2017年度，錦州市工商局圍繞消費需求推動經(jīng)濟增長的總體要求，加強消費教育和消費引導(dǎo)，加大消費維權(quán)力度，進一步優(yōu)化消費環(huán)境。全年市工商系統(tǒng)共受理消費者各類訴求2222件，其中咨詢1261件、投訴770件、舉報149件、求助32件、其他10件，為消費者挽回經(jīng)濟損失107萬余元。在全市商業(yè)企業(yè)拓展社會維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，建立“12315消費維權(quán)服務(wù)站”88家。
2018年，為提高經(jīng)營者消費維權(quán)效率，營造健康安全消費環(huán)境，滿足錦城人民美好生活需要。市工商局將攜手市司法局在全市建立 “12315消費維權(quán)服務(wù)站”的大中型商業(yè)企業(yè)中，開展“3·15維權(quán)普法課堂進企業(yè)”活動。此次活動在社會各界消費者中聘請55名消費維權(quán)監(jiān)督員行駛社會維權(quán)監(jiān)督責(zé)任。
3月2日，“3·15消費維權(quán)普法課堂進企業(yè)”活動在紅星美凱龍商場正式啟動。參加此次活動的有：錦州市工商局、錦州市司法局、消費者協(xié)會、紅星美凱龍商場、“社會維權(quán)監(jiān)督員”代表等。啟動儀式上，為6名“社會維權(quán)監(jiān)督員”代表頒發(fā)聘書，為紅星美凱龍頒發(fā)“消費維權(quán)服務(wù)站”牌匾。市工商局局長吳英華在儀式上針對此次活動的目的和意義進行了重要講解。活動啟動儀式現(xiàn)場，市工商局和市司法局設(shè)立了群眾訴求受理臺，現(xiàn)場受理群眾訴求、擺放法律法規(guī)宣傳欄、發(fā)放宣傳單進行普法宣傳。同時首次邀請市司法局律師為企業(yè)經(jīng)營者授課，講解相關(guān)法律法規(guī)。
此次活動，是工商部門貫徹落實十九大精神，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、改革創(chuàng)新的新舉措，是工商部門適應(yīng)新業(yè)態(tài)新特點完善消費維權(quán)工作的新貢獻，是工商部門提高社會維權(quán)網(wǎng)絡(luò)整體水平的新手段。隨著市工商局“3·15消費維權(quán)普法課堂進企業(yè)”活動的不斷推進，我市經(jīng)營者法治素養(yǎng)和道德素質(zhì)將進一步提高，我市消費環(huán)境將進一步凈化，消費者權(quán)益也必將進一步得到更好的保護。
（市工商局 張麗軍）

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