一快遞員準備把快遞存放在豐巢。
　　東江時報訊 近年來，快遞丟失、損壞等事件偶有發生，而最終的結果無論是重要信件也好，還是貴重物品，在賠償方面都存在著巨大的分歧。日前，國務院總理李克強日前簽署國務院令，公布《快遞暫行條例》（以下簡稱《條例》），自2018年5月1日起施行。《條例》明確快件收寄規則、投遞規則；細化無法投遞、無法退回快件的處理規則和快件損失賠償規則；專門規定用戶個人信息保護制度，對于出售、泄露或者非法提供快遞服務過程中知悉的用戶信息等違法行為，規定了嚴格的法律責任。
　　關鍵詞1：快遞車
　　將對快遞服務車輛加強統一編號和標識管理
　　在我市，電動車已經進行了統一管理，而超標電動車也逐漸淡出了我們的視線。而目前，在路上奔跑的電驢中，有很大一部分是快遞車輛，尤其是三輪電動車。在車輛使用的安全方面，以往的多數企業并沒有進行相關的統一管理，因此也存在一定的安全隱患。此次公布的《條例》中規定，郵政管理部門會同縣級以上地方人民政府公安等部門，依法規范快遞服務車輛的管理和使用，對快遞專用電動三輪車的行駛時速、裝載質量等作出規定，并對快遞服務車輛加強統一編號和標識管理。經營快遞業務的企業應當對其從業人員加強道路交通安全培訓。
　　另外，還規定快遞從業人員應當遵守道路交通安全法律法規的規定，按照操作規范安全、文明駕駛車輛。快遞從業人員因執行工作任務造成他人損害的，由快遞從業人員所屬的經營快遞業務的企業依照民事侵權責任相關法律的規定承擔侵權責任。
　　關鍵詞2：貴重物品
　　寄件人交寄貴重物品應當事先聲明
　　以往，很多寄件人都沒有將貴重的物品告知快遞員，造成物品損壞，抑或沒有詳細的賠償條款，造成物流企業對貴重物品快件隨意處理，造成損壞，引起糾紛。《條例》中規定，經營快遞業務的企業在寄件人填寫快遞運單前，應當提醒其閱讀快遞服務合同條款、遵守禁止寄遞和限制寄遞物品的有關規定，告知相關保價規則和保險服務項目。寄件人交寄貴重物品的，應當事先聲明；經營快遞業務的企業可以要求寄件人對貴重物品予以保價。
　　關鍵詞3：實名制
　　提供身份信息不實者經營快遞業務的企業不得收寄
　　《條例》規定，寄件人交寄快件，應當如實提供寄件人姓名、地址、聯系電話；收件人姓名(名稱)、地址、聯系電話以及寄遞物品的名稱、性質、數量。除信件和已簽訂安全協議用戶交寄的快件外，經營快遞業務的企業收寄快件，應當對寄件人身份進行查驗,并登記身份信息，但不得在快遞運單上記錄除姓名(名稱)、地址、聯系電話以外的用戶身份信息。寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實的，經營快遞業務的企業不得收寄。
　　關鍵詞4：快件損失
　　對未保價快件依照民事法律有關規定確定賠償責任
　　針對于快件丟失、損毀等情況，《條例》也做出了規定。快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規定確定賠償責任。另外，國家鼓勵保險公司開發快件損失賠償責任險種，鼓勵經營快遞業務的企業投保。
　　關鍵詞5：快遞安全
　　寄件人拒絕驗視的，經營快遞業務企業不得收寄
　　《條例》規定，寄件人交寄快件和經營快遞業務的企業收寄快件應當遵守 《中華人民共和國郵政法》第二十四條關于禁止寄遞或者限制寄遞物品的規定。禁止寄遞物品的目錄及管理辦法，由國務院郵政管理部門會同國務院有關部門制定并公布。而經營快遞業務的企業收寄快件，應當依照《中華人民共和國郵政法》的規定驗視內件，并作出驗視標識。寄件人拒絕驗視的，經營快遞業務的企業不得收寄。經營快遞業務的企業受寄件人委托，長期、批量提供快遞服務的，應當與寄件人簽訂安全協議，明確雙方的安全保障義務。
