蘭州晚報訊（記者滕效宏）“4月25下午，我去女兒住的中鵬玥園小區送東西，沒想到乘坐的電梯到18層后，所有按鍵瞬間黑屏，電梯突然下墜，現在想起來仍心有余悸。”4月27日上午，正在石化醫院急診科觀察室接受治療的羅素娥女士說，事發后她在電梯里給女兒打電話求助，并撥打120急救電話將她送到醫院。
羅女士說，到目前為止，她仍然感覺腰痛、頭暈、惡心、全身無力，晚上睡不著覺，并時常出現盜汗的情況。“事后我了解到，當天我乘坐的那部電梯正好在維修，但在我乘坐時電梯口根本沒有任何警示牌。我們已經花費醫藥費5000多元了。”羅女士說，事后家人多次找到小區物業公司，詢問該如何處理此事，但一直找不到相關負責人。
隨后，記者來到管理該小區的蘭州誠信物業公司。公司韓經理說，事發后他們也調取了當天的監控，發現羅女士1時38分乘坐小區1號樓一單元1號電梯。當電梯運行至19層時，顯示屏突然變為一道橫線，然后開始下墜。1時40分下墜到一層，之后再次運行至20層。“在電梯突然出現故障后，電梯的自動保護裝置啟動，從電梯發生故障的樓層一直下墜到一層后停止，這就是電梯自動保護裝置啟動后的自動找平功能。”韓經理說，期間電梯下墜到一層用時2分鐘，也就是說下墜速度為每秒1米，其運行速度相對較慢。
韓經理說，該小區是2014年建成開始陸續入住的，期間電梯也發生過故障，但都沒有出現險情。至于此次電梯下墜的事該如何解決，韓經理說，26日質檢部門也到現場進行了檢查，但沒能檢查出原因，同時他也咨詢了相關部門，類似問題沒有相關條文規定必須賠償。所以，他們建議當事人通過法律途徑解決。

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