“越警管家”譜寫平安新曲
打開門，租住在上虞萬達單身公寓的浙江理工大學學生孫曉靜簡直不敢相信，“管家民警”會準時上門為她補辦身份證件。她感慨地說：“白天剛剛掃了微信預約，下班后就上門辦理，這樣的服務太人性化了！”
這項服務正是紹興“越警管家”的升級版。今年以來，紹興在全市2736個社區（村居）推行“管家式”警務，市民從過去要多個部門奔波辦業務，到如今則可以足不出戶“一鍵呼叫警察”上門服務。作為我市公安的一項創新舉措，“越警管家”為新時代“楓橋經驗”注入了新內涵。
警務創新八仙過海
走進上虞高鐵新城警務工作室，首先映入眼簾的是屏幕上閃過的“50天零發案”的字幕。推行“管家民警”服務以來，工作室4位民警堅持以市民需求導向倒逼自身改革服務，變線上咨詢為線下上門服務，從證件辦理到矛盾調解，再到日常治安巡邏全覆蓋，這個輻射高鐵站、客運站、附近商圈的警務工作室保持了零發案，實現了從維護日常“小安”到“常安”。
一張由線上線下交織而成的立體化、全覆蓋“管家”警務網，為紹興市民提供了全方位、零時差、無距離的服務。“社區疑似有傳銷窩點，我想反映；房屋產權有法律問題，我想咨詢；行動不便需要打證明，我想代辦……”在紹興公安的官方微信“越警管家”板塊上，對于市民提出的“疑難雜癥”，管家民警24小時“把脈問診”。
在此基礎上，一個個創新之舉不斷推出，為市民提供更加多元化的服務。在諸暨市楓橋鎮的鎮南警務站24小時自助服務區，宣女士僅用20分鐘就辦好了港澳簽注。不僅如此，這里還可以進行戶政業務辦理、矛盾糾紛聯調、車輛違法自助處理等業務。目前，像鎮南警務站類似的服務辦理機全市已有100臺，真正做到“門不關、燈不滅、人不空”，把服務延伸到“神經末梢”。
“‘越警管家’的創新服務，是紹興公安立足實際，創新發展新時代‘楓橋經驗’的舉措。”市公安局網上辦事服務中心主任金曉玉說，以維護廣大人民群眾根本利益、切身利益為出發點，不斷回應新時代群眾對公安警務工作的新期盼、新要求，努力創新警務模式，已成為推動紹興社會治理新發展的動力。
管家品牌不斷涌現
如何針對各地群眾的不同需求，讓服務更接地氣？以“越警管家”為基礎的個性化服務品牌正在不斷涌現。從打造一個“管家”平臺，到織就一張“管家”警務網，再到建設一支“管家”式的民警隊伍，民警從此擁有了聯絡員、服務員、信息員、調解員、宣傳員等多種身份。
今年，柯橋區稽東派出所創新推出“警員門診制”，將全鎮劃分為4個大網格，每個網格在中心村村委辦公室設立“門診點”，派駐民警每周“坐診”兩天，解決群眾反映的“疑難雜癥”。越城分局創新實施“樓宇警長制”，為分局轄區內各大商圈的高層寫字樓配備專門的“樓宇警長”，并組建綜治聯合體，著力解決商圈內影響經營秩序的各種問題。在我市基層派出所還活躍著一支“背包民警”隊伍，身份證換證、居住證辦理等9項業務被裝入“警務背包”，“管家”民警們奔走在各個山區鄉村，上門為一些老弱病殘的群眾辦理業務。
想群眾之所想，急群眾之所急。我市公安機關以“市縣一體、警民融合、全警應用、全民惠普”的原則打造“越警管家”平臺，除了民警力量“走出去”，還全面發動社會組織“走進來”。“藍印小鎮”警務工作站護航當地發展的同時，組建了多支義務消防隊和志愿巡防隊。楓橋的“紅楓義警”、浣東的“暨陽商護”……一個個平安類社會組織也在不斷豐富著“警務大腦”，形成“全警動員、全民參與”的合力共治格局。
