2017年，市工商局12315熱線共受理消費者咨詢3756件，占受理總量的84.44％；受理消費者投訴612件、舉報80件，處置率為100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失121.37萬元。其中，商品類投訴432件，占投訴總量的70.59％，投訴熱點：日用百貨、通訊器材、食品廣告類、家用電器類; 服務類投訴180件，占投訴總量的29.41％，投訴熱點：電信服務、住宿服務、互聯(lián)網(wǎng)服務。
投訴突出的主要問題：1.網(wǎng)絡購物；2.商場購物小票兌換獎品；3.裝修類投訴；4.房地產(chǎn)類的咨詢、投訴日益增加。
家庭裝修消費警示
近年來，家庭裝修投訴成了廣大消費者反映的熱點和解決的難點，主要反映裝修隊伍不合法，裝飾材料有質(zhì)量問題，收費、價格不合理等問題。為提高廣大消費者的自我維權保護意識，放心裝修、明白消費，特發(fā)布以下消費警示：
一、確認裝修主體
目前，有的裝修人員手持××公司的名片與消費者聯(lián)系家裝事宜，當裝修協(xié)商談妥簽訂協(xié)議后，聯(lián)系人員以公司管印章的同志不在或其他原因為由，協(xié)議上沒有蓋公司的印章，而告訴消費者以后補蓋。消費者往往忽視了這一細節(jié)就同意裝修人員開工裝修。這樣一旦發(fā)生消費糾紛，消費者很難保護自己的合法權益。
二、選好和核實家裝材料
裝修合同簽訂后，家裝材料質(zhì)量是關鍵。無論是消費者自己購買原材料還是家裝公司提供，作為消費者一定不要選擇太便宜或三無產(chǎn)品（無廠名、廠址、產(chǎn)品名稱）的材料；選好運回家后要檢查驗收原材料的品牌名稱是否是自己確定要購買的原材料，避免所選的材料樣品與運回家的材料不一致。
三、確認產(chǎn)品規(guī)格型號和數(shù)量
消費者在選擇裝飾材料時，要注意產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號，如選層板、木工板時，一是要記準層板的品牌名稱和生產(chǎn)廠家；二是層板的厚度要確認，運回后應仔細查驗是否是自己已選定的或者是否是協(xié)議內(nèi)裝修公司提供的材料；三是對所有家裝材料在使用前都要認真查驗核實清楚材料的品牌、規(guī)格、型號、數(shù)量，以免出現(xiàn)差錯；四是確認材料價格。不同規(guī)格材料就有不同的價格，因此，家裝消費者要查驗核實確認材料的規(guī)格與價格是否一致。
四、索取發(fā)票、有利維權
消費者在家裝過程中，凡是購買的材料都要向商家索取商業(yè)零售發(fā)票。有些經(jīng)銷商往往以發(fā)票用完了以后補開等原因為由不出具發(fā)票，消費者不要輕信，銷售商確實不能開發(fā)票的，消費者可以不在此處購買，確實要購買的，必須要商家出具所銷售的商品名稱、規(guī)格、型號、價格等銷售單據(jù)，注明何時換正式發(fā)票，并加蓋印章。如發(fā)生糾紛，才有證據(jù)維權。
（市工商局提供）

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