近年來，市金融辦以推進全市金融領域放心消費創建工作為抓手，發揮牽頭協調作用，鼓勵指導銀行機構綜合施策，加強普惠金融概念普及，注重金融知識宣傳教育，建設金融支付環境，提升金融生態環境，教育公眾樹立金融風險防范意識，有效地保護了金融消費者權益。
一是宣傳普及金融消費知識。組織金融機構以“強化金融消費者風險責任意識”為主題開展金融知識宣傳教育活動。通過“金融知識普及月”、“3.15國際消費者權益保護日”、信用記錄關愛日等活動，向社會公眾介紹并解讀金融政策法規，借助報紙、電臺、電視、微信、微博等新媒介，廣泛宣傳和普及金融消費知識。利用電視廣播、書刊雜志、數字媒體等渠道，多層面、廣角度長期有效普及金融基礎知識，教育培養社會公眾的信用意識和契約精神。創建金融知識普及宣傳示范點11個、反假貨幣工作站455個，實現金融知識宣傳普及和教育縣鎮村（社區）全覆蓋。針對農民、城鎮低收入人群、貧困人群和殘疾人、老年人等特殊群體有針對性地開展反假貨幣、投資理財、第三方支付等金融知識教育，深化金融政策普及度。
二是改善金融支付環境。通過雙基聯動工作站、金融服務“村村通”等平臺布放atm機1286臺、pos機10580臺、便民e終端5561臺，集鎮覆蓋率均達60%以上，構建起鎮有機構、村（社區）有服務的農村結算支付體系。努力消除金融機構空白鄉鎮，726個金融服務物理網點集鎮覆蓋率達94.65%，18家證券機構、36家保險業機構縣區覆蓋率分別達63.64%、100%。面向農村地區提供安全、可靠的支付服務，建成的2800余個村鎮助農取款點面向農民開展小額取現、余額查詢、轉賬服務。全市96個村級助農取款點被評為陜西省惠農支付優秀示范點，10個鄉鎮被評為農村支付服務環境優秀示范鎮。各銀行大力為社區服務商和居民提供普惠金融服務，普及金融ic卡業務，推動金融ic卡在金融服務、政務服務、公共事業、商業消費等領域的綜合應用。
三是優化金融生態環境。壓實金融機構消費者權益保護主體責任，實現12363金融消費權益咨詢投訴熱線的銀行、證券、保險等各類金融機構全覆蓋，受理咨詢和有效投訴263起，咨詢800余人次，保護金融消費者合法權益。開展農戶小額信貸建檔評級，11家農合機構與與全市2132個行政村（社區）全部簽訂協議并建立“雙基聯動站”1880個，建立農戶經濟檔案61.69萬戶，評級率達80%。開展征信服務“零距離”和信用村鎮創建設活動，建成西鄉縣小微企業信用體系試驗區和720戶中小微企業信用檔案，規范信用信息征集指標，實現全市個人信用報告查詢網點全覆蓋。開展縣域金融機構cse三維綜合評估、農村金融產品創新、信貸政策導向、消費者保護評估工作，擴大縣域金融覆蓋面。
四是提升風險防范意識。組織各商業銀行以各種金融創新業務為重點，針對金融案件高發領域，綜合運用各種新聞信息媒介，提高公眾對非法集資行為的認知度和辨識度，教育社會公眾樹立“收益自享、風險自擔”觀念，促進公眾在金融消費過程中不斷強化金融風險防范意識。聯合公安、法檢院、工商等建立守信激勵和失信懲戒聯合機制，打擊惡意逃廢債務、騙取銀行貸款、破壞金融秩序等金融犯罪活動。加強客戶銀行卡風險管理，及時查處侵害金融消費者合法權益行為，維護金融市場秩序。 (市金融辦)

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