2017年8月，樂山市沙灣區(qū)消委會接到沙灣鎮(zhèn)居民羅某投訴，稱其2014年3月起在一家通訊運營商處購買號碼用于日常使用。但到了2017年7月，他發(fā)現(xiàn)通訊運營商從2014年7月起未經(jīng)過他同意，擅自在其賬號下增加了一個手機號碼，每月消費8元，但實際上他并未使用，而該號碼所產(chǎn)生的話費卻一直都是他在支付。他與通訊運營商多次協(xié)調未果，請求調解。
沙灣區(qū)消委會接到投訴后，立即安排工作人員進行調查。經(jīng)調查，發(fā)現(xiàn)消費者投訴情況屬實。工作人員根據(jù)《消費者權益保護法》第二十條“經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。經(jīng)營者提供商品或者服務應當明碼標價?！敝?guī)定，提出調解意見。在雙方充分溝通和消委會的積極調解后，雙方最終達成協(xié)議：商家賠償羅某經(jīng)濟損失1600元，并負責將增加的號碼注銷。
評析
消費者合法權益受損可索賠
沙灣區(qū)消委會工作人員介紹說，根據(jù)《消費者權益保護法》第八條“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”，本案中，羅某未使用手機號碼，而商家擅自扣費，此情況下，經(jīng)營者未盡到保障消費者知情權的義務，根據(jù)《消費者權益保護法》第四十條“消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償”之規(guī)定，商家應該賠償消費者的損失。　　　　　記者甘國江

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