“2018年3月初，我在經開區一美容店辦理了一張美容卡，并購買了部分活動的精油，由于醫院告知備孕期間不可以使用精油，我想退換精油，但店家不同意?！?月2日，臨沂市民劉女士致電反映，希望相關部門予以協調處理。
　　據市民劉女士介紹，今年3月初，劉女士在經開區沂河路與海關路交會附近的一家美容院辦理了一張6000元的美容卡，其中3000元是活動買的精油費用。“卡辦好后，我去美容的時候，就用了三次精油。近段時間，由于想要寶寶了，到醫院查體之后，醫生告知我，備孕期不可以使用精油，因為大多數的精油都屬于活血的，可能對備孕造成一定的影響?！眲⑴空f。
　　“我向該美容店提出退卡遭拒后，又問可否將卡轉讓給其他顧客或折價退款，而對方稱行內有規定，要么過來美容要么把卡作廢?！睙o奈之下，劉女士向消協投訴。
　　當日下午，記者聯系到該美容店，工作人員表示，顧客辦理了美容卡買了活動產品，我們如果出現服務失誤、產品質量差、環境不合格等問題，是可以退換的。但是，如果是消費者以個人的原因退換，屬于單方違約，我們可以不予辦理。
　　最后，經過多次協調，美容店同意將剩余精油的費用折價退給消費者?！鞍凑招袠I內不成文的規定，都是不允許退費的。像劉女士這種特殊情況，我們本著為顧客做好服務的原則，破例予以退還部分費用?！钡攴焦ぷ魅藛T表示。
　　消協工作人員表示，消費者辦理美容卡購買部分產品后，就與美容院形成了消費合同關系。雖然以備孕為由提出退費，但購買產品之前，應該提前了解美容店的規定和購買產品的特性。由于消費者是主動辦理的，美容店一方并不存在強迫行為，所以出現糾紛時，消費者比較被動。
　　倘若是美容店的問題，譬如產品質量不過關，使用后出現過敏等，作為消費者可以要求全額退款，并且要求一定賠償。如果是消費者對于美容店的其他方面不甚滿意，可以先與店家協商，再根據顧客的消費情況而定。
　　沂蒙晚報記者 袁文瀟

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