一是建立回訪機(jī)制。成立了法律援助案件回訪活動(dòng)小組，不定期對(duì)法律援助對(duì)象進(jìn)行回訪，收集意見(jiàn)和建議；建立多形式回訪機(jī)制，采取調(diào)查問(wèn)卷、電話回訪、座談等形式，經(jīng)常征詢公安、檢察、法院、仲裁委等相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)，形成了回訪形式多樣化工作機(jī)制。
二是確定回訪范圍。回訪的范圍為已經(jīng)辦理結(jié)案和正在辦理的案件，重點(diǎn)回訪群體類、社會(huì)關(guān)注度高以及重大疑難復(fù)雜類案件。
三是明確回訪內(nèi)容。回訪內(nèi)容主要包括法律援助案件承辦人在辦理援助案件過(guò)程中是否能嚴(yán)格遵守法律援助工作紀(jì)律，有無(wú)違規(guī)向受援人私自收取費(fèi)用或索要財(cái)物行為；援助案件承辦人員對(duì)援助案件是否按照行業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范盡職盡責(zé)，有無(wú)敷衍懈怠行為；受援人對(duì)辦案人員的工作態(tài)度、案件承辦結(jié)果是否滿意以及滿意程度；受援人認(rèn)為辦案人員在辦理案件過(guò)程中是否仍有需要改進(jìn)的地方，以及對(duì)今后開(kāi)展法律援助工作的建議等。
四是通報(bào)回訪情況。每月對(duì)案件回訪情況進(jìn)行通報(bào)，包括回訪的方式、回訪的案件數(shù)、案件類型、回訪的人數(shù)、回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及處理等情況；對(duì)于回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和建議，及時(shí)核實(shí)并給反映人明確答復(fù)意見(jiàn)。

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