溫州網(wǎng)訊 在促銷活動中購買的地板大面積拱起，但商家卻以是特價品為由不予處理。上周，瑞安市市場監(jiān)管局調(diào)解了該起消費糾紛，特價品不等同處理品，商家應(yīng)按照“三包”規(guī)定提供服務(wù)。
宋先生說，7月初，他經(jīng)過瑞安安陽某地板店時，看到店里的一批復(fù)合地板有促銷活動，原價70元/平方米，活動價只需40元/平方米。當(dāng)時該店工作人員還主動上前向其宣傳，并稱當(dāng)天是促銷活動的最后一天。
“因為家里正好要鋪新地板，看到促銷活動力度這么大，當(dāng)然很心動，但是又怕這地板會有質(zhì)量問題。”宋先生說，當(dāng)時該店工作人員稱這店開了10多年，一直是誠信經(jīng)營，地板肯定沒有質(zhì)量問題。得到如此肯定的答復(fù)后，宋先生當(dāng)場花了5000多元購買了一批地板，并由該店的工作人員上門安裝。
宋先生說，這地板剛安裝好時，看著還是挺不錯的。但是，當(dāng)他出差一個月后回到家，卻看到地板大面積拱起。他立刻向該店工作人員反映，之后該店派人來維修了一次，但并沒有解決問題。之后，他要求該店繼續(xù)給予處理，卻遭到拒絕，理由是這些地板是特價商品，是不提供質(zhì)保服務(wù)的。無奈之下，他只好向瑞安市市場監(jiān)管局投訴。
接到投訴后，該局安陽所調(diào)解員立刻介入調(diào)解。在查看了雙方提供的相關(guān)票據(jù)后，調(diào)解員認(rèn)為，特價商品并不等于處理品。處理品必須是產(chǎn)品存在瑕疵或者出現(xiàn)質(zhì)量問題如等外品、殘次品，以等于或低于成本價出售，且商家在銷售處理品時要注明處理原因，而以特價商品、拆遷甩賣、換季打折等形式銷售的商品，都應(yīng)該保證商品具備正常的使用性能，并嚴(yán)格按照“三包”規(guī)定來提供服務(wù)。
調(diào)解員表示，宋先生買的地板是特價商品，而不是處理品。因此，商家應(yīng)該嚴(yán)格按照“三包”規(guī)定來提供服務(wù)。
經(jīng)調(diào)解，該商家認(rèn)識到自己的錯誤，同意按照“三包”規(guī)定繼續(xù)為宋先生提供維修服務(wù)，并承諾這批地板若經(jīng)過兩次維修仍不能正常使用，將全額退款。
在此，市場監(jiān)管部門提醒廣大消費者，部分商家常常混淆特價商品與處理品、瑕疵品的概念，來逃避其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法定責(zé)任。消費者購買商品尤其是特價商品、處理品時，不妨多了解商品的相關(guān)情況，注意保存好購物憑證，一旦出現(xiàn)消費糾紛無法解決，可撥打“12345”投訴，也可到當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門反映。
來源：溫州晚報
通訊員楊建格
記者陳培培

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