（記者 汪潛）我市高度重視網上信訪工作，通過采取三個全覆蓋、三化管理、三個到位、三個結合等“四個三”工作舉措，實現信訪事項可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價。近年來，群眾由來信來訪轉為網上信訪的數量大幅攀升，網上信訪事項及時辦理率、按期辦結率均為100%,群眾滿意率全面提升，信訪秩序進一步規范。
據了解，通過工作網絡全覆蓋、信訪形式全覆蓋、信訪業務全覆蓋的方式，全市信訪系統把網上信訪打造成信訪主渠道。印發《關于進一步做好全國網上信訪信息系統推廣應用工作的意見》，加大推廣應用工作力度，新建的信訪信息系統，實現縱向聯通市、縣（區）、鄉鎮（街道）三級，橫向聯通有權處理信訪問題的責任部門。將群眾來信、來訪、來電、網上投訴等不同形式反映的信訪事項，全部納入網上信訪信息系統統一流轉，全面實現了來信來訪全部進網、件件進網，網下信訪網上見、網上運行更便捷的目標。受理辦理、交辦轉送、復查復核、督查督辦等信訪業務各個環節，全部納入網上信訪信息系統統一管理流轉。
同時，著力提高網上信訪事項辦理質量和效率，實現受理規范化、辦理法治化、過程公開化。制定了《關于規范信訪事項受理辦理程序引導來訪人依法逐級走訪的實施細則》，明確信訪事項受理范圍，要求嚴格按職權、分層級受理。出臺了《關于加強網上信訪工作的實施意見》、《關于進一步加強初信初訪辦理工作的實施意見》，要求運用法治思維和法治方式解決信訪問題，堅持“受理、告知、辦理、答復、回訪”五到位，程序公正。實行信訪事項受理、辦理、督辦等各環節全公開，并主動為信訪人查詢提供便利，實現了信訪人足不出戶就可對信訪事項辦理過程和結果“看得見、查得到、評得了”。
注重“三個到位”，即責任明確到位、跟蹤督辦到位、監督評價到位。著力壓實網上信訪事項辦理責任，實行網上信訪“首辦負責制”、“限時辦理承諾制”和日督查、月通報、季講評、年考核等制度，加大網上信訪工作在年度綜合考核中的權重，確保責任落實。采取電話、短信、公文、實地等多種督辦形式，加強對網上信訪事項錄入、辦理、答復、回訪等工作跟蹤督辦，提高了網上信訪事項的及時辦理率、按期辦結率和群眾的滿意率。主動宣傳和告知群眾，提高群眾對網上信訪事項辦理評價的知曉度和參與度。
此外，堅持“三個結合”，著力實現與“雙聯系”工作相結合，網上與網下相結合，與市綜合信息平臺相結合，實現網上信訪工作效益最大化。充分借力我市開展的機關聯系基層、干部聯系群眾的“雙聯系”工作平臺，發揮其聯系群眾緊密、宣傳群眾深入、化解矛盾有力等獨特優勢，順利完成網上信訪規則流程的宣傳、重點信訪人的教育疏導、疑難復雜信訪事項的化解等工作任務。在建立第三方評價、督查督辦等機制時，注重網上與網下工作并舉。充分利用我市在全省率先建成的社會服務管理綜合信息平臺，開通信訪信息手機短信發布平臺，每日早晚分別發送一條信訪工作動態性信息和當日訪情信息，實現信訪信息搜集、報送和重點人員動態掌控、教育疏導等要素資源共享，第一時間掌握少數群眾網上信訪、網下走訪、集訪的信息，著力提高網上信訪事項辦理有效性，努力從源頭上預防和化解信訪問題。

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