的掛念馬煜心里懂，但是他說(shuō)這是工作，領(lǐng)導(dǎo)和老百姓相信咱，咱就得把這支服務(wù)隊(duì)帶好。自己參加工作近20年，西寧市區(qū)每一條街道的電力線路都刻在自己腦海里，工作交給別人，他不放心。其實(shí)馬煜還真病了，最近他總覺(jué)得胃疼，到現(xiàn)在還沒(méi)敢和當(dāng)護(hù)士的妻子說(shuō)。
截至2018年5月，馬煜所在服務(wù)隊(duì)制定各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)24項(xiàng)，建立服務(wù)流程14項(xiàng)，接派單及時(shí)率100%、現(xiàn)場(chǎng)到達(dá)及時(shí)率100%、服務(wù)滿意率100%的目標(biāo)已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)，故障報(bào)修平均修復(fù)時(shí)長(zhǎng)從5年前的4.6小時(shí)縮短至目前的1.2個(gè)小時(shí)，讓客戶一次都不跑，最多跑一次逐漸成為可能。（西寧晚報(bào)）
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隨著服務(wù)隊(duì)為民辦的實(shí)事越來(lái)越多，馬煜的知名度也越來(lái)越高，最忙的時(shí)候一天接了120多個(gè)電話。“大爺大娘們喜歡把我的電話寫(xiě)在家里墻上、門(mén)上，下水不通、快遞沒(méi)收到的事兒都習(xí)慣性地打電話找我！”說(shuō)到這里，馬煜哈哈大笑。
無(wú)數(shù)次搶修，讓馬煜銘記在心的是今年過(guò)年的那次。2月19日正月初四深夜，馬煜突然接到了西寧城北區(qū)頤賢新城住戶的報(bào)修電話。他立即組織搶修隊(duì)伍趕往現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)仔細(xì)排查確認(rèn)是10千伏寧一路h01環(huán)網(wǎng)柜102開(kāi)關(guān)跳閘，屬于該小區(qū)用戶設(shè)備內(nèi)部故障，停電影響居民近三百戶。
馬煜緊急協(xié)調(diào)小區(qū)物業(yè)公司，帶著十多名隊(duì)員在零下二十多攝氏度的寒夜里展開(kāi)了一場(chǎng)用戶設(shè)備搶修“攻堅(jiān)戰(zhàn)”，整整一個(gè)通宵，在清晨七點(diǎn)的蒙蒙天色中，家家戶戶的燈又亮了。
“老百姓能‘亮堂過(guò)年’，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是最開(kāi)心的事兒了，我們吃的苦也就值得。那個(gè)寒夜里，小區(qū)的居民有拿手電筒的，有送開(kāi)水的，讓我很感動(dòng)。”說(shuō)起那次搶修，馬煜憨厚一笑。
服務(wù)，有延伸的感動(dòng)
接到過(guò)的報(bào)修多了，經(jīng)過(guò)的人和事也讓馬煜內(nèi)心常常產(chǎn)生觸動(dòng)：“黨的十九大提出了新時(shí)代、新征程，我覺(jué)得我們服務(wù)隊(duì)的工作也要與時(shí)俱進(jìn)，有新的拓展和延伸！”
隨著與電力用戶之間距離的不斷貼近，服務(wù)隊(duì)的服務(wù)思路也一直在創(chuàng)新。馬煜要求隊(duì)員們把自己片區(qū)的電力用戶都拉進(jìn)微信群，他說(shuō)不能再被動(dòng)地等用戶找上門(mén)，要主動(dòng)走到客戶身邊去。這個(gè)集報(bào)修、咨詢、求助為一體的“綠色通道”提高了服務(wù)質(zhì)量和效率，降低了95598報(bào)修工單壓力。
