銅陵新聞網訊（記者 呂德偉）當下，手機幾乎成了每個人的生活必需品，而手機維修所產生的消費糾紛也隨處可見。3.15即將來臨，記者走訪一些手機維修的商家，了解行業內存在的突出問題和解決途徑。
官方服務中心與街邊小店差別大
近日，記者來到了步行街手機維修經營者集聚的小巷內，拿著一部屏幕已碎裂的手機，詢問各個商販換屏的價格。不同的店鋪給出了不同的價格，但基本維持在100元到200元。一位男維修師傅表示可以為記者更換原裝屏但價格要300元，此外例如手機聽筒聲音小或者堵塞等問題都可以處理。記者發現，大多數店鋪收費標準不明，可以隨意講價，而小作坊式的維修店內用具的擺放普遍雜亂無章，不夠規范。當記者表示維修后如果出現問題如何處理，大部分店主委婉地表示出店內檢查好出門概不負責的意思，或者信心滿滿地認為不會出現大問題。
隨后，記者來到了位于雙星國際的某國產品牌手機官方客服服務中心，明亮整潔的客服大廳內幾名工作人員都身著藍色有品牌標識的工作服，胸牌寫有手機護理工程師字樣。在維修間內記者看到各種維修用具和配件分門別類整齊擺放在收納架子上。幾名顧客正在咨詢維修事宜， 其中一位女士的手機需要換屏幕，工作人員檢查后表示維修費用約在400多元，該女士隨后填寫“電子產品維修交接單”，工作人員提醒顧客公司會對維修人員的服務進行考核，希望顧客能如實對服務進行打分，因為這會影響到工作人員的收入。據工作人員介紹，這里有24小時監控，對手機的每一項操作都有規范的標準，有很多和“私人小店”不一樣的地方。
手機換屏有乾坤
談到同樣是換屏，為何收費差距大，工作人員解釋說：“一個是原裝屏一個是非原裝屏，一個保修另一個不保修，我們對于更換的原裝屏幕保修半年時間，期間有任何情況都可以免費維修更換。比如出現觸屏不靈等，都會負責到底。”對于非官方客服表示能提供原裝屏，工作人員表示這不可能，“總公司只會供應自家的官方客服，不可能面向市場去出售配件，我們與訂貨的商家也都會有協議，否則原裝配件滿天飛，市場秩序就破壞了。”
幾名工作人員表示，他們常見的維修就是屏幕開裂，一般都是外屏裂了，但手機觸摸屏使用正常，如果到官方客服中心都是整個屏更換，不存在只換外屏或只換內屏，但街邊維修店通常都拆開屏幕，只裝外屏，收費相對便宜，“一個客戶在外面只換外屏需要100多元，只換外屏一樣可以正常使用，而我們這里不可能提供這種操作，從總公司運來的屏幕分裝的非常嚴密，一旦自己隨意拆裝的話，風險會很大。玻璃也分很多種，我們這邊玻璃都是官方提供的。”
保修期限內不建議到非官方維修
工作人員提到在外維修后回到官方客服“返工”的手機基本沒有安裝完好的，“大部分都缺螺絲釘，保修期限內不建議到非官方維修，換下來的配件很多是金屬材質，廢棄后會對環境產生污染，一般我們都建議顧客留下更換了的配件由公司進行專業處理，這些私人店鋪是不可能做到的。”
工作人員提醒手機過了1年保修期后，維修保養只要不換配件都是免費的，比如手機進水了，可以到官方客服免費清洗并重新組裝。而一些手機問題自己動手便可以解決，比如手機聽筒聲音小的情況，可能是手機上方的防塵網長期未清理造成的，用家里的干燥牙刷輕輕除塵就可以改善。
當下手機維修市場旺盛的需求量也伴隨著從業者的魚龍混雜，一些長期從事手機業務的業內人士表示，即使是官方客服的專業維修人員也很難做到會修自家品牌所有型號的手機，而私人經營的維修店敞開門做生意，要面對的卻是所有品牌五花八門的手機類型，工作難度更大，相對出現的問題也更復雜，為避免維權糾紛應盡量找官方處維修。

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