黨員示范窗口 細(xì)節(jié)處見真心
“沒想到工作人員服務(wù)這么細(xì)致、想得這么周到。”7月17日在振安區(qū)公共行政服務(wù)中心，市民們對(duì)中心新設(shè)立的黨員示范窗口以及窗口工作人員連聲夸贊。
位于中心一樓的區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨員先鋒示范窗口，記者看到窗口書架上整齊地?cái)[放著“一次性告知書”、“多證合一相關(guān)文件”、“表格填寫樣本”、“政務(wù)服務(wù)辦事指南”、“工商登記前置（后置）審批項(xiàng)目錄”等6個(gè)大冊(cè)子，里面對(duì)有限公司備案登記所需材料、公司登記申請(qǐng)、制定代表或者共同委托代理人授權(quán)委托書等問題都進(jìn)行了詳細(xì)講解。市民看完就知道辦理業(yè)務(wù)該準(zhǔn)備什么。即使有不明白的地方，看完冊(cè)子詢問起來也更有針對(duì)性。“制作這些冊(cè)子就是為了方便市民了解業(yè)務(wù)辦理流程。有經(jīng)商經(jīng)驗(yàn)的市民還好，沒有經(jīng)驗(yàn)的市民來辦理業(yè)務(wù)都不知道要問什么，讓他們自己先看一遍相關(guān)知識(shí)和流程，他們心里就有數(shù)了。”黨員先鋒示范窗口李振說。他表示，這些冊(cè)子還在不斷完善，如果在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)市民有新的需求，他們還會(huì)調(diào)整服務(wù)模式。
記者登上二樓，來到民政局婚姻登記處黨員示范窗口，只見工作人員王雅妮正在接待一對(duì)80多歲的老夫婦。得知老夫婦需要補(bǔ)辦結(jié)婚證，王雅妮首先查詢了網(wǎng)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)老人帶來的戶口本、身份證都合格，惟獨(dú)缺少結(jié)婚登記檔案，她馬上打電話到老人居住的街道。街道工作人員告知，老人確實(shí)有結(jié)婚證件相關(guān)材料，但里面的日期與他們說的不符，應(yīng)該是有誤，按照規(guī)定，他們應(yīng)該去區(qū)檔案局調(diào)取婚姻檔案并同時(shí)開具證明。考慮到老人上了歲數(shù)，行動(dòng)不方便，王雅妮通過電話聯(lián)系上了區(qū)檔案局，她向區(qū)檔案局工作人員說明了情況，并詢問了結(jié)婚檔案中正確的日期，隨后她將正確日期告知老人，建議老人可以讓兒子去街道開證明，然后回來替他們補(bǔ)辦結(jié)婚證。王雅妮還將需要帶的證件和材料都寫在紙上，以防老人忘記。老人開心地說，沒想到工作人員這么細(xì)致、貼心。
“服務(wù)工作不能教條和脫離群眾，要秉承具體化、精準(zhǔn)化和差異化的原則。服務(wù)宗旨是固定的，但服務(wù)模式?jīng)]有固定，要不斷創(chuàng)新。”中心管理人員告訴記者，設(shè)立黨員示范窗口，是為了讓黨員發(fā)揮表率作用，踏踏實(shí)實(shí)幫群眾解決問題。黨建活動(dòng)要根植工作、根植崗位。在工作中、細(xì)節(jié)處發(fā)揮好黨的領(lǐng)導(dǎo)作用、黨員的先鋒作用。記者 隋昕
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