桐廬下杭社區(qū)“鄰里有矛盾，先找物管站幫忙”
桐廬縣下杭社區(qū)有個(gè)物管協(xié)調(diào)工作站，它在社區(qū)居民中知名度很高。這個(gè)2011年成立的工作站，在一樁樁、一件件居民矛盾和糾紛的排解中，樹立了良好的口碑。“鄰里有矛盾，先找物管協(xié)調(diào)工作站幫忙。”這樣的想法，早已成為下杭社區(qū)居民的共識。
“如今不僅居住環(huán)境改善了，安全指數(shù)也提升了，老小區(qū)住著也挺有幸福感。”提及小區(qū)換新顏，文輝商住樓的30戶住戶齊點(diǎn)贊，大家紛紛表示，有著這么大的變化，少不了下杭社區(qū)物管協(xié)調(diào)工作站的功勞。
其實(shí)在兩年前，文輝商住樓還是另一番景象。作為老舊小區(qū)，臟亂差的居住環(huán)境一直困擾著居民。社區(qū)物管協(xié)調(diào)工作站聽到居民反映后，主動(dòng)上門聽取需求，經(jīng)各方商議，建議以居民自籌模式集資改造。在工作站站長王炳奎的帶領(lǐng)下，大家一戶戶上門尋求意見，很快籌集了16000元。
籌集到的資金馬上用于小區(qū)改造，臟亂差的環(huán)境出現(xiàn)了“轉(zhuǎn)機(jī)”。除了新增停車位、改善臟亂差環(huán)境外，社區(qū)物管協(xié)調(diào)工作站還努力與各部門溝通，免費(fèi)爭取了綠化，新增了停車棚、健身器材、門禁等配套設(shè)施。
像文輝商住樓這樣的例子在下杭社區(qū)還有很多。春江花園、梧桐公寓等老舊小區(qū)在物管協(xié)調(diào)工作站志愿者的努力下，通過改造提升工程，居民生活環(huán)境得到了極大的改善，物業(yè)管理逐步走上正軌，小區(qū)初步呈現(xiàn)出了管理有序、服務(wù)完善、安全穩(wěn)定、環(huán)境優(yōu)美的和諧氛圍。
90%的小區(qū)實(shí)行物業(yè)管理，這是下杭社區(qū)的一大特點(diǎn)。但因不少小區(qū)建設(shè)年代較早，配套設(shè)施不夠完善，遺留問題較多，不可避免地會引發(fā)一些矛盾，其中物管矛盾突出便是一直困擾社區(qū)和諧的老大難問題。
如何解決問題？下杭社區(qū)從黨員、樓道長中精心挑選具有豐富經(jīng)驗(yàn)及較高威望的協(xié)調(diào)員，熱情為廣大居民提供服務(wù)，解決矛盾糾紛。五名協(xié)調(diào)員雖然平均年齡達(dá)70多歲，但辦起事來卻干勁十足。平時(shí)，他們經(jīng)常隨身攜帶筆記本和筆，深入小區(qū)和居民開展調(diào)查，找到解決鄰里及物業(yè)糾紛的最佳方法。他們一上崗，就贏得了居民的信任與支持。
七年來，物管協(xié)調(diào)工作站參與協(xié)調(diào)鄰里糾紛926次，發(fā)現(xiàn)和反映各類問題信息1280次，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理問題450個(gè)，較好地發(fā)揮了網(wǎng)格化管理作用，將各類矛盾有效化解在小區(qū)、解決在基層，社區(qū)信訪率由最初的85%下降到現(xiàn)在的5%。
如今，下杭社區(qū)物管協(xié)調(diào)方式方法正在不斷拓展完善，致力于將矛盾化解在社區(qū)，他們更是成立了志愿者服務(wù)隊(duì)上門幫助困難群眾，不拿一分報(bào)酬的志愿者們盡心盡力地奔波著。（本站編輯 賈曉蕓摘編）
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