出入境自助辦證一體機(jī)方便了市民辦證。（資料圖片） 《東江時(shí)報(bào)》記者姚木森 攝
　　■《東江時(shí)報(bào)》記者蔡偉健 駱國(guó)紅
　　窗口行業(yè)是城市文明的前沿，代表著城市形象，體現(xiàn)著城市服務(wù)水平，窗口提供的服務(wù)也最能反映城市的文明程度。惠州在文明創(chuàng)建工作中，注重發(fā)揮窗口單位的示范引領(lǐng)作用，以小窗口來(lái)傳遞文明新風(fēng)。如今，“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、怨有歉聲、辦有回聲、走有送聲”在我市各地辦事窗口成為常態(tài)；立足群眾需求，提升辦事效率，優(yōu)化簡(jiǎn)化辦事流程，更是我市各地辦事窗口一直努力的方向。
　　市公安局出入境辦證大廳
　　自助辦證讓續(xù)簽從7天縮短到3分鐘
　　清晨的江北,市公安局出入境辦證大廳旁的24小時(shí)自助辦證大廳已經(jīng)開始“忙碌”了。“我兒子在香港那邊生病了，一大早我就來(lái)續(xù)簽去香港。”市民劉女士匆匆趕到辦證大廳，她迅速拿出她的電子港澳通行證走到一臺(tái)空閑的出入境自助辦證一體機(jī)面前，然后插入通行證后，輸入資料。不足5分鐘，劉女士就從辦證大廳走了出來(lái)，踏上去香港的旅程。以往采用本式港澳通行證，需要人工續(xù)簽，從申請(qǐng)到續(xù)簽好需要7天時(shí)間，而如今，自助辦證大廳的出現(xiàn)，最快只需3分鐘。如今，自助辦證服務(wù)已經(jīng)延伸到人流密集的平湖門和辦證量較大的博羅園洲、惠東黃埠兩地。可以在辦證大廳以外的多個(gè)受理點(diǎn)完成電子往來(lái)港澳通行證續(xù)簽。
　　近年來(lái)，我市出入境部門不斷革新工作機(jī)制，暢通辦證渠道，一方面在辦證大廳建立了 “青年體驗(yàn)區(qū)”，放置智能手機(jī)、電腦等設(shè)備，向青年朋友推廣新興辦證模式，鼓勵(lì)他們選擇使用；另一方面，暢通郵政速遞渠道，提供雙向速遞業(yè)務(wù)，讓群眾撥打電話足不出戶也能夠辦證。去香港、去澳門……不管你是不是惠州人，無(wú)需居住證，如今通通可以在惠州辦理。另外，身處粵港澳大灣區(qū)的我市高校就讀的外省市戶籍大學(xué)生、就業(yè)就學(xué)人員的外省市戶籍父母子女也不需提交居住證可在惠州辦理出入境證件。
　　市第一人民醫(yī)院
　　就醫(yī)便利服務(wù)多了許多
　　4月23日上午，在惠州市第一人民醫(yī)院，前來(lái)醫(yī)院看病的市民有序地在掛號(hào)窗口處排起了隊(duì)伍，而在醫(yī)院一樓大廳客戶服務(wù)中心、咨詢處和學(xué)雷鋒志愿服務(wù)點(diǎn)，均有不少市民帶著就醫(yī)的疑問(wèn)前來(lái)咨詢，而工作人員耐心溫和的解答，讓人如沐春風(fēng)。
　　“近年來(lái)，來(lái)醫(yī)院看病感覺(jué)便民了很多。”帶著母親前來(lái)看病的鄧先生對(duì)于醫(yī)院提供的便民服務(wù)忍不住點(diǎn)贊。他舉例，母親因?yàn)樯狭四昙o(jì)腿腳不利索，走起路來(lái)比較困難和緩慢，“以前每次來(lái)醫(yī)院看病就只能自己扶著她慢慢走，現(xiàn)在不同了，在醫(yī)院就有愛(ài)心輪椅，只要有需要的人，都可以自取使用。”鄧先生認(rèn)為，醫(yī)院提供的愛(ài)心輪椅非常人性化，為有需要的人提供了很大幫助。
　　在醫(yī)院二樓兒科門診處，帶孩子前來(lái)看病的歐麗芳女士正在翻看市第一人民醫(yī)院的院報(bào)。“現(xiàn)在醫(yī)院提供了很多便利服務(wù)，市民口渴了可以到服務(wù)臺(tái)拿一次性杯子打飲用水喝，等待醫(yī)生看病可以看看院報(bào)打發(fā)時(shí)間，還可以拿一些便民就醫(yī)的小冊(cè)子看看醫(yī)院科室的相關(guān)介紹等。”歐麗芳說(shuō)，醫(yī)院越來(lái)越從患者的角度考慮，提供的服務(wù)也越來(lái)越貼心。“以前來(lái)醫(yī)院看病要花一些時(shí)間去找科室，現(xiàn)在醫(yī)院設(shè)立了服務(wù)中心，可以查詢到科室、醫(yī)生等信息內(nèi)容，還提供電話預(yù)約掛號(hào)、醫(yī)保咨詢，幫助患者退費(fèi)、補(bǔ)丟失數(shù)據(jù)等，提供的服務(wù)比以前多了很多。”

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