蘭州晚報訊（記者袁文波文/圖）3月12日上午，蘭州市消協辦公室主任周婷及城關區消協秘書長劉振源等人一行做客本報值守熱線4286666（右圖）。在短短一個半小時內，電話鈴聲此起彼伏，熱心讀者紛紛講述自己在消費中遭遇到的“尷尬”事，涉及網絡購物、老年人消費、汽車售后服務、預付式消費等，消協工作人員在做好記錄的同時，對市民的投訴一一進行細致解答。網購遇糾紛消費者可就近維權
“你是消協的同志嗎？我去年在網上買了一張床，說是環保無異味，付款發貨到家安裝后才發現與描述不符合，有一種刺鼻的異味。商家說是木頭的味道，敞一敞就好了，結果過了一段時間還是老樣子，這樣的情況我該怎么辦？”近年來，遠程購物投訴量持續增長，由于消費者與經營者往往處于異地，消費者主張權利難度較大、成本高，成為困擾消費者的突出問題。當天上午，有關網絡消費的反映比較多。
市消協辦公室主任周婷表示，一般遇到這種情況下，消費者投訴后，案件通常需要根據電商企業(平臺)注冊地的不同而進行多次分轉，環節多、效率低。同時，經營者不能及時收到投訴案件，很多案件因消費者解決問題成本增加、時間拉長，致使矛盾升級。為有效快速處理遠程購物消費糾紛，中消協搭建了電商消費維權綠色通道(直通車)平臺。消費者無論身處何地，投訴到有管轄權的消費者協會后，當地消協組織均可將投訴通過該平臺直接移轉到加入綠色通道(直通車)的電商企業(平臺)的售后服務體系，電商企業(平臺)收到投訴后立即提高一個級別進行處理，極大方便了消費者就近維權。
市消協提醒廣大消費者，在網絡購物時須理性，首先，根據家庭或個人實際需求，預先擬定購物清單、查找信譽商家，貨比三家再出手。其次，要提前咨詢，知曉規則。關注相關商品和服務的價格變動及促銷規則，切勿因貪圖優惠而沖動消費。第三，要注重售后，留存票證。了解“三包”、售后等服務范圍和承諾。簽收快遞前，務必開箱檢查核對。另外，應妥善留存訂單、截屏通話記錄、發票等購物憑證以備日后維權。
老年消費謹防“免費”背后的陷阱
老年人參加“健康講座”，成為“會員”后就可以領取“免費禮品”，是真的嗎？越來越多的老年人具備了養生保健意識和“花錢買健康”的觀念。但需要警惕的是，某些經營者在利益驅動下，把保健品功效吹噓得天花亂墜、神乎其神，或者組織免費體檢、免費旅游等對老年人展開定向推銷，引誘其購買價格高昂但實際效果不明的保健品。在消協值守本報熱線時，有老年消費者就自己遇到的問題打進熱線投訴咨詢。
據介紹，2017年，工商局及消協接到不少關于老年人消費遇到糾紛的投訴，尤其是一些不法商家采用會員銷售模式宣傳銷售保健品、保健器械、藥品等商品，產品價格虛高，質量參差不齊，銷售人員采用各種辦法使消費者對產品立竿見影之功效深信不疑，傾盡所有進行購買，往往是用后并未達到心理預期，待到發現上當受騙時，經營者不是不愿承擔責任就是不予退貨，找各種理由拖延，甚至有的經營者采用短時營銷，圈錢后就消失了，給老年消費者心理、身體和經濟上造成很大傷害。
市消協提醒廣大老年消費者，不要相信某些保健食品宣傳中所謂的治療效果，身體不適應到正規醫院就醫，要謹記保健品不是藥品，但凡宣稱具有治療功效的保健品都不可信。老年人對免費贈送、半價促銷等誘惑要理性，更不要隨意在講座上購買保健品或保健用品。特別提醒廣大消費者，無論通過線下或線上購買保健食品或保健器械，都要主動向商家索取購物小票、購物發票等購物憑證。同時，年輕人應多多關注家中老人的身體心理變化，盡可能為老人提供一個身心愉悅的家庭環境。

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