昨日，記者從市工商局12315指揮中心獲悉，今年“雙11”期間，我市12315熱線共接消費(fèi)者來(lái)電358件，其中網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴130件，舉報(bào)15件，咨詢213件。
今年消費(fèi)者反映的問題主要集中在賣家發(fā)貨不及時(shí)、延遲發(fā)貨、網(wǎng)購(gòu)商品與圖片宣傳不符、咨詢7天無(wú)理由退貨制度等。去年“雙11”期間，12315熱線共接消費(fèi)者來(lái)電529件，今年來(lái)電量較去年明顯減少。
市工商局12315指揮中心工作人員告訴記者，今年消費(fèi)者來(lái)電減少的原因主要是工商局12315指揮中心提前對(duì)“雙11”做了預(yù)警宣傳，對(duì)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)可能出現(xiàn)的消費(fèi)陷阱做出了消費(fèi)警示。工商部門加強(qiáng)了對(duì)電商與實(shí)體店的監(jiān)管，拓寬了消費(fèi)者維權(quán)渠道，并對(duì)“網(wǎng)絡(luò)刷單”等行為做出嚴(yán)肅處理。
目前，我市“雙11”所有投訴及舉報(bào)案件已基本處理完成。市工商局12315指揮中心再次提醒廣大市民，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物請(qǐng)記得向商家索要發(fā)票，記得保留快遞相關(guān)憑證，若出現(xiàn)糾紛，請(qǐng)撥打12315熱線電話依法維權(quán)。
（責(zé)任編輯：晏紫卉）

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