記者昨日從市熱線辦獲悉，1月3日至1月9日，市熱線辦共受理各類市民訴求2056件，日均受理294 件。其中，市民來電2027件，書記市長留言板（領導信箱）信件29件。受理有效訴求1953件，直接答復723件，直接答復率37%；轉交辦理1230件，轉辦辦理率63%。
反映事項按照性質分類為：投訴類754件、咨詢類1155件、建議類14件、求助類26件、表揚類2件、舉報類2 件，分別占受理的有效訴求總量的38.61%、59.14%、0.72%、1.33%、0.10%、0.10%。
反映事項按照內容分類訴求較為集中的幾類包括：供暖283件、農業147件、物業102件、財稅銀工商86件、供水73件、交通63件、公安消防60件、勞動保障53件、城管41件、城建37件、環保27件。
另悉，1月1日—5日，阜新民心網共收到群眾訴求62件，分派62件，待分派15件，實際辦結89件，回訪89次。11件群眾訴求參與評星，其中五星難件3 件、五星件9件（網絡回應平臺5件）、三星件2件（網絡回應平臺2件），零星占比0。截至目前，群眾滿意率100%，平均辦理天數1.29天，平均分4.6364，綜評分11.58，全省排名第6位。

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