日前，記者在九原區(qū)社保服務(wù)大廳看到，工作人員身著統(tǒng)一的服裝，熱情有禮地為每一個(gè)群眾認(rèn)真辦理每一項(xiàng)社保業(yè)務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)秩序有條不紊……“以前繳個(gè)社保排長(zhǎng)隊(duì)不說(shuō)，現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂，腦袋嗡嗡嗡，每次來(lái)這里辦事愁個(gè)半死，如今完全兩碼事了，不僅業(yè)務(wù)辦得快，而且環(huán)境也舒適多了，真不賴！”企業(yè)辦事員陳女士高興地告訴記者。
群眾說(shuō)了算 我們加油干
如何打造讓群眾滿意的社保服務(wù)？怎么才能讓群眾辦事高興而來(lái)、滿意而歸？來(lái)辦事的群眾舒心嗎？累了有地方歇歇腳嗎？渴了能有口水喝嗎？諸如此類大大小小，旁枝末節(jié)的問(wèn)題都是九原區(qū)社保中心這個(gè)集體所關(guān)心的問(wèn)題?！吧?jí)平臺(tái)、刪繁就簡(jiǎn)、細(xì)處著手，打造便民、利民的服務(wù)品牌，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的社保服務(wù)，這是我們工作的方向。一道題可以有不同種解法，而我們的破題之法就是群眾說(shuō)了算！”九原區(qū)社保中心主任曹墨夫說(shuō)。
去年，九原區(qū)社保中心以塑造人民群眾滿意窗口單位為目標(biāo)，強(qiáng)作風(fēng)、精服務(wù)、提效率，不斷規(guī)范運(yùn)行機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)管理，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，全面征求辦事群眾意見(jiàn)開(kāi)通網(wǎng)上申報(bào)、資源共享等綠色通道，努力打造全市“社保e服務(wù)”窗口服務(wù)品牌，得到了群眾的紛紛贊譽(yù)。今年，九原區(qū)社保中心以優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)水平為宗旨，對(duì)“社保e服務(wù)”窗口進(jìn)行了升級(jí)改造。擴(kuò)建后建筑面積達(dá)1100平方米，可容納70余名工作人員進(jìn)駐辦公，有效緩解辦公場(chǎng)地緊張情況，實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)辦理“一站式”服務(wù)。專門設(shè)置咨詢服務(wù)、繳費(fèi)核定、待遇審核等窗口，方便群眾辦事。制度規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)流程等均“上墻”公開(kāi)。設(shè)置服務(wù)窗口12個(gè)，承擔(dān)公共服務(wù)事項(xiàng)10個(gè)，年辦件量8萬(wàn)余件，日均辦件180余件，日均人流量近300人次，審批進(jìn)程大幅提速、服務(wù)群眾辦事水平明顯提升。在此基礎(chǔ)上，社保大廳服務(wù)窗口懸掛“微碼征詢”，向辦事群眾征詢意見(jiàn)，及時(shí)回應(yīng)群眾期盼。
精益求精 永無(wú)止境
有了好的平臺(tái)，注入創(chuàng)新的意識(shí)——這便是一個(gè)良性循環(huán)的開(kāi)端?！敖衲辏覀円越ㄔO(shè)‘互聯(lián)網(wǎng)+社保服務(wù)’新模式為契機(jī)，積極完善社保中心微信公眾服務(wù)平臺(tái)，在原有信息查詢、業(yè)務(wù)流程、咨詢電話三個(gè)子欄目的基礎(chǔ)上，及時(shí)公開(kāi)政策流程，方便群眾實(shí)時(shí)了解社保方面的政策法規(guī)和業(yè)務(wù)職能，真正實(shí)現(xiàn)指尖間的信息流通?！辈苣蚋嬖V記者。
有了群眾滿意的服務(wù)，心里有了底。九原區(qū)社保中心借“放管服”東風(fēng)，承接市級(jí)業(yè)務(wù)部門下放的21項(xiàng)業(yè)務(wù)，將簡(jiǎn)政放權(quán)落到實(shí)處。以推進(jìn)社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上申報(bào)試點(diǎn)為抓手，開(kāi)設(shè)“九原區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上申報(bào)專區(qū)”，選取6家代表性企業(yè)進(jìn)行前期業(yè)務(wù)辦理探索，目前，共計(jì)330家參保企事業(yè)單位納入網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓企業(yè)少跑腿”。為了把各項(xiàng)惠民業(yè)務(wù)做得更好，九原區(qū)社保中心從根源上抓起，堅(jiān)持健全完善社保服務(wù)和作風(fēng)建設(shè)“雙機(jī)制”， 打造過(guò)硬隊(duì)伍，提高綜合素質(zhì)。以打造“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)全市先進(jìn)典型為契機(jī)，引導(dǎo)工作人員將作風(fēng)建設(shè)融入日常、抓在經(jīng)常。充分發(fā)揮咨詢服務(wù)窗口作用，將1號(hào)窗口設(shè)置為黨員示范崗，專門安排環(huán)節(jié)干部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)辦理。建立《九原區(qū)社保中心窗口工作人員行為規(guī)范》《九原區(qū)社保中心工作人員問(wèn)責(zé)辦法》等制度，通過(guò)定期監(jiān)督檢查，促進(jìn)窗口工作人員嚴(yán)守承諾，自覺(jué)履職盡責(zé)。

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