信用，既是個人的立身之本，也是企業(yè)的生存之基。歷年來，雅安市商業(yè)銀行（以下簡稱：雅安商行）積極響應人行雅安中支的工作要求和安排部署，全面貫徹落實《征信業(yè)管理條例》（以下簡稱《條例》），規(guī)范征信管理和宣傳，依法合規(guī)誠信經(jīng)營，引導、促進征信業(yè)健康發(fā)展，助力全市征信體系建設。
完善征信管理應用
增強公眾征信意識
圍繞《條例》要求，雅安商行修訂、完善了征信相關(guān)制度及業(yè)務操作流程，為征信管理工作的規(guī)范開展提供基礎。并在日常工作中，嚴格規(guī)范操作，提高相關(guān)人員操作風險管理水平和風險控制能力，確保操作行為合規(guī)、合法、有效。同時，及時組織員工認真學習《條例》相關(guān)規(guī)定，全面領(lǐng)會和掌握人行有關(guān)征信工作管理的各項規(guī)定，熟悉并掌握征信業(yè)和征信從業(yè)人員從事征信業(yè)務中必須遵守的規(guī)則規(guī)定，打造一支優(yōu)質(zhì)征信隊伍。
在內(nèi)部管理“強筋健骨”的同時，雅安商行還積極開展征信應用工作，義不容辭地承擔起作為一家地方性金融機構(gòu)的社會責任。
“我們在雅安商行貸款，需要查詢征信之前，客戶經(jīng)理都會核實情況，還要客戶簽字授權(quán)，辦理業(yè)務非常嚴謹。”客戶李先生對于該行在征信應用中的做法表示認可。
據(jù)雅安商行相關(guān)負責人介紹，該行以保護客戶合法權(quán)益為出發(fā)點，要求客戶經(jīng)理在查詢征信報告前，必須取得客戶親筆簽字的查詢授權(quán)書，告知客戶《條例》中客戶所享有的信息安全、異議投訴等方面的權(quán)利，規(guī)范征信信息查詢合規(guī)操作，確保征信業(yè)務安全運行。同時，充分發(fā)揮征信查詢風險預警作用，特別關(guān)注逾期還款記錄、法人代表信用卡透支等記錄，如遇風險預警做到及時化解，提高信用風險防控能力。
走進位于市區(qū)熊貓大道的雅安商行網(wǎng)點大廳，關(guān)于宣傳天府信用微信公眾號和征信相關(guān)知識的介紹醒目可見，市民拿出手機掃描二維碼就能輕松獲取個人信用報告查詢的渠道。
“征信知識宣傳是社會各界對人民銀行征信工作認知的重要窗口和手段。我行通過創(chuàng)新宣傳載體、豐富宣傳內(nèi)容等形式，力爭把宣傳覆蓋面和縱深度最大化。”雅安商行相關(guān)負責人介紹，首先是集中宣傳，充分把握“3·15”國際消費者權(quán)益保護日、“6·14”征信記錄關(guān)愛日、“金融知識進萬家”等各宣傳節(jié)點，組織轄區(qū)及廣元利州區(qū)24個營業(yè)網(wǎng)點，選取街道、社區(qū)、商鋪等人口密集區(qū)域設立宣傳點，選派條線業(yè)務骨干組成宣傳咨詢小分隊強化宣傳。此外，通過陣地宣傳，充分利用led顯示屏、營業(yè)網(wǎng)點柜臺擺放宣傳折頁、張貼征信宣傳海報及定點宣傳等方式持續(xù)向社會公眾宣傳信用意識和維權(quán)意識，切實提升征信知識的社會認知率，增強社會公眾講誠信，守信用的理念，強化公眾關(guān)注信用記錄的意識。
堅持依法合規(guī)經(jīng)營
遵守誠信服務承諾
良好的信用對于從事金融服務的企業(yè)來說尤為重要。一直以來，雅安商行不忘初心，堅持把客戶滿意度作為衡量服務質(zhì)量的首要標準，把“誠信”融入到服務的每一個環(huán)節(jié)。
在營造金融服務環(huán)境方面，雅安商行從六個方面著手，踐行誠信守法經(jīng)營、普惠城鄉(xiāng)居民的莊嚴承諾。
持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點布局。域外，于600公里之外的廣元市設立分支機構(gòu)，邁出跨區(qū)域發(fā)展的第一步；域內(nèi)，在重要街道和人口密集社區(qū)加快發(fā)展便民自助服務網(wǎng)點，擴大金融服務覆蓋面。
著力提升科技服務質(zhì)效。2017年，雅安商行新核心系統(tǒng)群正式上線運行，科技對業(yè)務發(fā)展的滲透、支撐和引領(lǐng)作用更加明顯。手機銀行、微信銀行、網(wǎng)上銀行全面改版升級，同時依托同業(yè)銀銀平臺，實時推出柜面互通、第三方存管、智能存款產(chǎn)品（歲月留金、自在增利和財喜通）、支付寶接入、移動支付（錢e付）等業(yè)務，對提高交易效率，為客戶提供更豐富的服務，發(fā)揮了重要作用。
