????去年年底，我市將38條政務熱線并入12345市民熱線，24小時全天候服務，第一時間聽取群眾呼聲，回應群眾關切，解決群眾難題。今日，西安市12345市民熱線管理辦公室公布上周熱線處理情況，平均每天接到3642個電話，反映環保類、城鄉建設類問題居多。據統計，5月14日至5月20日，12345市民熱線電話呼入總數25496 個、環比上周增長22%，呼入接通數24716 個，總體接通率97%；多媒體渠道收件數1548件，其中市政府網站收件587件，市長信箱收件386件，微信公眾號收件575件；熱線平臺共產生工單27435件，其中話務員直接答復群眾13215件、占工單總量的48%，轉派承辦單位辦理14220件、占工單總量的52%。
按責任主體分，涉及雁塔區政府的電話1246件，市環保局1096件，蓮湖區政府 1069件，市公安局934件，長安區政府912件，未央區政府742件，碑林區政府637件，西安城投集團634件，新城區政府607件，高新區管委會537件，共8414件，占轉派承辦單位工單總量的59%。市民反映的問題主要集中在環保類（環境污染等）6352件，城鄉建設類（國土房屋管理等）4912件，交通類（運營管理等）2780件，城市管理類（市容環衛、市政設施等）1890件，公安類（戶籍管理等）1679件，市場監管類（市場、食品、藥品監管等）1639件，勞動社保類（勞動關系等）886件，農村事務類（農村土地等）790件，教科文衛類（教育事務等）774件，民政類（優撫救濟等）699件，共計22401件，占工單總量的82%。
在上周12345市民熱線接到市民反映的問題中，有不少都得到了妥善解決，效率之高備受市民稱贊。例如，市民反映曲江大道與北池頭一路早市被取締，引發生活不便的問題，市民熱線轉遞給曲江新區管委會，對方立即開展調研，在該區域重新設立5處蔬菜早市，方便市民群眾生活。市民熱線接到反映，融僑馨苑小區內小餐館排放油煙影響周邊市民正常生活，立即轉遞給雁塔區政府，對方立即協調工商、食品藥監部門進行聯合執法，責令其立即整改。市民特意來電對承辦單位的行政效能表示滿意。
還有市民反映618路公交車收車過早，且存在站牌顯示運行時間與實際運行時間不一致，市民熱線轉遞給西安城投集團，對方立即勘查調研，并延后618路收車時間。市民來電對承辦單位的行政效能和及時回復反饋表示感謝。(西安晚報記者 袁玥)

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