“這樣的微笑服務(wù)，我點(diǎn)贊”
“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”日前，當(dāng)市民鄭英福來(lái)到延平區(qū)行政服務(wù)中心市場(chǎng)監(jiān)督管理局窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，窗口服務(wù)人員笑臉相迎。
“我是幫別人來(lái)辦理大掛車運(yùn)營(yíng)證的，是不是先在這里辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照？”鄭英福問(wèn)道。
“是的，請(qǐng)問(wèn)您的材料帶齊了沒(méi)有？”服務(wù)人員一邊詢問(wèn)，一邊示意鄭英福落坐。
“帶了，我都帶了，您看看。”說(shuō)著，鄭英福將一份文件袋交給服務(wù)人員。
“好的，請(qǐng)您稍等，馬上為您辦理。”
10分鐘左右，鄭英福順利地拿到了營(yíng)業(yè)執(zhí)照。他起身，滿意地向服務(wù)人員道謝。
這是記者在走訪延平區(qū)行政服務(wù)中心時(shí)看到的和諧一幕。
“來(lái)辦事之前很擔(dān)心，不知道怎么辦，好不好辦；也不知道人多不多，辦得快不快。現(xiàn)在感到辦事的時(shí)候很放心，辦完事的時(shí)候很開心。”鄭英福笑呵呵地說(shuō)。
“作為窗口服務(wù)人員，我們每天都要面對(duì)許多不同性格脾氣的辦事群眾，有的群眾會(huì)因漏帶材料、錯(cuò)帶材料影響辦事而產(chǎn)生不良情緒。為了提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，我們堅(jiān)持用笑臉來(lái)拉近同辦事群眾的距離，讓他們感到貼心和舒心。”延平區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局行政審核審批股負(fù)責(zé)人說(shuō)。目前，延平區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局窗口的當(dāng)日提前辦結(jié)率達(dá)到100%。
“微笑是積極、陽(yáng)光、友好的直接表現(xiàn)，是營(yíng)造文明、溫馨、舒心服務(wù)氛圍的基礎(chǔ)。”延平區(qū)行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人林禎衡介紹說(shuō)，延平區(qū)行政服務(wù)中心圍繞結(jié)合市委工程質(zhì)量問(wèn)題“大討論”，將“微笑服務(wù)”要求貫穿于行政服務(wù)全過(guò)程，以群眾看得見、感受得到的真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，更好地詮釋為人民服務(wù)的宗旨。
“我們還發(fā)起‘最美微笑’服務(wù)評(píng)選，將候選人的照片放在電子屏幕上進(jìn)行滾動(dòng)播放，同時(shí)我們也邀請(qǐng)廣大群眾參與評(píng)議，選出他們眼中的‘最美微笑’服務(wù)人員，以此激勵(lì)和鞭策窗口服務(wù)人員不斷提升服務(wù)的能力水平和服務(wù)質(zhì)量。”林禎衡介紹說(shuō)。
“這樣的微笑服務(wù)，我點(diǎn)贊。”廈門酷亮眼鏡有限公司南平分公司員工曾園敏，在窗口感受完“微笑服務(wù)”后，走到電子屏幕前，通過(guò)掃描二維碼，給她認(rèn)可的窗口服務(wù)人員投上了一票。
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“帶了，我都帶了，您看看。”說(shuō)著，鄭英福將一份文件袋交給服務(wù)人員。
“好的，請(qǐng)您稍等，馬上為您辦理。”
10分鐘左右，鄭英福順利地拿到了營(yíng)業(yè)執(zhí)照。他起身，滿意地向服務(wù)人員道謝。
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“來(lái)辦事之前很擔(dān)心，不知道怎么辦，好不好辦；也不知道人多不多，辦得快不快。現(xiàn)在感到辦事的時(shí)候很放心，辦完事的時(shí)候很開心。”鄭英福笑呵呵地說(shuō)。
“作為窗口服務(wù)人員，我們每天都要面對(duì)許多不同性格脾氣的辦事群眾，有的群眾會(huì)因漏帶材料、錯(cuò)帶材料影響辦事而產(chǎn)生不良情緒。為了提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，我們堅(jiān)持用笑臉來(lái)拉近同辦事群眾的距離，讓他們感到貼心和舒心。”延平區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局行政審核審批股負(fù)責(zé)人說(shuō)。目前，延平區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局窗口的當(dāng)日提前辦結(jié)率達(dá)到100%。
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