如今，“越警管家”網上警務服務平臺作為“智慧公安”建設的重要內容和載體，搭建微信、app、警務通、釘釘等多入口服務平臺，通過資源整合、數據互通等方式，實現了“越警管家”網上警務服務平臺與政務服務平臺、各警種業務系統的互聯互通，品牌管家們的貼心服務不斷提升著各地老百姓的安全感和獲得感。
警民關系拉得更近
成立“小許打更”服務平臺以來，上虞高鐵新城警務工作室管家民警許偉杰經常在公寓、工地轉。小許說，“越警管家”是一個個公安人構筑平安紹興的堅強堡壘，也搭建起政府與百姓的民心橋梁。
正是在這種警民聯動的模式下，“越警管家”才真正從一種線上的交流平臺變成了警民互動的和諧關系。每周，楓橋派出所副所長兼楓源村社區民警孫法均都要走訪他轄區內的20戶農戶，并在周五進行回訪。中秋未到，他早早去慰問一些老人，雖然他自稱是“管家”，卻被老人們當成自家的孩子。“以前民警都是‘坐堂門診’，現在慢慢轉變成‘上門巡診’，帶著真心走進群眾家里，面對面、心貼心地服務群眾，這才是真正的為民解憂。”孫法均說。
為了讓群眾到公安機關辦事更方便、更滿意，紹興市公安局還于5月10日設立運行“越警管家民意感知中心”，通過智慧民意感知系統實現對群眾到公安機關辦事全量數據匯集、統一平臺沉淀、全量短信回訪。“真正做到讓實踐來檢驗、讓基層來評判、讓群眾來打分。”
“‘管家式’警務就是要把管家服務的理念融入新時代公安警務工作之中，把群眾當成整個社會大家庭中的‘主人’，讓公安機關和全體民警成為他們的‘警務管家’，以‘忠誠、專注、貼心’的管家服務規范，緊盯群眾所想、群眾所需、群眾所盼。”市公安局相關負責人表示，“越警管家”正是為廣大人民群眾提供了專業化精準化人性化的警務服務，做到“多元化化解矛盾、全時空守護平安、零距離服務群眾。”
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走進上虞高鐵新城警務工作室，首先映入眼簾的是屏幕上閃過的“50天零發案”的字幕。推行“管家民警”服務以來，工作室4位民警堅持以市民需求導向倒逼自身改革服務，變線上咨詢為線下上門服務，從證件辦理到矛盾調解，再到日常治安巡邏全覆蓋，這個輻射高鐵站、客運站、附近商圈的警務工作室保持了零發案，實現了從維護日常“小安”到“常安”。
一張由線上線下交織而成的立體化、全覆蓋“管家”警務網，為紹興市民提供了全方位、零時差、無距離的服務。“社區疑似有傳銷窩點，我想反映；房屋產權有法律問題，我想咨詢；行動不便需要打證明，我想代辦……”在紹興公安的官方微信“越警管家”板塊上，對于市民提出的“疑難雜癥”，管家民警24小時“把脈問診”。
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“‘越警管家’的創新服務，是紹興公安立足實際，創新發展新時代‘楓橋經驗’的舉措。”市公安局網上辦事服務中心主任金曉玉說，以維護廣大人民群眾根本利益、切身利益為出發點，不斷回應新時代群眾對公安警務工作的新期盼、新要求，努力創新警務模式，已成為推動紹興社會治理新發展的動力。
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如何針對各地群眾的不同需求，讓服務更接地氣？以“越警管家”為基礎的個性化服務品牌正在不斷涌現。從打造一個“管家”平臺，到織就一張“管家”警務網，再到建設一支“管家”式的民警隊伍，民警從此擁有了聯絡員、服務員、信息員、調解員、宣傳員等多種身份。
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