從去年5月至今，江寧區數字城管考核已連續13個月蟬聯全市郊區組第一名。是什么力量，能夠取得如此驕人的成績？
　　“三無創建”提升案件辦理質效
　　針對以往數字城管工單辦理經常出現的工單處置超時、問題整改不到位需返工、返工仍然不合格進行督辦的現象，監督指揮中心開展了“三無”創建活動。一方面加強相關一線人員業務培訓指導，提升工單辦理水平。另一方面通過街道、部門相關人員定人、定崗、定責，及時有效處置發現的問題，確保工單辦理不超時、不返工、不督辦。去年6月份，江寧區數字城管還創造了全市 唯一工單辦理“零返工”的記錄。
　　制定標準建立周通報、月考核機制
　　“為提高數字城管工單辦理水平，我們編印了數字城管業務辦理指導手冊，上面業務流程、采集核查、各類案卷的處置要求和案件處置標準等一目了然。”據監管指揮中心負責人丁軍介紹，以前沒有制定標準，處置問題難免會影響效率，現在不同，根據標準處理問題，就做到有的放矢。除了制定標準，更重要的是建立機制。每周監督指揮中心都會通報全區數字城管工單辦理情況，查擺不足，對存在的問題進行點評分析，及時整改。每月進行考核點評，進一步查找分析問題，同時，讓有創新做法的街道、園區交流發言，相互借鑒經驗，在全區形成比學趕超的氛圍。“根據發現的問題，我們數字城管指揮中心工作人員定期到街道，與一線隊員一同辦單，手把手教他們的工單辦理技巧和方法，更直接地提高了基礎的辦單水平。”此外，鑄造一支素質過硬的辦單隊伍，也是保持辦單工作高水準的重要因素。區城管局還多次邀請市局數字城管相關領導專家來江寧區現場授課，培訓指導辦單業務。設立坐席員實習制度，定期安排各街道、園區平臺的坐席員到市、區平臺實習，提升基層平臺坐席員的業務素質。
　　“江寧城市啄木鳥”、“天眼”形成互補
　　據了解，為綜合推進數字城管工作質效，區城管局一直在不斷探索新的工作形式，對數字城管工作進行有益補充。區城管局數字城管指揮中心墻上的電子大屏上，顯示著主城區及多個主干道、重要路口的實時監控情況，通過視頻監控，工作人員實現了遠程采集工單，大大提高了辦單效率。今年4月份，區城管局還推出了“江寧城市啄木鳥”微信小程序，邀請市民曝光生活中的“臟亂差”問題，更多的市民成為了城市治理的“志愿巡查員”，目前已辦結案卷13718件，有效處置了一批群眾關心的城市環境問題。
　　據了解，今年1月份-5月份，市、區數字城管分別受理11255件、49140件，結案率均在99.9%以上。相關負責人表示，目前，數字城管信息普查范圍不斷擴大，案件受理量也在提升，下一步他們將進一步細化標準，完善機制，加強精細化管理，讓市民生活得更舒心、更美好。

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