????“真沒想到，遠在230華里外的貴行其它鄉鎮分理處工作人員因工作意外疏漏導致的困擾了我們半年多的問題，在家門口這就解決了，真好！多虧你們提供幫助，真的太感謝了！謝謝維斌妹妹、謝謝申會計！謝謝你們兩位！你們的服務態度真好，以后我家若有余錢需要儲蓄的時候，一定來你們這里存儲”。剛從坐落在河北省圍場滿族蒙古族自治縣四合永鎮營字村域內的河北省圍場滿族蒙古族自治縣農商行四合永站南分理處的大廳業務窗口前，代親屬辦理完社保卡在銀行激活時原錄入錯誤信息更正業務的閆女士，連忙向柜臺里的工作人員表達著謝意！
日前，家住河北省圍場滿族蒙古族自治縣四合永鎮合字村的閆女士，其親屬因病住院治療，出院后，圍場社保局“農合辦”依據上級農合補貼政策，給予核銷了部分治療費用，并通過負責醫療補貼承兌業務的銀行圍場縣郵儲銀行向患者的社保卡上打補貼款。但不知哪個環節出了問題，銀行多次匯兌，始終無法將款轉匯入其卡內。根據郵儲銀行和縣社保局“農合辦”相關要求，閆女士不得已撂下遠在260華里之外在承德市雙橋區做著的生意，專程趕回圍場辦理此事。之后，經往返社保局“農合辦”和該縣郵儲銀行反復核、查詢，最終查出問題出在了患者的社保卡激活時錄入的信息存在著問題。原來，早在一年前，閆女士的那位患病親屬在圍場老家的某個邊遠鄉鎮打工時，持新辦理的社保卡就近在圍場農村商業銀行駐當地的農村信用社辦理了激活業務。當時，因銀行工作人員錄入相關信息時機上操作存在疏漏，此社保卡雖已做了激活處理，但卻不能正常使用，以致影響了當前社保醫療補貼發放轉匯業務的辦理。
從閆女士的家庭所在地四合永鎮到當時給予她的那位患病親屬辦理激活社保卡業務的銀行網點，有230華里的路程，而每天從縣城往返那里的班車只有少數幾個班次，交通不便，去那家銀行并辦妥該項更正業務，當天都未必能回得來，這對于需要馬上回承德照顧生意的閆女士來說，可是個不小的難題。為此，她抱著試試看的心理，來到了“家門口”的河北省圍場滿族蒙古族自治縣農村商業銀行四合永站南分理處。閆女士到達該分理處營業廳時，時間已近下午四點半，快到銀行結賬下班時間了。兩個業務窗口前，尚有顧客正在辦理著存、取款業務。當閆女士向分理處負責人王維斌說明遇到的問題和希望得到她的幫助時，對方熱情且爽快的答應了她的請求，同時，與同班工作人員申樹林商量，由他接待辦理存取款業務的顧客，而王維斌本人則為閆女士解決其所持社保卡內原銀行錄入錯誤信息的更正問題。王維斌隨后分別與坐落在圍場鄉下的那家銀行和縣行計算機中心的工作人員取得聯系，反復電話溝通，快速啟動修正程序。但由于問題發生時間至今的空間跨度較大，加之跨部門間處理更正信息存在著特定要求，電腦程序授權等方面亦有限制，操作起來很是麻煩，都到下班時間了，依然沒有結果。對此，王維斌與閆女士約定，次日繼續幫助處理該業務。翌日早上班后，工作人員申樹林主動分擔接待來該分理處辦理存取款事務的其他顧客，分理處負責人王維斌接著與縣行計算機中心和原鄉下業務處理行的工作人員展開溝通，解決社保卡內錯誤信息的更正事宜。經過王維斌的不懈努力，卡內問題信息終于得到修正。
王維斌和申樹林二人嫻熟的業務技能，圍繞滿足顧客需求，展現出的熱情、周到、快捷、優異的服務態度，良好的工作作風，使閆女士大為感動。這才有了題頭感謝銀行工作人員的感人一幕。（通訊員夏舒翔）

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