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《快遞暫行條例》實施 快遞公司:快遞員投遞不能擅作主張


成都新聞網(實習記者 張威)5月3日報道  我國首部專門針對快遞業的行政法規《快遞暫行條例》已于5月1日正式施行。其中最引人關注的,就是《條例》的第二十五條:經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當面驗收。這就意味著,此后,快遞員若在沒有征得收件人的同意下,將快遞寄送至快遞柜或是網點,將被視為違規操作。
小樓取快遞都成了習慣 消費者為新規點贊
《條例》實施后,成都市民們都有怎樣的切身感受呢?記者隨機走訪了一些小區,并對住戶進行了隨機采訪。
“這個《新規》,不但是對快遞包裹的一種尊重,更是對消費者的一種尊重。“家住南門一小區的居民小謝,家中70%的生活用品都來源于網購,差不多每隔一天就會收到快遞。“好像網購剛興起那會兒,送上門的挺多的,忘了什么時候開始了,下樓取快遞卻成了習慣”,他告訴記者,快遞員是否將快遞送上家門,對他來說不那么重要,快遞員打來的一通電話才是最重要的,“告訴你,你的快遞到了,然后詢問你是否需要送上門,其實送不送上門真的關系不大,主要是這讓我感覺我的東西受到重視了,我這個收件人受到重視了。”
放快遞柜未電話告知 消費者曾被迫為超時買單
市民葉女士是個朝九晚五的上班族,白天的工作非常忙,手機更是沒一刻閑著,“平時白天的工作離不開手機,短信,電話非常多,自己經常看漏一兩條快遞短信。”葉女士告訴記者,她所處小區的快遞柜,包裹存放超時,就會加收錢才能取,容易給自己帶來不必要的支出,而新規的實施,很好的解決了這一問題。“經常遇到自己看漏的,等到發現的時候,都超時多久了,這個錢花得很冤?,F在就對了,短信容易看掉,電話不容易漏,其實就是一個電話的事,省了很多心。”
快遞公司:將規范快遞員工作方式 不能擅作主張處理
從《條例》內容中,可以看出,新規對快遞員的工作方式有新的要求。快遞公司對這一點怎么看呢?
“對于規范收寄服務方面的規定,會對日常工作效率造成一定影響;但相應的,對于快遞車輛通行等方面的規定,也方便了我們的日常工作。” 中通快遞集團四川省管理中心企劃部的李明聰告訴記者:“新規實施后,我們必然嚴格對照新規內容,規范快遞員的工作方式,快遞員不能擅作主張將快遞放在網點或快遞柜.我們將督促改進快遞員的不良行為,提升快遞員的服務水平,而另一方面呢,我們也需要我們的客戶,以及小區物業在這方面給予快遞行業更多的理解與支持。”
聯系不上收件人怎么辦? 會進行二次派送
新規要求快遞員只能將快遞寄送到與收件人約定的地址,倘若收件人未接電話,甚至關機,那么快遞員又該做何處理呢? 記者也分別向中通快遞與圓通速遞進行了咨詢,而對此問題,雙方給出的解決辦法在大體上是一致的,細節上有所區別。
中通快遞:未能成功聯系收件人進行投遞的,將會登記并通知寄件人,并按照寄件人的要求,進行二次派送或退回寄件人處。
圓通速遞:未能成功聯系收件人進行投遞的,會先將快遞帶回中心,并在與客戶取得聯系后,約定時間,進行二次派送。

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