昨天，市消費者協會發布2017全年投訴分析報告，去年全市共辦結消費者投訴1371件，挽回經濟損失621.4萬元。通過梳理發現，投訴類型依然集中在百貨、家用電器、房屋及裝修建材、服務等四大領域，并發布相關消費投訴案例，記者邀請消協工作人員對這些案例進行點評和提醒。
辦理預付卡要求退卡很難
去年5月，市民王先生在大三美容分店辦理了一張 3000元的預付卡，沒過多久再去消費，發現這家店人去樓空，店內一片狼藉。“當時搞店慶，特地讓我充的錢，說充值的金額越多、折扣越大。”王先生說，后來他找到了一個名為“大三維權群”的微信群，當時群內已有55人，打算聯合維權。消協介入后，負責人辯稱分店內部裝潢，會重新開業，請消費者耐心等待。之后，媒體曝光其已停止營業，店鋪也轉賣他人。
【消協點評】從此訴看出，經營者法律意識淡薄，誠信意識嚴重欠缺。我市合同糾紛呈逐年上升趨勢，主要涉及預付卡領域。由于發卡無門檻，大部分經營者發售預付卡時，不會與消費者簽訂書面合同，這就導致其單方面作出強制規定，隨意變更服務內容，從而限制消費者的合法權益。一旦經營者中途關門、卷款而走，消費者的預付卡就無法追償。
衣服被染色要求賠償遭拒
去年5月，市民孫女士將一件數額不菲的衣服,送去洗衣店干洗，誰知洗完之后，衣服出現串色現象。她要求店家賠償，卻遭到了拒絕。消協介入后，聯系到行業專家，經專家鑒定系服裝洗滌標識有誤，建議通過服裝經銷商聯系廠家專業人員處理。最終，服裝經銷商與廠家聯系、溝通，經銷商同意退貨退款。
【消協點評】服裝類存在的主要問題有：服裝褪色或面料起球、開線，羽絨服跑毛，成分與標識不符，面料屬性與洗滌標識不一致，裝飾件不牢固等。干洗店和服裝生產廠家都具備一定的專業知識，消費者因信息不對稱處于弱勢。為避免糾紛，市民在取衣物時應當場驗收，有異議及時協商解決，保留店家相關的洗衣單據等憑證，可作為證據進行維權索賠。
購新車遭遇“霸王條款”
去年10月，市民何先生在城北一家汽車4S店購車辦手續時，被要求買裝潢花費1.7萬元，如果第二年選擇繼續在這家4S店續保，裝潢費可以節約3000元。“這些不是‘霸王條款’嗎？收取的‘上牌費’1500元，分明就是行業潛規則，因為去車管所上牌都是我自己辦理的。”何先生對此頗有意見。4S店銷售員坦言，何先生選擇的是緊俏車型，店方沒有要求他加價，已經很劃算了，最終也就是通過裝潢賺一點費用。
【消協點評】去年全市受理汽車類投訴74件，同比2016年上升了76.2%。汽車消費主要存在的問題有：在銷售環節，出現合同不規范、單方扣留合同、強制搭售保險、裝潢項目、收取服務費不透明等，還有的私自抵押或扣留汽車合格證，導致消費者無法給新車上牌。在售后環節，則出現過度保養、維修費用不透明，“三包”內問題無法徹底解決等現象。隨著《汽車銷售管理辦法》的實施，將進一步規范經營者、維修者的行為。
通訊員?周林?記者?羌伊然

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