今年1月，城區鋁礬土礦社區掛牌成立了家和矛盾調解工作室。說起工作室成立的原因，鋁礬土礦社區黨支部書記、主任張翠蘭介紹說：“社區人民調解工作運行了近20年，感覺只能加強不能減弱，所以成立一個組織，吸納熱心居民參與，目的是讓這項工作效率更高，把矛盾化解在社區。”
家和矛盾調解工作室由5名社區干部、5名熱心居民組成，成立半年以來，累計化解居民矛盾10余起，成為消除鄰里摩擦的“解鈴人”。
精選能人當幫手
一個好漢三個幫。“社區工作人員解決矛盾有時力不從心，讓熱心居民參與矛盾調解，既能緩和矛盾雙方情緒，又能助力社區工作人員解決問題。”張翠蘭說，“在社區治理中，‘領頭羊’的感召力、發動力、影響力不可小視。所以我們經過認真挑選，選擇了5名在居民中有威信、熟悉樓院情況，并且有熱情、敢負責的人加入調解工作。”
今年82歲的任素英就是這樣的人。她是鋁礬土礦職工家屬，曾經是一名居委會干部，而且為人隨和，有正義感，她說話很多居民愿意聽。
一次，轄區內住在同一單元樓的兩戶居民因為噪音問題發生了爭執。住在二樓的是80多歲的老兩口，住在三樓的居民沒有工作，靠著縫補衣物維持生計。一到晚上，老兩口睡得早，由于舊樓隔音不好，縫紉機發出的噪音影響了老人休息，兩位老人苦不堪言，兩家人因此產生了矛盾。
任素英和社區工作人員知道情況后多次上門調解。任素英勸說三樓的居民到晚上10點停止干活，并給縫紉機的四個輪子包上海綿以減少噪音，最終化解了矛盾。
以情動人解糾紛
2015年，鋁礬土礦13號樓里，因二樓的王大娘家用水導致一樓的住戶李先生家被洇，墻皮脫落、家具的頂板也被漚爛了。李先生多次上門理論，要求王大娘賠償相關損失未果，他一氣之下在上水管道安裝了一個閥門，關閉了二樓的供水。如此，兩家矛盾愈演愈烈。
家和矛盾調解工作室的工作人員在多次調解無果后，轉換思路，開始做王大娘兒女的工作。
由于王大娘的四個孩子均不在身邊，家和矛盾調解工作室的工作人員輪流上陣，去王大娘兒女的單位給他們做思想工作，但收效甚微。直到2017年春節期間，王大娘的小女兒從北京回來探親，張翠蘭知道情況后放棄休息，帶著工作室的工作人員連續幾天上門，做王大娘小女兒和女婿的思想工作，最終王大娘的小女婿答應了賠償。歷時兩年的糾紛圓滿解決。
張翠蘭說：“對于類似的糾紛，需要巧妙運用情、理、法等技巧，不僅要會打感情牌，還需要有耐心，問題才能得到解決。”
調解與幫扶并重
今年75歲的洪師傅是一名孤寡老人，也是社區里的“名人”。洪師傅出名的原因是他脾氣大，和鄰居們聊天的時候不由自主地就會發生爭吵。
工作中，張翠蘭和洪師傅結成“一對一”幫扶對象，隔三岔五地去洪師傅家里探望，勸洪師傅控制好脾氣，不僅是為了自己的身體，也是為了減少和鄰里的沖突。
2016年10月的一天清晨，張翠蘭出門晨練，路過洪師傅家時，看到洪師傅站在窗戶前，不停地用手拍著胸口但說不出話。
張翠蘭立刻跑向洪師傅家里，同時通知了社區副主任石慧麗。隨后，兩人扶著洪師傅到了亞美醫院。
由于洪師傅病情嚴重，張翠蘭和石慧麗又帶著他轉院到市一院就診，并幫他墊付了住院金。在醫院里，醫護人員得知了張翠蘭和石慧麗并不是洪師傅的親人時，連連稱贊。
后來，洪師傅幾次發病，都是社區工作人員帶著他去醫院治病。“沒有社區，我早就不在人世了。”洪師傅對社區工作人員充滿了感激，并聽從他們的建議，漸漸控制了自己的脾氣。
張翠蘭說：“調解矛盾和幫助居民解決困難是家和調解工作室的重要工作，目的是保一方平安，促一方和諧。” （史桓昭）

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