不僅如此，他還帶著服務(wù)隊(duì)進(jìn)入企業(yè)、鄉(xiāng)村、學(xué)校等開(kāi)展用電隱患排查、優(yōu)化用電指導(dǎo)等技術(shù)服務(wù)，進(jìn)入棄管小區(qū)、聯(lián)點(diǎn)扶貧村、“五保戶”等特殊群體開(kāi)展公益延伸服務(wù)，進(jìn)入特殊客戶社區(qū)，推行“e”繳費(fèi)、實(shí)行“客戶經(jīng)理制”，提供有針對(duì)性的用電咨詢、報(bào)裝申請(qǐng)、疑難答疑、節(jié)能及安全用電知識(shí)宣傳、停電信息告知等服務(wù)，建立常態(tài)化互動(dòng)聯(lián)絡(luò)機(jī)制和結(jié)對(duì)幫扶關(guān)系，提高客戶獲得感和滿意度。
“謝謝你們把暖心服務(wù)送到了最需要幫助的老舊小區(qū)。”5月28日，河南蒙古族自治縣駐西寧干休所的馬金蓮大娘拉著馬煜的手激動(dòng)地說(shuō)。這一天，服務(wù)隊(duì)前往這處棄管小區(qū)，逐家逐戶為居民檢查家中用電設(shè)施，對(duì)馬金蓮等7戶貧困戶，黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員主動(dòng)籌措資金為他們購(gòu)買(mǎi)并更換了插座和開(kāi)關(guān)，并為每個(gè)單元每個(gè)樓道安裝了聲光控開(kāi)關(guān)。
黨員服務(wù)隊(duì)的熱心服務(wù)，受到小區(qū)居民用戶的高度好評(píng)。2016年以來(lái)，馬煜帶領(lǐng)著他的服務(wù)隊(duì)結(jié)對(duì)幫扶學(xué)校3所、扶弱助困48戶，開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)15次，成為全省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一面旗幟、為民服務(wù)的一道亮麗風(fēng)景線。
“他啊，除了配網(wǎng)其他啥也不通！”
馬煜就這樣帶著他的服務(wù)隊(duì)天天走街串巷，奔波在各種搶修、保電、為民服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)，全年365天隨時(shí)待命。他還先后獲得國(guó)家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)優(yōu)秀隊(duì)長(zhǎng)、青海省第九屆環(huán)青海湖國(guó)際公路自行車(chē)賽保障先進(jìn)個(gè)人、青海省支援玉樹(shù)抗震保電工作先進(jìn)個(gè)人。服務(wù)隊(duì)的事、電力用戶的事就是他的大事，而家里的事實(shí)在顧不上，大多由妻子負(fù)責(zé)。
馬煜的妻子是青海大學(xué)附屬醫(yī)院急救中心的護(hù)士，她格外體諒馬煜：“馬煜啊，除了精通西寧市的配網(wǎng)以外，生活上的事啥也不通！我就擔(dān)心他這么累，把身體累壞了怎么辦？”
妻子的掛念馬煜心里懂，但是他說(shuō)這是工作，領(lǐng)導(dǎo)和老百姓相信咱，咱就得把這支服務(wù)隊(duì)帶好。自己參加工作近20年，西寧市區(qū)每一條街道的電力線路都刻在自己腦海里，工作交給別人，他不放心。其實(shí)馬煜還真病了，最近他總覺(jué)得胃疼，到現(xiàn)在還沒(méi)敢和當(dāng)護(hù)士的妻子說(shuō)。
截至2018年5月，馬煜所在服務(wù)隊(duì)制定各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)24項(xiàng)，建立服務(wù)流程14項(xiàng)，接派單及時(shí)率100%、現(xiàn)場(chǎng)到達(dá)及時(shí)率100%、服務(wù)滿意率100%的目標(biāo)已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)，故障報(bào)修平均修復(fù)時(shí)長(zhǎng)從5年前的4.6小時(shí)縮短至目前的1.2個(gè)小時(shí)，讓客戶一次都不跑，最多跑一次逐漸成為可能。（西寧晚報(bào)）
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