“掌上人社”隨時隨地辦理人社業(yè)務(wù)，在全國率先實現(xiàn)醫(yī)保移動支付，人才園提供“一門式一網(wǎng)式”服務(wù)可集中辦理119項業(yè)務(wù)，社保同城通辦模式今年將全面鋪開……記者從市人力資源和社會保障局獲悉，近年來該局扎實推進“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”改革初見成效。
“掌上人社”隨時隨地辦理人社業(yè)務(wù)
深圳市民通過手機就可以辦理人力資源和社會保障業(yè)務(wù)啦。據(jù)介紹，深圳市人社局近年來把握未來發(fā)展趨勢，大力將人社業(yè)務(wù)向移動端推廣，建設(shè)“掌上人社”。拓展微信公眾號、城市服務(wù)、支付寶生活號、平安城市一賬通APP等業(yè)務(wù)辦理渠道。在現(xiàn)有已開展的社會保險、租房補貼、高層次人才等多項業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，逐步納入更多人社業(yè)務(wù)進駐微信“城市服務(wù)”場景，讓市民無需下載任何附加軟件，即可輕松通過微信或支付寶完成業(yè)務(wù)辦理。
與此同時，大力建設(shè)市人社局門戶網(wǎng)站移動版，逐步實現(xiàn)網(wǎng)上辦理功能“全覆蓋”。打通與第三方實名認證平臺交叉認證渠道，實現(xiàn)社保“免密查詢”；上線“人社地圖”服務(wù)，在電腦端和移動端實現(xiàn)為辦事人提供就近人社系統(tǒng)辦事地點查詢及路線導(dǎo)航等服務(wù)。
全國率先實現(xiàn)醫(yī)保移動支付
近年來，市人社局還加強與互聯(lián)網(wǎng)大企業(yè)合作，借助第三方優(yōu)勢創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)渠道，提升服務(wù)質(zhì)量。
為解決看病就診“三長一短” 問題，我市在“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)保支付”領(lǐng)域先行先試，全國率先實現(xiàn)醫(yī)保移動支付。市人社局通過與支付寶、微信、平安、建設(shè)銀行、銀聯(lián)共5家支付平臺合作，于2016年6月在全市開展醫(yī)療保險移動支付工作試點。目前全市有32家大型醫(yī)院上線，使用醫(yī)保移動支付綁卡人數(shù)超過160萬，累計交易金額超過8400萬元。今年主要對醫(yī)保移動支付流程進行優(yōu)化升級，將使用范圍由僅限金融社保卡擴大到全部社會保障卡。下一步將繼續(xù)擴大服務(wù)對象范圍，拓展少兒醫(yī)保移動支付場景。
借助生物識別技術(shù)，市人社局與支付寶、騰訊、平安等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，采用“人臉識別”“實人核身”技術(shù)，于今年5月起為我市退休人員提供養(yǎng)老金領(lǐng)取“刷臉”認證服務(wù)，讓退休人員無論身在何處，使用手機按照提示搖搖頭、眨眨眼、讀讀數(shù)字即可“刷臉”完成免費、便捷、安全、準確的認證。目前通過微信、支付寶等完成在線資格認證的退休人員超過8000人。
“一門式一網(wǎng)式”服務(wù)人才園可辦理119項業(yè)務(wù)
人才園服務(wù)大廳是深圳首個市級專業(yè)分廳，致力打造人才“一站式”和保障民生服務(wù)工作。大廳按照“一門式一網(wǎng)式”政務(wù)服務(wù)改革要求，本著同城通辦的服務(wù)理念，以服務(wù)對象需求為導(dǎo)向、以信息技術(shù)為支撐，著力加強實體大廳專業(yè)化、個性化、深度服務(wù)特色建設(shè)，實現(xiàn)線上線下高度融合的全方位、立體化服務(wù)，全面提升服務(wù)效能。
據(jù)介紹，市人社局全局119項面向法人、自然市級權(quán)責(zé)清單事項全部集中在人才園大廳辦理，實現(xiàn)了“推開一扇門，辦成人社事”改革目標。第三季度大廳日均業(yè)務(wù)量4134件，總量272826件，服務(wù)質(zhì)量不斷獲得群眾點贊，滿意度高達98%。融合線上線下辦理模式，推進業(yè)務(wù)服務(wù)辦理深度，“網(wǎng)上辦理為主，實體大廳辦理為輔”，構(gòu)建智慧人社服務(wù)體系。簡化辦事流程，設(shè)置綜合咨詢、綜合受理、綜合出件三類窗口，通過串聯(lián)并聯(lián)，信息共享，壓縮辦理時間。
同時，在“深圳人社”微信公眾號和局官網(wǎng)上開設(shè)服務(wù)大廳專欄，多途徑提供便民服務(wù)。市民可通過門戶網(wǎng)站、“深圳人社”微信公眾號預(yù)約及無紙化取號服務(wù)，大廳預(yù)約系統(tǒng)實現(xiàn)網(wǎng)約一周內(nèi)業(yè)務(wù)辦理，群眾可查詢辦事指南、大廳概況和動態(tài)，遠程取號及查看排隊叫號情況，節(jié)約等候時間。
社保同城通辦將于今年初全面上線
眾所周知，我市社保服務(wù)對象群體龐大，有超過5800萬人次的參保人群，然而社保工作人員極其有限，人均服務(wù)5.3萬人次。為了更好地服務(wù)參保人，提高服務(wù)效率，2014年起市人社局即率先探索社保業(yè)務(wù)“同城通辦”公共服務(wù)模式改革，著力打破業(yè)務(wù)經(jīng)辦“條塊”限制，實現(xiàn) “在全市任一社保窗口不分區(qū)域通辦全市所有社保業(yè)務(wù)”的目標。結(jié)合人才園、福田、寶安、大鵬等試點經(jīng)驗，目前已進入加速推進階段，社保同城通辦模式將于今年全面上線為廣大市民提供服務(wù)。
而我市社保信息系統(tǒng)正在進行重建，目前系統(tǒng)重構(gòu)已經(jīng)基本完成，預(yù)計很快一季度末可以上線運行。這將從根本上解決社保信息系統(tǒng)響應(yīng)慢等問題。重構(gòu)后的社保系統(tǒng)以實現(xiàn)高可用性為己任，以提高系統(tǒng)部件的連續(xù)工作時間、減少系統(tǒng)的非計劃停機時間為目標，以提升實時交易效率為核心，能夠有效避免各類可預(yù)估或不可抗拒因素造成系統(tǒng)故障所引發(fā)的服務(wù)中斷問題。
新系統(tǒng)通過搭建兩臺服務(wù)器并行運行數(shù)據(jù)庫，既可以提高運行效能，又能在某臺服務(wù)器出現(xiàn)故障時繼續(xù)提供服務(wù)。建立生產(chǎn)中心和容災(zāi)中心，利用專線和同步技術(shù)實現(xiàn)生產(chǎn)中心和容災(zāi)中心同步運行。當生產(chǎn)中心出現(xiàn)故障時能夠自動切換到容災(zāi)中心，提供不間斷的社保服務(wù)。醫(yī)保實時交易系統(tǒng)也將升級，采用分布式架構(gòu)，以承擔日均刷卡交易100萬筆為目標，做好系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計和驗證，提高醫(yī)保交易服務(wù)的穩(wěn)定性，提升交易處理效率，從根本上解決醫(yī)保刷卡慢的問題。

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