濟南仲裁辦積極完善仲裁機制，提升為民服務水平。為了深度傾聽民聲、服務群眾，擴大服務范圍，提高服務效率，濟南仲裁委辦公室全面整合熱線功能，把仲裁服務受理電話82023333與12345熱線進行聯動，建立熱線公開電話和熱線工單受理資源"熱線+"平臺，群眾有關合同糾紛和財產權益糾紛及仲裁法律方面的咨詢都可以通過熱線獲得解答及相關法律援助。仲裁委熱線辦定期對當事人反映的帶有普遍性、集中性的問題，形成數據分析報告，及時為仲裁服務提供第一手材料。2017年7月以來，共接聽熱線電話1500余個，形成數據分析報表8份，對群眾關心的仲裁問題、案件審理質量、辦案人員服務、辦事效率等都進行了直觀分析，更好地提升了仲裁服務質量水平。對超期未辦理的熱線工單、職責范圍內的回退工單、回復當事人滿意程度不高的工單、重復集中投訴事項、領導批示交辦事項，按照依法督辦、實事求是、注重實效的原則進行督促落實。加大案件督辦力度，嚴格辦結時限，提高辦理效率，確保轉辦的熱線工單和信訪案件事事有回音、件件有答復。

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