下午4點前的工單，連夜也給你裝好、修好—— “當當慢”踐行“又快又好服務”
通訊員余興漢 全媒體記者張雪飛 樊蒙蒙 《湖北郵電報》記者付樹立
核心提示：
“當當慢”—— 中國電信對城區域寬帶/天翼高清家庭客戶推出“當日裝、當日修、慢必賠”的服務舉措。
其具體內容為：1.“當日裝”：應客戶需要，每日16:00前受理并錄入到系統中的ftth寬帶/天翼高清裝移機工單，應為其提供當日23:00前上門服務；超過16:00受理并錄入系統的，應在受理后24小時（自然時間）內上門服務。如客戶不需要該服務，則按約定時間上門服務。2.“當日修”：每日16:00前申告并錄入到系統中的ftth寬帶/天翼高清故障工單，應于當日23:00前修復；超過16:00申告并錄入系統的，應在申告后24小時（自然時間）內修復。如客戶不需要該服務，則按約定時間上門服務。3.“慢必賠”：服務承諾區域內，上述工單在預約時間內未能完成安裝或修復，經核實屬賠付范疇，則按賠付標準主動給予客戶相應補償。
19日15點，樊城電信局裝維經理王勇“全副武裝”地來到藍鉆領域小區的嚴豪女士家，穿上自帶的一次性鞋套便開始忙活起來：使用查線儀和紅光筆檢查電信寬帶多媒體箱，使用光纖熔接機接線，接通寬帶、電視、wifi、電話座機，調試……不到30分鐘，王勇一氣呵成，完成了嚴豪女士當天11點撥打6610000辦理的寬帶、天翼高清移機服務。
臨走時，王勇將裝維溫馨服務卡貼心地粘貼到天翼高清機頂盒的背面，上面不僅有網絡實用小技巧，還有他的聯系方式，方便嚴豪女士在使用過程中遇到問題隨時呼喚他來解決。
“太快了！上午打6610000辦理的業務，這會兒師傅就上門裝好了，電信這服務真是方便又神速！不但我辦的十全十美套餐很實用很實惠，而且電信的網絡和服務實力太讓我放心了！”嚴豪女士對電信裝維服務贊不絕口。
急用戶之所急，想用戶之所想。這就是襄陽電信基于強大服務能力與主動服務意識的“當日裝、當日修、慢必賠”服務舉措，在運營商中率先主動將服務標準提升，高于了工信部關于電信服務相關規定“城區2天”的標準。
常年穿梭于客戶家上門服務的電信裝維經理王勇
接通天翼高清后向客戶講解功能操作
寬帶接通后與客戶一起調試wifi
完工后，客戶現場為王勇的裝維服務打出五星滿意評價
客戶屢屢點贊裝維經理
在樊城電信局幸福支局三元路片區提起裝維經理王勇的名字，電信客戶們都會不約而同地豎起大拇指點一個大大的“贊”！王勇在自己的片區用誠信和高效優質的服務贏得了客戶們的信賴，用辛勤的汗水詮釋了電信人的團隊精神和“用心服務，贏在執行”的服務理念。
在對樊城電信局的采訪中，記者了解到，在業內，王勇同樣是響當當的裝維經理：2017年10次月度裝維競賽第一名，獲評“2017年度裝維先進個人”。截至今年2月，王勇當日受理工單總量441戶，當日裝當日修區域工單量599戶，當日履約率100%，當日裝當日修滿意度100%，無一例投訴。
裝維用實力說話
王勇取得的成績和他從事裝維工作13年來養成的對工作認真負責、對客戶講究信譽的良好習慣是分不開的。
王勇說：“當日裝當日修就是要做到又快又好。”怎樣做到“又快又好”呢?王勇的做法是：每天梳理裝移機和修障工單，做到工單60分鐘內必須聯系客戶預約，根據預約時間和路段合理安排好上門服務順序。裝維工作時嚴格按照操作規程完成，對客戶提出的合理要求盡量完成直到滿意。據他回憶，最高峰他1天完成9個公眾客戶的工單安裝，也曾經1天完成一家商業客戶50多部寬帶、電視的裝機工單。
誓將“快服務”進行到底
隨著時代發展，人們的生活、工作越來越離不開網絡。服務的提升如何趕上網絡消費發展腳步？這一問題不斷考驗著電信運營商。
而從去年7月，襄陽電信正式施行“當日裝、當日修、慢必賠”服務舉措，力推“快服務”，讓消費者在享受電信飛速網絡的同時，同樣享受到服務品質的升級。
2017年4月初，樊城電信局就開始向全體裝維人員宣貫“當日裝、當日修、慢必賠”的具體要求，提前擴容、新建，做好資源預警工作，并在施行歷程中，不斷夯實基礎，苦練內功。2017年度，樊城區電信局保障及時率全面保持在99%以上，裝移機履約率呈上升趨勢，在早宣貫、早培訓的引導下，全面滿意度保持在93%以上，11月裝機、保障滿意度達到100%、98.8%，取得全市領先。
“當日裝、當日修、慢必賠”服務舉措的推出與施行，就是要用行動讓客戶感受到中國電信服務提升的決心與能力。
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19日15點，樊城電信局裝維經理王勇“全副武裝”地來到藍鉆領域小區的嚴豪女士家，穿上自帶的一次性鞋套便開始忙活起來：使用查線儀和紅光筆檢查電信寬帶多媒體箱，使用光纖熔接機接線，接通寬帶、電視、wifi、電話座機，調試……不到30分鐘，王勇一氣呵成，完成了嚴豪女士當天11點撥打6610000辦理的寬帶、天翼高清移機服務。
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“太快了！上午打6610000辦理的業務，這會兒師傅就上門裝好了，電信這服務真是方便又神速！不但我辦的十全十美套餐很實用很實惠，而且電信的網絡和服務實力太讓我放心了！”嚴豪女士對電信裝維服務贊不絕口。
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