積極踐行普惠金融。在轄區(qū)內(nèi)搭建“互聯(lián)網(wǎng)+智慧菜市場服務平臺”，幫助轄區(qū)內(nèi)部分農(nóng)貿(mào)市場進行全面升級。此外，由該行支持的256臺公交pos機安裝投用，方便了市民的出行，加大該行“大熊貓”金融ic卡的宣傳和發(fā)卡力度，繼續(xù)推行個人業(yè)務手續(xù)費全免政策，減少客戶交易成本，讓普惠金融政策落到實。
不斷改善金融服務。雅安商行定期不定期對前臺員工的服務工作質(zhì)量進行檢查和考核評比，不斷提升全行員工對廣大客戶的優(yōu)質(zhì)文明服務水平。
加大金融知識普及力度。緊抓每年“6·14”信用記錄關(guān)愛日、“送金融知識下鄉(xiāng)”等宣傳時點，進街道、進社區(qū)、進校園、進企業(yè)宣講，廣泛開展各類金融知識宣傳，詳細解答群眾在金融產(chǎn)品消費中遇到的問題，并收集意見和建議，為創(chuàng)新金融產(chǎn)品、提升服務水平，打好基礎，找準方向。
切實維護金融消費者合法權(quán)益。雅安商行設立了一級職能部門金融消費者權(quán)益保護辦公室，建立了金融消保工作機制和消費者咨詢、投訴處理流程，公布了消費者投訴電話和客戶服務電話，設立了24小時客服熱線，及時受理和處置消費者訴求，較好地維護了消費者合法權(quán)益。
在改進服務方式方面，雅安商行實施三大舉措，著力提升金融服務質(zhì)量。
嚴把新增貸款投向，用好用活信貸資金。雅安商行嚴格按照“區(qū)別對待、有保有控”的信貸原則，結(jié)合全市產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點，堅持支持重點領(lǐng)域與薄弱環(huán)節(jié)并重，在支持我市優(yōu)勢企業(yè)發(fā)展的同時，通過進一步細分客戶市場，單列信貸計劃、傾斜信貸資源、優(yōu)化審批流程、提高審批效率、實行差異化授權(quán)等措施，有效滿足小微企業(yè)和“三農(nóng)”的合理融資需求。
積極創(chuàng)新金融產(chǎn)品，滿足客戶多樣融資需求。推出了“應急轉(zhuǎn)貸”“稅金貸”“小微企業(yè)續(xù)貸”“小額貸款保證保險貸款”和“茶葉倉單質(zhì)押擔保融資貸款”等信貸產(chǎn)品，適時開展電子銀行承兌匯票承兌業(yè)務、保函等表外授信業(yè)務，有效地滿足了該行客戶多元化需求。同時，積極爭取支小再貸款，以優(yōu)惠利率全額投放于小微企業(yè)，有效滿足小微企業(yè)融資需求。同時，嚴格執(zhí)行“七不準”、“四公開”規(guī)定，在確保向客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的支付結(jié)算服務同時，進一步降低支付結(jié)算收費標準，切實讓利于客戶，減輕客戶財務負擔。
大力支持脫貧攻堅，致力改善民生。雅安商行通過項目扶持、信貸投放、捐資助學、選派扶貧干部、增設扶貧支行、走基層送溫暖、成立愛心小分隊、定向捐助等方式，助推精準脫貧，2017年累計捐款資金30.29萬元，向6戶農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)發(fā)放產(chǎn)業(yè)扶貧貸款7070萬元，帶動46戶建檔立卡貧困戶實現(xiàn)就業(yè)或產(chǎn)品銷售，增加收入來源。
金杯銀杯不如老百姓的口碑。雅安商行近年來先后榮獲了“2011-2015年全國法治宣傳教育先進單位”、“四川省誠信守法示范（國有）企業(yè)”、“中國服務縣域經(jīng)濟領(lǐng)軍銀行”、“金口碑支持縣域經(jīng)濟獎”、“2016年度十佳支持小微企業(yè)銀行”、“雅安市優(yōu)秀誠信企業(yè)”等多項殊榮，贏得廣大市民的認可和喜愛。
雅安日報/北緯網(wǎng)記者 衛(wèi)葳

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