西安12345市民服務熱線 一季度受理問題20萬余件
????西安新聞網訊(西安晚報記者 張志杰)2017年12月30日，西安12345市民服務熱線正式開通運行，解決了大量群眾訴求，得到社會肯定。據統計，今年一季度，該熱線共受理市民來電190851件，市長信箱收件數5249件，網站收件數7077件，微信收件數3174件，共產生工單204202件。話務員直接答復群眾112147件（占比55%），轉二級平臺92055件（占比45%），辦結200876件（占比98%）。
10大熱點問題 水電氣暖居首
群眾訴求較為集中的問題分為10類，排在第一位的是水電氣暖方面，共23772件（占比11.6%），其中反映供暖問題16518件（占比8.1%），供氣問題3184件（占比1.6%），供電問題2616件（占比1.2%），供水問題1454件（占比0.7%）。
其次是物業管理方面，共20520件（占比10%），主要反映裝修垃圾不能及時清理、小區日常管理不到位、新舊物業交接不暢等。
三是工地管理方面，共12853件（占比6.3%），主要反映揚塵污染、施工作業噪音擾民等問題。
四是房地產市場管理方面，共9508件（占比4.6%），主要反映開發商推遲交房、違規交房、五證不全、房產證辦理困難等。
五是停車管理方面，共9011件（占比4.4%），反映占道停車、停車計費及停車難等問題。
六是交通出行方面，共5242件（占比2.5%），主要集中在交通擁堵、優化公交線路及增加公共交通運力等問題。
七是農民工欠薪方面，共4112件（占比2%），主要反映農民工工資未及時發放。
八是消費者權益方面，共4006件（占比2%），反映就餐環境不衛生、商品質量、價實不符等問題。
九是教育方面，共3803件（占比1.9%），反映學區劃分、學校補課及適齡兒童入學等問題。
十是戶籍政策方面，共3526件（占比1.7%），咨詢落戶、社保接續等相關配套政策等問題。
長安、蓮湖、曲江、市房管局辦結率100%
承辦情況方面，在各區縣中，雁塔區政府6988件，長安區政府6177件，蓮湖區政府5954件，受理量較大；在各開發區中，西咸新區管委會3815件，曲江新區管委會3144件，受理量較大；市級部門中，市市政局8593件，市公安局6813件，西安城投集團3887件，市房管局2766件，受理量較大；受理量較大且辦結率較高的有長安區政府（辦結率100%），蓮湖區政府（辦結率100%），曲江新區管委會（辦結率100%），市房管局（辦結率100%），市市政局（辦結率99.94%）。
市民凌晨反映噪音擾民 高新區立即實地查看
大部分單位在辦理群眾訴求的過程中，能夠積極主動，全力工作，許多群眾訴求都能第一時間響應、第一時間處置、第一時間辦結，群眾普遍較為滿意。典型案例有：
新城區政府接到市民反映胡家廟新興駿景園小區大范圍停電，影響12300余戶居民生活問題后，第一時間聯系供電部門進行連夜搶修，次日凌晨恢復供電，停電總時長20小時。長安區政府接到市民除夕夜反映王莽、魏寨等地區大面積停電問題后，立即組織人員趕往現場進行搶修，當晚恢復供電。閻良區政府接到市民反映有“僵尸車”常年停在人行道上，影響行人通行問題后，立即將車輛拖離，半小時內解決群眾訴求。高新區管委會接到市民凌晨1點35分反映高新區金橋廣場附近工地噪音擾民問題后，立即實地查看，向工地下發違法通知單，要求施工方規范施工。
市自來水公司接到市民反映家中突然停水問題后，立即趕赴市民家中排查停水原因，查清因市民廚房氣溫較低、管道被凍導致停水，主動用吹風機、電暖器烘烤，恢復市民家中供水。市地鐵辦接到市民反映地鐵小寨站換乘組織較為復雜，乘客行走距離較長問題后，進行多次現場測試，并對小寨站的客流組織方式進行了優化完善，保障市民安全、便捷出行。
西安市12345熱線辦有關負責人表示，下一步，他們將與全市各承辦單位一道，主動作為、強化措施，積極辦理群眾訴求，提升群眾滿意度，努力做好五星級“店小二”。
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其次是物業管理方面，共20520件（占比10%），主要反映裝修垃圾不能及時清理、小區日常管理不到位、新舊物業交接不暢等。
三是工地管理方面，共12853件（占比6.3%），主要反映揚塵污染、施工作業噪音擾民等問題。
四是房地產市場管理方面，共9508件（占比4.6%），主要反映開發商推遲交房、違規交房、五證不全、房產證辦理困難等。
五是停車管理方面，共9011件（占比4.4%），反映占道停車、停車計費及停車難等問題。
六是交通出行方面，共5242件（占比2.5%），主要集中在交通擁堵、優化公交線路及增加公共交通運力等問題。
七是農民工欠薪方面，共4112件（占比2%），主要反映農民工工資未及時發放。
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九是教育方面，共3803件（占比1.9%），反映學區劃分、學校補課及適齡兒童入學等問題。
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