記者昨日走訪我市部分窗口單位發現
多數窗口環境良好細節之處仍需改進
記者　王琳　張鑫
窗口行業是一個城市的名片，也是創建全國文明城市工作的重要部分。記者昨日分頭走訪了我市部分窗口單位發現，大多數窗口環境良好，但學雷鋒服務站不達標、創城氛圍不濃厚等細節之處仍需改進。
大多數窗口服務環境良好
上午9時左右，記者來到位于市區新興東大街和開元南路交叉口的中國農業銀行新興支行，看到服務大廳一角設有“學雷鋒服務站”，配有雨傘、嬰兒車、藥箱等便民用品。窗口前工作人員著裝統一，正在有序為客戶提供咨詢和服務，沒有看到客戶排長隊現象。大廳內引導標識清晰，辦事制度公開，各類服務指示牌準確到位。在銀行門口，記者還看到了“寵物寄放處”，方便前來辦理業務的顧客寄放寵物。在銀行門口西側，記者還看到了方便殘疾人進出的無障礙通道。
在中國工商銀行冶金路支行營業大廳，記者看到學雷鋒服務站里有身披綬帶的志愿者，并設有專門的便民服務專柜，配備了輪椅、老花鏡、藥箱、兒童玩具等。在志愿者服務活動臺賬上，記者看到記錄了志愿者姓名、時間、服務內容等。
11時30分左右，記者走進市公安局出入境辦理中心大廳，大廳內干凈整潔，墻上懸掛著公益廣告和禁止吸煙標牌。在學雷鋒服務站中配備有雨傘等便民服務設備。
記者在走訪中發現，經過前一時期的創城工作，多數窗口單位的服務環境和質量都按照創城標準進行了提升，總體情況良好。
部分學雷鋒服務站不達標
10時許，在市建設銀行建設路支行，記者在學雷鋒服務站未看到志愿者。禁煙識標被放置在大堂經理桌最不起眼的位置。隨后，記者來到建設路上的河北銀行營業廳，在這里的學雷鋒服務站上，沒有看到便民服務設備。
10時30分左右，在市供電公司中興路大廳，記者未看到關于社會主義核心價值觀等內容的公益廣告，也沒有看到學雷鋒服務站。在中興路上的中國移動營業廳，記者看到滅火器上還擺放著未清理的垃圾，在學雷鋒服務站的便民設備中，記者只看到兩瓶水和兩把雨傘。
在水業集團客戶服務中心，記者看到大廳內的桌子上擺放了一張“雷鋒志愿服務站”牌子，但并未看到志愿者。門口無障礙通道沒有張貼標志，還停放了幾輛電動車。在新華南路的一家中國銀行營業廳，記者沒有看到方便殘疾人的無障礙通道。記者在市車管所車駕管業務大廳附近也沒有看到無障礙設施和無障礙通道。
個別單位服務水平待提高
9時30分，記者來到鋼鐵路上的水業集團收費大廳，只有兩個窗口有工作人員，其他顯示“暫停辦理”，窗口前已有20多人在排隊等候，其中老年人居多。記者向工作人員咨詢：“繳費人這么多，為什么不增開窗口呢？”工作人員表示，平時就是開兩個窗口。記者看到繳費的市民越來越多，隊伍快排到大廳門口了。一位準備繳費的市民看到此情景，感慨道：“這么多人還是下午再來吧！”隨后離開。記者了解到，雖然目前水業集團已開通微信繳納水費業務，但老年人不會用，所以只能排隊繳費。
記者來到守敬崗附近的中國聯通營業大廳時，發現整個營業大廳內創城宣傳標語數量不足，商業性宣傳幾乎占據了整個大廳，室內電子大屏上沒有播放創城的任何內容。
上午9時左右，記者來到市車管所車駕管業務大廳，大廳內辦理業務的市民不多。在咨詢臺前，記者詢問了異地車輛年檢的相關事宜，工作人員很詳細地做了解答，但是并未使用文明用語，咨詢臺一側設置了學雷鋒服務臺，便民用品一應俱全，還設置了投訴臺、意見簿等。但是記者在辦事大廳并沒有看到社會主義核心價值觀的宣傳公益廣告。

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