市民熱線12345平均每天接到3642個電話反映環(huán)保類問題最多
????去年年底，我市將38條政務(wù)熱線并入12345市民熱線，24小時全天候服務(wù)，第一時間聽取群眾呼聲，回應(yīng)群眾關(guān)切，解決群眾難題。今日，西安市12345市民熱線管理辦公室公布上周熱線處理情況，平均每天接到3642個電話，反映環(huán)保類、城鄉(xiāng)建設(shè)類問題居多。據(jù)統(tǒng)計，5月14日至5月20日，12345市民熱線電話呼入總數(shù)25496 個、環(huán)比上周增長22%，呼入接通數(shù)24716 個，總體接通率97%；多媒體渠道收件數(shù)1548件，其中市政府網(wǎng)站收件587件，市長信箱收件386件，微信公眾號收件575件；熱線平臺共產(chǎn)生工單27435件，其中話務(wù)員直接答復(fù)群眾13215件、占工單總量的48%，轉(zhuǎn)派承辦單位辦理14220件、占工單總量的52%。
按責任主體分，涉及雁塔區(qū)政府的電話1246件，市環(huán)保局1096件，蓮湖區(qū)政府 1069件，市公安局934件，長安區(qū)政府912件，未央?yún)^(qū)政府742件，碑林區(qū)政府637件，西安城投集團634件，新城區(qū)政府607件，高新區(qū)管委會537件，共8414件，占轉(zhuǎn)派承辦單位工單總量的59%。市民反映的問題主要集中在環(huán)保類（環(huán)境污染等）6352件，城鄉(xiāng)建設(shè)類（國土房屋管理等）4912件，交通類（運營管理等）2780件，城市管理類（市容環(huán)衛(wèi)、市政設(shè)施等）1890件，公安類（戶籍管理等）1679件，市場監(jiān)管類（市場、食品、藥品監(jiān)管等）1639件，勞動社保類（勞動關(guān)系等）886件，農(nóng)村事務(wù)類（農(nóng)村土地等）790件，教科文衛(wèi)類（教育事務(wù)等）774件，民政類（優(yōu)撫救濟等）699件，共計22401件，占工單總量的82%。
在上周12345市民熱線接到市民反映的問題中，有不少都得到了妥善解決，效率之高備受市民稱贊。例如，市民反映曲江大道與北池頭一路早市被取締，引發(fā)生活不便的問題，市民熱線轉(zhuǎn)遞給曲江新區(qū)管委會，對方立即開展調(diào)研，在該區(qū)域重新設(shè)立5處蔬菜早市，方便市民群眾生活。市民熱線接到反映，融僑馨苑小區(qū)內(nèi)小餐館排放油煙影響周邊市民正常生活，立即轉(zhuǎn)遞給雁塔區(qū)政府，對方立即協(xié)調(diào)工商、食品藥監(jiān)部門進行聯(lián)合執(zhí)法，責令其立即整改。市民特意來電對承辦單位的行政效能表示滿意。
還有市民反映618路公交車收車過早，且存在站牌顯示運行時間與實際運行時間不一致，市民熱線轉(zhuǎn)遞給西安城投集團，對方立即勘查調(diào)研，并延后618路收車時間。市民來電對承辦單位的行政效能和及時回復(fù)反饋表示感謝。(西安晚報記者 袁玥)
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