標(biāo)準(zhǔn)化帶來更方便和細(xì)致的服務(wù)?！　〗y(tǒng)一的外觀設(shè)計、精細(xì)的物品標(biāo)識、條理清晰的擺放模式，甚至連辦公桌上的東西都有固定的擺放要求，在獵德街家庭綜合服務(wù)中心，這整潔有序的一幕讓人印象深刻?！凹词故且恢ЧP都有固定的標(biāo)識。”獵德街家庭綜合服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說，這也大大方便了街坊們使用家綜的所有功能區(qū)和物品。事實(shí)上，這只是廣州市社工站的社會工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)的一個縮影。日前，廣州正式啟動第二批30個社工站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，進(jìn)一步提升全市社會工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平。
所有功能區(qū)配使用說明
總建筑面積1288平方米，實(shí)用面積838平方米，配置長者活動中心、兒童天地、幼兒王國、廚藝閣、庇護(hù)室、廣州圖書館獵德分館等26個功能區(qū)，獵德街家庭綜合服務(wù)中心服務(wù)著轄區(qū)近4萬名街坊。空間大了、功能多了，有時候社工們難免手忙腳亂。自去年8月份開始，一場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)在這里悄然開展。
“我們現(xiàn)在已經(jīng)完成了所有功能區(qū)和物品配置的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，下一步將進(jìn)行管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。”獵德街家綜項目總監(jiān)刁映霞告訴記者。記者走訪發(fā)現(xiàn)，在這個服務(wù)中心里，所有功能區(qū)全部配置了統(tǒng)一設(shè)計風(fēng)格的平面圖、管理制度及使用說明，使用說明甚至細(xì)致到沙發(fā)、電視該如何使用。
今年60多歲的岑阿姨表示，“五年前這里剛開放時我就成了常客。有了這些細(xì)致的指引之后，我們知道了什么東西可以移動，用完之后在哪些區(qū)域歸位，這些細(xì)節(jié)都做得非常貼心?！?br> 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)帶來的是更為方便和細(xì)致的服務(wù)，在廚藝閣，甚至連洗潔精和洗手液的擺放位置都有明確的定點(diǎn)標(biāo)志。在辦公室里，每一支筆都有使用范圍，每一張辦公桌都有使用規(guī)范：哪里該擺放文件架，哪里擺放筆筒、水杯，哪里擺放紙巾筒、日歷，一目了然。
讓人一看標(biāo)志就明白
廣州市社工站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作于去年8月正式啟動，計劃用3年時間為廣州社工站和社工服務(wù)制定統(tǒng)一的管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。過去一年，廣州市民政局在全市范圍內(nèi)選取了6個社工站為第一批試點(diǎn)，對設(shè)計視覺識別、企業(yè)識別系統(tǒng)、管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分別導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。獵德街家綜便是其中之一。
第一批試點(diǎn)社工站負(fù)責(zé)人表示，在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過程中，社工積極投入、互相配合，團(tuán)隊討論共同制定標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行物品分類、制作標(biāo)簽、調(diào)整空間布局等，從他律到自律到自覺的轉(zhuǎn)變，社工的積極性、綜合能力明顯提升，對社工站的歸屬感也逐漸增強(qiáng)。受標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)理念的影響，社工的服務(wù)思維和項目思維也會產(chǎn)生潛移默化的轉(zhuǎn)變，注重服務(wù)對象的體驗(yàn)，時刻以服務(wù)對象為本，有效提升社工團(tuán)隊的精神面貌以及整體綜合服務(wù)實(shí)力。
打造社工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
8月31日，廣州市社工站（家綜）社會工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)現(xiàn)場會召開。會議對6個試點(diǎn)社工站的社會工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)工作情況進(jìn)行總結(jié)，同時明確下一步工作任務(wù)，正式啟動第二批30個社工站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，進(jìn)一步提升全市社會工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平。
會上，市民政局公布第二批30個試點(diǎn)導(dǎo)入社工站名單。同時，為助推全市社會工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有序、有力、有效開展，本次會議確定了第一批試點(diǎn)社工站的10名社工為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)專員，并為其頒發(fā)聘書。
市民政局負(fù)責(zé)人表示，社工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作意義深遠(yuǎn)。在新一輪的試點(diǎn)工作中，將嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)團(tuán)隊的要求，及時完成試點(diǎn)規(guī)定動作，做到有標(biāo)采標(biāo)、無標(biāo)制標(biāo)、缺標(biāo)補(bǔ)標(biāo)，逐步形成服務(wù)原則規(guī)范、服務(wù)類型完善、服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)質(zhì)量明晰、服務(wù)指標(biāo)可量化的社工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，努力打造社工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“廣州標(biāo)準(zhǔn)”，全面提高標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平。

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