近年來，市政務中心本著讓人民群眾更加滿意的政務服務理念，讓群眾成為改革的監督者、推動者、受益者的基本原則，推出一系列便民服務措施。
一是全市“重點項目審批服務月”暨行政審批專場服務活動啟動儀式于4月13日在市政務大廳舉行，市、縣兩級部門共150人參加儀式，副市長劉豐出席并講話。當天專場會上，共接待咨詢和受理事項76件，其中，現場辦結15件，需上級解決5件，政策咨詢56件；
二是開展重點項目審批服務活動，全面啟動“縣級領導包辦、科室負責人和審批科長盯辦、工作人員跟辦、旗縣區政務服務中心幫辦、園區代辦”的“五大員”全程服務機制。截止目前，已深入重點項目現場服務5次，解答咨詢問題60多個，解決“審批難”問題57個，召開協調會1次；
三是強化網上辦事大廳作用，積極引導群眾和企業依托“包頭市網上辦事大廳”、微信公眾號、app審批平臺，從網上查閱辦事指南、申報各類事項、查詢辦件進度、評價審批服務，并要求各進駐部門，能夠網上辦理的事項，不得要求企業到現場辦理；能通過“一號查詢”、網上核驗查詢的申請材料，不得要求企業多次重復提交；
四是為方便群眾和企業辦事，在大廳咨詢服務臺安排專人為群眾提供導引和咨詢，在網站公布各部門窗口業務咨詢電話35個，還定期對咨詢電話的接聽情況進行檢查，對存在問題及時糾正并要求限期整改，確保為群眾和企業提供暢通的咨詢渠道；
五是為方便廣大企業就近就地申報、辦理各類事項，積極推動在市工商聯和各工業園區建立投資項目審批異地受理點。廣大企業完成遠程申報后，市、縣兩級部門及時網上接收、流轉、審批和送達，進一步降低制度性交易成本。
六是在大廳一樓設立百姓訴求室，在大廳一樓、二樓6個明顯位置及“包頭市網上辦事大廳”公開舉報、投訴電話，并通過網站、移動app、微信、政府熱線、市長信箱、市信訪局等多種渠道受理群眾訴求；
七是參加了包頭市廣播電視臺“行風熱線”欄目，對群眾提出的33個問題線上線下進行一一解答，做到件件有著落、事事有回音，聽眾滿意率達100%。

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