　　另外，經營快遞業務的企業發現寄件人交寄禁止寄遞物品的，應當拒絕收寄；發現已經收寄的快件中有疑似禁止寄遞物品的，應當立即停止分揀、運輸、投遞。對快件中依法應當沒收、銷毀或者可能涉及違法犯罪的物品，經營快遞業務的企業應當立即向有關部門報告并配合調查處理;對其他禁止寄遞物品以及限制寄遞物品，經營快遞業務的企業應當按照法律、行政法規或者國務院和國務院有關主管部門的規定處理。
　　關鍵詞6：個人信息
　　不得出售、泄露或者非法提供用戶信息
　　針對個人信息安全方面，《條例》也規定，經營快遞業務的企業及其從業人員不得出售、泄露或者非法提供快遞服務過程中知悉的用戶信息。發生或者可能發生用戶信息泄露的，經營快遞業務的企業應當立即采取補救措施，并向所在地郵政管理部門報告。
　　《條例》提及，快遞企業出現冒領、私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣或者非法檢查他人快件，尚不構成犯罪的，依法給予治安管理處罰。經營快遞業務的企業非法扣留快件的，由郵政管理部門責令改正，沒收違法所得，并處5萬元以上10萬元以下的罰款；情節嚴重的，并處10萬元以上20萬元以下的罰款，并可以責令停業整頓直至吊銷其快遞業務經營許可證。
一市民在豐巢取快件。
　　走訪
　　惠州現狀
　　快遞員掏腰包賠償丟失快件
　　東時記者近日走訪社區一些在豐巢快遞柜邊工作的快遞員，向他們了解惠州寄件以及丟件如何賠償等規則。
　　易燃易爆危險化學品快遞拒收
　　“一般來說我們拒收易燃易爆有毒危險化學品，現金等物件。”天天快遞公司的快遞員陳先生告訴東時記者，比如打火機、充電寶、高濃度酒精、有攻擊性的刀具等物品，快遞公司是拒收的；又比如香煙只能寄兩條以內。陳先生說，隨著科技日益發展，現在寄快遞都可以直接在app上操作，如此一來，寄件者的隱私就能得到保護。“我們從app上看不全寄件者的身份證號碼，有8位數字是打了星星的。”陳先生說，社區安放的豐巢都設有監控錄像。什么人，何時取件都能看得一清二楚，如果快件是放在豐巢不見的，那么快遞員可向豐巢公司申請查看錄像視頻。但視頻錄像只能維持1個月左右。
　　如果真是因為快遞員個人問題丟失了快件，那么收件人可憑借網上交易信息截圖發給快遞員，快遞員則照價賠償。陳先生向東時記者透露，一般來說，丟件的快遞員都會主動與收件人進行聯系，私下解決問題，因為如果被投訴，除了要照價賠償遺失的物品外，還要接受快遞公司的罰款。
　　憑借交易截圖賠償物品價值
　　“我們一般都是憑借交易截圖賠償物品價值。”韻達快遞公司快遞員何先生告訴東時記者，因為每個社區的豐巢數量有限，為了能夠多派件，快遞員會在每個社區選擇一家可信度高的小賣店，與店內老板達成共識，將當天到貨的快件全部放在小賣店里，將貨品標上號碼發給收件人，收件人憑借號碼到小賣店領取自己的快件。何先生告訴東時記者，一般來說，拿錯件的業主都會主動退回來，但如果物品在小賣店丟失，快遞員要負全責，照價賠償快件。“我們有時候也很冤枉，丟件也只能認栽。”何先生說。
　　那如何保護收寄件人的個人隱私呢？何先生告訴東時記者，寄快遞只需要提供身份證就行了，而身份證八位數都是打了星號的，快遞員是完全看不到的，因此也不存在泄露隱私。何先生向東時記者透露，一般來說如果有客人丟了件直接告到商家，那快遞公司將會向快遞員收取300元的罰款，此外還得照價賠償失主快遞。何先生提醒市民，為了節約時間，快遞公司上車卸貨都比較暴力，若是易碎品一定要標識清楚，此外一定要包裝好。
　　本版文字 《東江時報》記者蔡偉健 張薈婷
　　本版圖片 《東江時報》記者朱金贊 攝

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